Estas sufiĉe facile por klientoj "trompi" vin kiam vi havas plejparte anoniman interretan rilaton.Ĉu do eblas konstrui veran lojalecon kiam vi ne persone interagas?

Jes, laŭ novaj esploroj.

Pozitiva persona interago ĉiam estos ŝlosilo por konstrui lojalecon, sed preskaŭ 40% de klientoj diras, ke persona sperto ne temas nur pri interagado kun homo.

Firmaoj ankaŭ povas krei personajn spertojn konante personajn preferojn de klientoj kaj interagante kun ili surbaze de tiuj, trovitaj laSupport.comenketo.

La granda ŝanco

Do kie estas la plej grandaj ŝancoj por kompanioj konstrui lojalecon kiam granda parto de la rilato estas interreta?Klientoj en la enketo diras, ke ĝi estas post-aĉeto, kiam ili havas la produkton, spertas la servon aŭ bezonas helpon de servo-profesiulo aŭ teknikisto.Tio estas kio faras aŭ rompas ilian lojalecon.

Jes, vi volas, ke via retejo faru bonan impreson, por ke eblaj klientoj konsideru vin.Viaj merkatistoj scias kiel fari ĝin alloga kaj facile navigebla por veturi en la trafiko kaj akiri la komencan vendon.De tie, jen ses aferoj, kiujn viaj profesiuloj pri klientservado povas fari por konstrui lojalecon:

1. Respondu ordonojn

Rapide komencu la unuan postaĉetan sperton.Sendu aŭtomatan respondon tuj kiam klientoj sendas mendon.Faru ĝin persona, gratulante ilin pro iliaj saĝaj elektoj.Raportu tion, kion ili aĉetis.Lasu ilin scii kion atendi poste.Inkluzivi la nomon kaj kontaktinformojn de specifa persono.Evitu senmarkan subskribon "Via Klientserva Teamo".

2. Tenu la informon fluanta

Ĝisdatigu klientojn pri iliaj mendoj - ne viajn plej novajn reklamojn.Sendu liverajn detalojn (preskaŭ ĉiu portanto permesas al klientoj spuri siajn mendojn) pri produktoj aŭ ĝisdatigoj pri la alveno de atendataj servoj.Agordu atentigojn en via sistemo, por ke la klientservo sciu ĉu estas misfunkciado en la procezo de plenumado de mendoj.Tiel ili povas sendi personan retpoŝton aŭ voki klientojn, por ke ili ne estu surprizitaj aŭ ĉagrenitaj pro prokrasto.

3. Montru vian personecon

Klientoj sentos, ke ili amikas kun dungitoj kaj via kompanio, se vi dividas pli kun ili.Petu servoprofesiulojn aldoni bildojn pri si al siaj retpoŝtaj subskriboj kaj al siaj sociaj amaskomunikiloj.Afiŝu fotojn de via instalaĵo kaj dungitoj en ago en via retejo.

4. Aktiviĝu

Sociaj amaskomunikiloj estas platformo, kie dungitoj povas montri siajn personecojn iom pli ol per retpoŝto kaj interreta babilejo.Certe, ĉio, kion ili skribas, devus esti profesia, sed sociaj amaskomunikiloj estas pli malstreĉa spaco, kie servoprofesiuloj povus mencii siajn ŝatokupojn kaj interesojn - same kiel ili farus en persona konversacio.

Kiam konvene, donu al ili spacon por konigi amuzan rakonton pri amata dorlotbesto, plej ŝatata sporta teamo aŭ interesa libro.Klientoj konektos sur persona nivelo al tio.

5. Restu freŝa

Ŝanĝu vian retpaĝon ofte kaj ĝisdatigu viajn afiŝojn en sociaj retoj kelkajn fojojn tage kun freŝaj ideoj kaj novaĵoj.Ĝi trankviligas klientojn, ke estas aktivaj, interesitaj homoj malantaŭ tio, kion ili vidas interrete.Krome, ĝi konservas la klientan sperton freŝa.

6. Voku ilin

Iuj situacioj postulas realan telefonan konversacion, eĉ kiam la rilato ĉiam estis interreta.Voku klientojn kiam okazas eraroj.Pardonu, klarigu kio okazis kaj kio estis aŭ estos farita por ripari ĝin.Poste, demandu ilin kiel ili ŝatus esti ĝisdatigitaj pri progreso.Ili povas esti same feliĉaj - kaj ankoraŭ sentas sin konektitaj - kun malpli persona retpoŝto aŭ afiŝo pri sociaj amaskomunikiloj.

Rimedo: Adaptita de Interreto