Granda aŭ malgranda, krizo en via organizo, kiu influas klientojn, bezonas rapidan agon.Ĉu vi pretas?

Komercaj krizoj venas en multaj formoj - produktadrompoj, konkurantaj sukcesoj, datumrompoj, malsukcesaj produktoj, ktp.

Via unua movo en traktado de krizo estas kritika por konservi klientojn kontentajn post kiam la fumo foriĝas.

Prenu ĉi tiujn tri strategiajn paŝojn proponitajn de la aŭtoroj.

1. Premu la butonon de restarigi

Determini precize kiel la krizo influas:

• produktoj aŭ servoj de klientoj
• tujaj komercaj rezultoj, aŭ
• mallongperspektivaj personaj atendoj.

2. Reenfokusigi prioritatojn

Ŝanĝu de tio, kion vi kutime faras, por koncentriĝi pri la laboro, kiu liveras la plej grandan valoron al klientoj nuntempe.Tio povus esti aranĝi aliajn produktojn aŭ servojn por ili uzi aŭ helpi ilin prepari por prokrastoj.Gravas, ke la novaj, plej altaj prioritatoj reduktu:

• damaĝo aŭ kvalito de produktoj aŭ servoj de klientoj
• malbonaj efikoj al komercaj operacioj de klientoj - en la fizikaj, financaj kaj sekurecaj sferoj, kaj
• ŝarĝo por reakiri klientojn kaj iliaj entreprenoj.

Alivorte, kiam temas pri via krizo, vi volas minimumigi tion, kion klientoj devas fari por trapasi kaj resaniĝi de ĝi.

Restu koncentrita pri tiuj prioritatoj ĝis via krizo estas solvita.

3. Ripari ĝin

Kun prioritatoj en la loko, vi volas krei planon por ripari la krizon baldaŭ kaj longtempe.

Estas bone havi du-paŝan solvon, unu por ĉesigi la sangadon rapide kaj refari viajn operaciojn en la plej malgranda kvanto da tempo kun kiel malmulte da efiko al kiel eble plej malmultaj klientoj.Lasu klientojn scii la mallongperspektivan planon, kiom da tempo ĝi devus preni por ripari la problemon kaj kion vi faros por helpi ilin en tiu tempokadro.

Klarigu ankaŭ, ke vi faros pli, kiam la komenca problemo estos firmigita, kaj ke parto de la plano estas kompensi ilin pro iuj problemoj, kiujn via krizo kaŭzis al ili.

Bonuspaŝo: Revizio

Post kiam la polvo ekloĝis, vi volas revizii la procezojn, kiuj kondukis vin al la krizo, ĝia malkovro kaj paŝoj faritaj post la malkovro.Ne nur vi volas fari analizon pri kiel la problemo povus esti malhelpita, vi volas konsideri ĉu la ekzistantaj procezoj plej bone servas klientojn.

En la revizio, provu identigi areojn, kie vi povas forigi eblajn problemojn kaj krei pli da valoro por klientoj antaŭen.

Rimedo: Adaptita de Interreto