"Vi eble ne rimarkas tion kiam ĝi okazas, sed piedbato en la pantalono povas esti la plej bona afero en la mondo por vi."Walt Disney ne nepre parolis kun vendistoj kiam li faris tiun deklaron, sed ĝi estas bona mesaĝo por ili.

Du kategorioj

Vendistoj falas en du kategoriojn: tiuj, kiuj suferis humiligon kaj tiuj, kiuj suferos.Ili povas redukti la malfacilecon metante siajn egoojn en kontrolo kiam perspektivoj aŭ klientoj liveras vekpiedbaton.

Sep etapoj

La rapida piedbato de konscio povas disvolviĝi laŭ sep manieroj:

1. Komforta forgeso.Iuj vendistoj ne estas en kontakto kun si mem aŭ kun siaj mankoj ĝis kliento administras malĝentilan vekiĝon.Ili kredas, ke ili estas bonegaj vendaj gvidantoj.La piedbato, kiun ili spertas, kutime venas kiel severa ŝoko.
2. Miriga piko.Esti piedbatita doloras.La grado da doloro kutime korelacias rekte kun la grado de la vendisto da nekonscio pri liaj aŭ ŝiaj gvidaj difektoj.
3. Ŝanĝu elekton.Post kiam la doloro de la piedbato malpliiĝas, aperas la elekto alfrontanta la vendiston: malakcepti la komprenon, kiu akompanas la piedbaton, aŭ rimarki, ke vi ne estas perfekta kaj eble bezonos ŝanĝiĝi.
4. Humileco aŭ aroganteco.Vendistoj, kiuj akceptas la bezonon ŝanĝi, montras humilecon, esencan karakterizaĵon de forta gvidanto.Tiuj, kiuj rifuzas akcepti la bezonon agi alie, fariĝos eĉ pli arogantaj ol antaŭ sia vekvoko.
5. Fariĝi memkontenta.Kelkfoje vendistoj iĝas memkontenta kaj preterlasas la bazaĵojn.Tiam perspektivo aŭ kliento liveras rapidan piedbaton.Vi neniam povas stari senmove.Vi aŭ iras antaŭen aŭ malantaŭen.
6. Troreagado al kritiko.Kiam vi renkontas kritikon, ne iru en reakcian reĝimon.Anstataŭe aŭskultu kaj demandu malfermitajn demandojn, kiuj devigas klienton liveri pli ol "jes" aŭ "ne" respondon.
7. Malsukceso artiki valoron.Valora artikulacio estas la kapablo diskuti vian produkton aŭ servon el la perspektivo de la kliento prefere ol via.Vi devas povi transponti la interspacon inter kio estas via produkto aŭ servo kaj tio, kion ĝi efektive faras por klientoj.Malsukceso fari tion povas rezultigi kelkajn severajn klientajn reagojn.

La valoro de doloro

Doloro edukas vendistojn multe pli efike ol komforto.Kiam io doloras, vendistoj povas labori kromlaborojn por eviti la fonton de doloro estonte.

Vendistoj, kiuj volas profiti de fojaj piedbatoj, devas atenti sep konsiletojn:

1. Fokusu sur la longa ludo.Vidu vian piedbaton en la pantalono kiel rapideco, kiun vi transiras survoje al pli sukcesa estonteco.Ĉi tiu valora lerna sperto baldaŭ estos en via retrospegulo.
2. Lernu de viaj sentoj.Demandu vin: "Kiun informon ĉi tiu kliento provas doni al mi?"Kian lecionon ĉi tiu sento provas instrui al mi?”
3. Memoru, malkomforto egalas kreskon.Vendistoj, kiuj neniam enriskiĝas preter siaj komfortaj zonoj, ne kreskas.Malkomforto povas konduki al mem-evoluo kaj kresko.
4. Plivastigu vian vidpunkton pri kuraĝo.Havi kuraĝon signifas antaŭeniri kuraĝe kiam vi estas malinstigita aŭ tima.Por vendaj gvidantoj tio signifas esti malferma kaj akceptema al ŝanĝo.Post kiam vi akceptas la faktojn pri viaj difektoj, vi povas korekti ilin.Se vi rifuzas lerni la lecionojn, kiujn pugpiedbato povas provizi, pli malmola kaj pli dolora piedbato certe sekvos.
5. Ne estu indiferenta pri vi mem.Neregebla egoo povas funkcii kontraŭ vi.Por kreski kiel gvidanto, okupiĝu pri memesplorado kaj malkovro.
6. Estu via propra kritikisto.Administru kiel vi diras kaj faras aferojn kun sagaco kaj pripensado.Fokusu uzi viajn vendajn kapablojn por la plej bonaj rezultoj.
7. Restu ĉeestanta.Piedbato doloras.Ne ŝrumpas de la doloro.Akcepti ĝin.Lernu de ĝi.Faru ĝin funkcii por vi.Uzu ĝin por fariĝi pli efika vendisto.

Fida humileco

Bonaj vendistoj havas ĝuste la ĝustan gradon de konfido.Ili ne estas tromemfidaj aŭ porkkapaj.Ili faras klarajn decidojn sen timo.Ili traktas ĉiujn kun respekto, sekvante la unuan leĝon de gvidado, kiu estas "Ne temas pri vi."

Ili ĉiam pretas piedbati siajn proprajn pugojn, demandante la malfacilajn demandojn: Ĉu vi ludas ĝin tro sekure?Ĉu tiu tendenco limigas vian kreskon?Kiel vi povas esti pli kuraĝa gvidanto?Pozi kaj respondi malfacilajn demandojn donas al ĉiu bona vendisto ŝancojn fariĝi bonega vendisto.

Fonto: Adaptita el Interreto