Se vi luktas por konekti kun pli junaj, teknologiaj klientoj, ĉi tie estas helpo.

Akceptu ĝin: Trakti kun pli junaj generacioj povas esti timiga.Ili rakontos al siaj amikoj kaj al iu ajn en Fejsbuko, Instagram, Tvitero, Vine kaj Pinterest se ili ne ŝatas la sperton, kiun ili havis kun vi.

Populara, sed kun ĝiaj defioj

Tiel populara kiel sociaj amaskomunikiloj estas ĉe pli junaj klientoj, iuj kompanioj ankoraŭ luktas por fari ĝin forta parto de sia klienta sperto ĉar ili ne havas la rimedojn (t.e., laborforto) por fari ĝin.

Sed iuj neverŝajnaj kompanioj lastatempe faris ŝanĝojn kaj trovis manierojn konekti kun jarmiloj.

Jen kiuj ili, kion ili faris kaj kiel vi povas sekvi ilian gvidon:

1. Konstruu fidon, komencu la konversacion

Enketoj montras, ke jarmiloj ne fidas financajn servojn.Tio, kunligita kun esti en reguligita industrio kaj vendi ion, ke jarmiloj prefere ne aĉetus, eĉ pli malfacilas por MassMutual konekti kun pli junaj klientoj.

Sed la kompanio pri vivasekuro kaj financaj servoj eltrovis manieron interesigi jarmilojn.MassMutual sciis per enketoj, ke pli junaj homoj ne fidis sian industrion.Estis tiel malbone, ke multaj preferis iri al la dentisto ol aŭskulti bankiston!

Do MassMutual forlasis ajnan specon de vendoprezento kaj provis havi konversaciojn kun jarmiloj per brikaj centroj nomataj Societo de Plenkreskuloj.Ĝia misio:Societo de Plenkreskuloj estas speco de majstra programo por plenaĝeco.Loko por lerni kiel trakti plenkreskan respondecon sen perdi vian animon aŭ senton de aventuro survoje.

Ĝi havas kafejon, kunvenejojn kaj klasojn pri kiel aĉeti hejmon, investadon, karierajn elektojn, vojaĝojn kaj vinon.Kaj la konversacioj funkcias ambaŭflanke: MassMutual disponigas valorajn informojn al scivolaj jarmiloj dum lernas multe pli pri kiel tiu grupo pensas.

Kion vi povas fari:Evitu la malfacilan vendon kiel eble plej multe.Proponu al junaj generacioj ŝancoj koni vian organizon - per komunumaj eventoj, koncernaj klasoj, sponsoradoj ktp. - kaj ili povas fari klerajn decidojn pri komerco kun vi.

2. Rompi la ŝimon

Vidu unu hotelon kiu estas parto de ĉeno kaj vi vidis ilin ĉiujn.Kvankam tio povas esti vera pro bonaj kialoj - hoteloj volas konservi nivelon de kvalito, kiun klientoj povas atendi de loko al loko.Sed ĝi povus ŝajni iom enuiga al hip-jarmiloj.

Tial Marriott ŝanĝis ĝiajn restoraciojn kaj trinkejojn.La celo estis fari ilin lokaj varmaj punktoj, kaj fari ĝin multe pli rapide ol ili tradicie ruliĝis pasintajn ŝanĝojn.Anstataŭ unu ĝis du jaroj, ĉi tiuj ŝanĝoj daŭris ĉirkaŭ ses monatojn.

Por altiri jarmilojn, Marriott-oficuloj vizitis lokojn, kiujn la juna generacio frekventas - de koksaj trinkejoj ĝis lokaj manĝejoj.

Tiam, surbaze de tio, kion ĝi malkovris el tiu esplorado, Marriott invitis lokajn manĝaĵojn kaj trinkaĵojn por peti transpreni subuzitajn spacojn en la hoteloj por krei novajn - kaj unikajn - manĝajn kaj malstreĉajn atmosferojn.

Kion vi povas fari:Rigardu jarmilojn en agado - kie ili ŝatas renkontiĝi, kion ili ŝatas fari.Prenu paŝojn por rekrei tiajn spertojn en via.

3. Donu al ili ĝuste tion, kion ili volas

Junaj generacioj zorgas pri teknologio pli ol iu ajn povus imagi.Ili volas aliron al ĝi ĉie, la tutan tempon.Tio estas la radiko de Starwood Hotels and Resorts Worldwide aliro al konekto kun jarmiloj.

Ĝi lastatempe lanĉis eniron de ĉambro ebligita per inteligenta telefono, kiu permesas al klientoj preterpasi enregistriĝon kaj komenci sperti sian ĉambron eĉ pli rapide.Ili ankaŭ ofertis robotan ĉefserviston, kiu permesas al klientoj peti per siaj inteligentaj telefonoj objektojn, kiujn ili forgesis aŭ bezonas.

Kion vi povas fari:Enketu kaj gastigas fokusajn grupojn por trovi teknologiajn ilojn, kiujn viaj klientoj deziros/uzu.Trovu manierojn korpigi tion en tiom da tuŝpunktoj en la klienta sperto kiel eble.

Rimedo: Adaptita de Interreto