Jen kial vi volas lasi iujn klientojn ami vin kaj poste forlasi vin (iom).

Multaj klientoj volas atingi vian komunumon de klientoj.

Se ili povas preterpasi vin, ili en multaj kazoj farus: Pli ol 90% de klientoj atendas ke firmao ofertos ian retan memservan funkcion, kaj ili uzos ĝin, studo de Parature trovis.

Kunhavigu pasion, sperton

Dum viaj konsiloj estas valoraj, klientoj volas scii, ke ili ne estas solaj en la problemoj, kiujn ili alfrontas.Multaj preferas interagi kun kunklientoj ol servaj profesiuloj pro diversaj kialoj: similaj fonoj kaj spertoj, komuna pasio por produkto aŭ firmao, ebla partnerado en komerco, oftaj bezonoj ktp.

Ekde 2012, klientoj uzantaj komunumojn ligitajn al la produktoj, kiujn ili uzas aŭ al industrioj kiujn ili sekvas, saltis de 31% al 56%, laŭ la studo.

Jen kial komunumoj kreskas en graveco kaj kiel vi povas krei vian aŭ plibonigi ĝin, laŭ spertuloj de Parature:

1. Ĝi konstruas fidon

Komunumoj permesas al vi doni al klientoj du aferojn, kiujn ili plej taksas - teknika fakulo (vi) kaj iu kiel ili (kunklientoj).La studo de Edelman Trust Barometer montris, ke 67% de klientoj fidas teknikajn spertulojn kaj 63% fidas "personon kiel mi".

Ŝlosilo: Via komunumo devas esti monitorita kiel vi farus kun iu ajn socia amaskomunikila platformo.Afiŝu kiam viaj spertuloj disponeblas — kaj monitoru agadon, por ke iu estu disponebla por tujaj respondoj je viaj plej altaj postulataj horoj.Eĉ se klientoj estas sur 24/7, vi ne devas esti, kondiĉe ke ili scias kion atendi.

2. Ĝi konstruas haveblecon

Komunumoj ebligas 24/7 klientan subtenon — aŭ plibonigas la disponeblan.Vi eble ne estos tie je 2:30 a.m., sed kunklientoj povas esti interretaj kaj kapablaj helpi unu la alian.

Kompreneble, kunula helpo ne samas kiel sperta helpo.Vi ne povas fari vian komunumon anstataŭanto de solidaj interretaj iloj.Se klientoj bezonas spertan helpon post horoj, donu la plej bonan eblan helpon per ĝisdataj FAQ-paĝoj, YouTube-videoj kaj interretaj portalaj informoj, kiujn ili povas aliri la tutan horloĝon.

3. Ĝi konstruas vian scian bazon

Demandoj starigitaj kaj responditaj ĝuste en komunuma paĝo donas al vi ĝustatempan kaj facile akireblan enhavon, per kiu ĝisdatigi vian memservan scion.Vi eble vidos tendencojn pri aferoj, kiuj meritas atentigon en sociaj amaskomunikiloj aŭ altan prioritaton pri viaj memservaj elektoj.

Vi ankaŭ vidos lingvon, kiun klientoj nature uzas, kiun vi volas korpigi en viajn komunikadojn kun ili — por doni al vi pli kunulan senton.

Unu averto:Monitoru por certigi, ke klientoj respondas unu la alian ĝuste.Vi ne volas diri al klientoj, "Vi eraras" en la publika forumo, sed vi bezonas ĝentile korekti ajnajn malverajn informojn, poste akiri la precizajn informojn afiŝitajn en la komunumo kaj viaj aliaj retaj rimedoj.

4. Ĝi konstruas konscion pri aferoj

Homoj, kiuj aktivas en komunumo, levos problemojn antaŭ iu ajn alia.Kion ili vidas kaj diras, povas atentigi vin pri emerĝaj problemoj kaj problemoj pliiĝantaj.

La ŝlosilo estas moderigi la klientkomunumon por kapti tendencajn temojn kaj konversaciojn.Afero ne enfluos samtempe.Ĝi fluiĝos kun la tempo.Konservu malfermitan okulon por similaj problemoj, kiuj restas nesolvitaj.

Kiam vi ekvidas tendencon, estu iniciatema.Sciigu klientojn, ke vi konscias pri ebla problemo kaj kion vi faras por solvi ĝin.

5. Ĝi konstruas ideojn

Klientoj, kiuj aktivas en via komunumo, estas ofte la plej bona rimedo por sinceraj sugestoj.Ili verŝajne estas viaj plej lojalaj klientoj.Ili amas vin, kaj ili pretas diri al vi tion, kion ili ne ŝatas.

Vi povas proponi ideojn pri produktoj kaj servoj al ili kaj ricevi viglajn rimarkojn.Ĝi povas malkaŝi bezonojn, kiuj ne estas plenumitaj, kaj kiel vi povas plenumi ilin.

Rimedo: Adaptita de Interreto