Industria Novaĵoj
-
Kiel helpi klientojn en krizo
En krizo, klientoj estas sur rando pli ol iam ajn.Estas eĉ pli malfacile teni ilin kontentaj.Sed ĉi tiuj konsiletoj helpos.Multaj servoteamoj estas inunditaj kun angoroplenaj klientoj en krizoj kaj ĝenaj tempoj.Kaj kvankam neniu iam spertis krizon sur la skalo de COVID-19, unu afero...Legu pli -
Manieroj fari interreta babilejo tiel bona kiel vera konversacio
Klientoj volas babili interrete preskaŭ tiom, kiom ili volas fari ĝin per telefono.Ĉu vi povas fari la ciferecan sperton same bona kiel la persona?Jes vi povas.Malgraŭ iliaj diferencoj, interreta babilejo povas sentiĝi tiel persona kiel vera konversacio kun amiko.Tio gravas ĉar klientoj estas...Legu pli -
Kial vi bezonas interretan komunumon - kaj kiel fari ĝin bonega
Jen kial vi volas lasi iujn klientojn ami vin kaj poste forlasi vin (iom).Multaj klientoj volas atingi vian komunumon de klientoj.Se ili povas preterpasi vin, ili en multaj kazoj farus: Pli ol 90% de klientoj atendas ke firmao ofertos ian retan memservan funkcion, kaj ili...Legu pli -
4 Merkataj Faktoj Ĉiu Komercisto Devas Scii
Kompreni ĉi tiujn bazajn merkatajn faktojn sube helpos vin kompreni la valoron de merkatado pli bone.Tiel vi povas esti certa, ke la merkatado, kiun vi efektivigas, atingas viajn celojn kaj kontentigas vian celitan publikon.1. Merkatado estas Ŝlosilo al Sukceso por Ajna Komerco Merkatado estas la ŝlosilo al sukceso f...Legu pli -
5 manieroj plibonigi transakciajn retpoŝtojn
Tiuj facilaj retpoŝtoj - tiaj, kiujn vi sendas por konfirmi mendojn aŭ por sciigi klientojn pri sendo aŭ mendoŝanĝoj - povas esti multe pli ol transakciaj mesaĝoj.Se bone faritaj, ili povas esti klientaj rilatoj-konstruantoj.Ni ofte preteratentas la eblan valoron de ĉi tiuj mallongaj, informaj mesaĝoj....Legu pli -
Personigo estas ŝlosilo por bonegaj klientaj spertoj
Solvi la ĝustan problemon estas unu afero, sed fari ĝin kun personigita sinteno estas tute alia rakonto.En la tro saturita komerca pejzaĝo de hodiaŭ, la vera sukceso kuŝas en helpi viajn klientojn en la sama maniero, kiel vi helpus vian proksiman amikon.Ĝuste tial kompanio...Legu pli -
Ĉu vi vere kondukas klientojn al ago?
Ĉu vi faras aferojn, kiuj igas klientojn volas aĉeti, lerni aŭ interagi pli?Plej multaj gvidantoj de klientaj spertoj akceptas, ke ili ne ricevas la respondon, kiun ili volas de siaj klopodoj engaĝi klientojn.Kiam temas pri enhavmerkatado - ĉiuj tiuj sociaj amaskomunikiloj, blogoj, blankaj libroj kaj ...Legu pli -
Ĉu vi povas konstrui lojalecon, kiun viaj klientoj nur aĉetas interrete?
Estas sufiĉe facile por klientoj "trompi" vin kiam vi havas plejparte anoniman interretan rilaton.Ĉu do eblas konstrui veran lojalecon kiam vi ne persone interagas?Jes, laŭ novaj esploroj.Pozitiva persona interago ĉiam estos ŝlosilo por konstrui lojalecon, sed preskaŭ 4...Legu pli -
Akiru babiladon ĝuste: 7 paŝoj por pli bonaj 'konversacioj'
Babilejo antaŭe estis por pli grandaj kompanioj kun pli grandaj buĝetoj kaj dungitaro.Ne plu.Preskaŭ ĉiu klientserva teamo povas - kaj devus - proponi babilejon.Post ĉio, ĝi estas kion klientoj volas.Preskaŭ 60% de klientoj adoptis interretan babilejon kiel manieron ricevi helpon, laŭ Forrester-esplorado.Se vi'...Legu pli -
Surprizo!Jen kiel klientoj volas komuniki kun vi
Klientoj volas paroli kun vi.Ĉu vi pretas havi konversaciojn kie ili volas havi ilin?Eble ne, laŭ novaj esploroj.Klientoj diras, ke ili estas frustritaj pri interreta helpo, kaj ankoraŭ preferas retpoŝton por komuniki."Spertoj, kiujn multaj entreprenoj provizas, ne plu kongruas kun c...Legu pli -
3 elprovitaj manieroj konektiĝi kun pli junaj klientoj
Se vi luktas por konekti kun pli junaj, teknologiaj klientoj, ĉi tie estas helpo.Akceptu ĝin: Trakti kun pli junaj generacioj povas esti timiga.Ili rakontos al siaj amikoj kaj al iu ajn en Fejsbuko, Instagram, Tvitero, Vine kaj Pinterest se ili ne ŝatas la sperton, kiun ili havis kun vi.Populara, sed...Legu pli -
SEA 101: simpla enkonduko al serĉila reklamado - Lernu kio ĝi estas, kiel ĝi funkcias kaj la avantaĝoj
Plej multaj el ni uzas serĉilojn por trovi retejon, kiu helpos pri aparta problemo aŭ ofertos la produkton, kiun ni volas.Tial estas tiel grave por retejoj atingi bonan serĉrangon.Krom serĉilo-optimumigo (SEO), organika serĉstrategio, ekzistas ankaŭ MARO.Legu je...Legu pli
