Tiuj facilaj retpoŝtoj - tiaj, kiujn vi sendas por konfirmi mendojn aŭ por sciigi klientojn pri sendo aŭ mendoŝanĝoj - povas esti multe pli ol transakciaj mesaĝoj.Se bone faritaj, ili povas esti klientaj rilatoj-konstruantoj.

Ni ofte preteratentas la eblan valoron de ĉi tiuj mallongaj, informaj mesaĝoj.Proksimume duono de klientoj atendas produktajn reklamojn en konfirmaj retpoŝtoj kaj sendostataj atentigoj.

Konstruu la sperton

Vi povas maksimumigi la efikon de la ofte mallongaj mesaĝoj kaj helpi krei pli bonan klientan sperton per ĉi tiuj konsiloj, laŭ spertuloj ĉe MarketLive:

• Kongruu la dezajnon, stilon kaj tonon de la mesaĝo kun alia vendo aŭ aĉetmaterialo.Mallerta, aŭtomata respondo sen rilato al la marko igos klientojn demandi ĉu ilia mendo estos plenumita ĝuste.
• Redaktu ordodetalojn elstare per la produktonomo, ne nombro aŭ priskribo, kaj inkluzivu iujn ajn prezrabatojn donitajn.
• Donu la laŭtaksan liveran daton por proaktive trakti la plej grandan zorgon de klientoj.Vi povas doni al ili precizan daton aŭ tempon post kiam la sendo efektive eliras.
• Antaŭenigu la kontaktajn detalojn de la klientservado - kiel ekzemple 800-numeroj, retadresoj kaj horoj da servo - por ke klientoj tuj sciu kiel ricevi helpon.Alia maniero esti aktiva: Proponu mallongajn detalojn pri kiel trakti ŝanĝojn, nuligojn kaj revenojn.
• Kontaktu ilin denove.Kreu iun specialan kialon por komunikado post la komenca transakcio kaj livero por reengaĝi klientojn kaj kreskigi pli bonan rilaton.Invitu ilin revizii produktojn, replenigi erojn aŭ fari novan mendon kun reklamado.La ŝlosilo estas liveri la mesaĝon dum la informoj estas gravaj kaj ĝustatempaj.

Rimedo: Adaptita de Interreto