Klientoj volas babili interrete preskaŭ tiom, kiom ili volas fari ĝin per telefono.Ĉu vi povas fari la ciferecan sperton same bona kiel la persona?Jes vi povas.

Malgraŭ iliaj diferencoj, interreta babilejo povas sentiĝi tiel persona kiel vera konversacio kun amiko.Tio gravas ĉar klientoj estas pretaj por pli da babilado.

"Interreta babiladodo inter usonaj interretaj plenkreskuloj serĉantaj klientservon signife altiĝis en la pasintaj pluraj jaroj"."Babilejo ofertas multajn avantaĝojn al la kliento: kompanioj povas rapide konekti klientojn al agento kun la ĝustaj kapabloj por respondi la demandon sen ke ili devas navigi penigan interagan voĉan respondon.Ili povas koncize solvi demandojn en preskaŭ reala tempo."

Konsiderante interreta babilejo jam havas 73%-kontentan takson, estas senco plibonigi la sperton por ke pli da klientoj uzu - kaj amas - la kanalon.

Jen kvin manieroj plibonigi vian interretan babilejon kun klientoj — aŭ komenci konstrui programon, se vi ankoraŭ ne havas tian:

1. Estu persona

Ekipu antaŭ-liniajn klientservajn profesiulojn per la iloj por saluti klientojn laŭnome kaj afiŝi foton pri si en la babilfenestro.(Noto: Iuj reprezentantoj eble preferas karikaturon anstataŭ realan bildon. Ankaŭ tio estas en ordo.)

De ajna maniero, certigu, ke la foto donas al klientoj senton pri la personeco de la dungito, krom la profesieco de via kompanio.

2. Estu reala

Klientoj "parolos" nature kiam ili babilas interrete.Dungitoj volas fari la samon, kaj ili volas eviti soni skribite aŭ stiligita per formala lingvo kaj kompania ĵargono.Teksta parolado — kun ĉiuj ĝiaj mallongigoj — ne estas profesia, kaj ne taŭgas.

Uzu skriptitajn respondojn ŝpareme.Nur certigu, ke ili estas skribitaj en hazarda, facile komprenebla formato.

3. Restu sur tasko

Interreta babilejo foje povas malproksimiĝi kiel regula konversacio.Servaj profesiuloj volas resti la ambasadoroj de klientoj en solvado de problemoj kaj respondado de demandoj.

Kvankam estas bone fari iom da "malgranda parolado" se ĝi estas iniciatita de la kliento, gravas fari bonegan impreson restante koncentrita al la celo kun konciza lingvo kaj respondoj.

"Klientoj memoros senpene servon multe pli ol tiun, kie ili devis klopodi por akiri ĝin."

4. Donu pli

Klientoj ofte turniĝas al viva babilejo kun siaj plej simplaj demandoj kaj malgrandaj problemoj (ili ankoraŭ preferas telefonvokojn por kompleksaj aferoj).Do plej multaj interŝanĝoj estas mallongaj, kaj lasas ŝancojn al servoprofesiuloj fari iom pli nome de klientoj.

Faru babiladon eĉ pli oportuna por klientoj.Ekzemple, proponu iri ilin tra paŝoj, kiujn vi montris al ili sekvi.Aŭ demandu ĉu ili ŝatus, ke vi ŝanĝu la agordojn, pri kiuj ili demandis, aŭ retpoŝtu dokumenton, kiun ili volis trovi.

5. Estu utila

Vi povas lasi babilejon ĉe demandoj responditaj aŭ problemoj solvitaj, aŭ vi povas uzi la interagon kiel ŝancon konstrui la rilaton.Konstruado nur bezonas iom da antaŭĝojo.

Pensu pri unu plia afero, kiun vi povas oferti, kiu igos klientojn rekoni vin kaj vian kompanion kiel la sperta fakulo pri temo aŭ en la industrio.

Montru al ili bonan lokon por serĉi unue respondojn se ili ne volas voki aŭ babili la venontan fojon.Direktu ilin al avangardaj informoj, kiuj povus helpi ilin uzi produktojn kaj aliri servojn pli bone, aŭ faciligi iliajn personajn kaj profesiulojn.

Rimedo: Adaptita de Interreto