Solvi la ĝustan problemon estas unu afero, sed fari ĝin kun personigita sinteno estas tute alia rakonto.En la tro saturita komerca pejzaĝo de hodiaŭ, la vera sukceso kuŝas en helpi viajn klientojn en la sama maniero, kiel vi helpus vian proksiman amikon.

Por pluvivi en la tranĉa komerca medio kie reinventi la radon ŝajnas ne esti problemo, vi devas pensi ekster la skatolo.Kaj, foje, ĝi povas esti tiel simpla kiel pripensi la klientan sperton, kiun vi provizas kaj rafini ĝin, utiligante la homan konekton kaj la plej novajn disponeblajn teknologiojn.

Personigo helpas antaŭvidi bezonojn

Preni tempon por evoluigi klientajn profilojn povus nur esti la esenco de bonega klienta sperto kun individuisma aliro.

La tagoj, kiam eksterrete butikumado estis la ĉefa ŝoforo de vendoj, jam forpasis.Pli kaj pli da homoj pasigas tempon serĉante interrete tiun hejman objekton, kiun ili vidis en la televidreklamo aŭ la loungewear-kolekto, kiu estis forte reklamita en sociaj amaskomunikiloj.Ĉi tio instigas entreprenojn adaptiĝi al la grandaj postulaj volumoj kaj liveri laŭe.

Dezirlistoj kaj tarifoj de la aĉetitaj produktoj integritaj en la retejoj de la kompanioj helpas gajni eĉ pli da datumoj pri la perspektivoj.Krom kontribui al la algoritmoj, la iloj igas klientojn reveni.

Por malhelpi la "analizan paralizon" kaŭzitan de la sennombraj elektoj, entreprenoj devus efektivigi personecigitajn rekomendojn kaj spertojn.Danke al la rapide kreskanta profunda lernado teknologio, nun estas pli facile ol iam uzi datumojn kiel la voĉon de la kliento.

La mesaĝo estas klara: Eksperimentu kun funelaj mesaĝoj kaj sciigoj pri sociaj amaskomunikiloj liveritaj en la ĝusta tempo, kaj vi elstariĝos el la homamaso.

Personigo konstruas nerompeblan fidon

La plej simpla rezulto de klienta sperto prizorgita al ĉiu individuo estas la fundamenta fido.Kiam vi rigardas preter la konvertaj indicoj, vi komencas vidi kion viaj klientoj volas kaj kio malhelpas ilin ricevi ĝin.

Vi povas iri ĝis ekscii, kiuj estas iliaj finaj celoj - tiamaniere vi povos eĉ pli agordi vian oferton.

Montrante vian aŭtentan intereson helpi aliajn, vi kreas sekuran spacon por ke ili dividu siajn problemojn kun vi.La engaĝiĝo tiam iĝas solida rilato kun emocia ligo, kiu finfine kondukas al kliento kontento kaj vendo.

Funkcio de Beleco estas unuaranga ekzemplo de belecentrepreno, kies personigita aliro - interreta har-orientita kvizo - garantiis al ili bonan lokon inter la plej promesplenaj kompanioj hodiaŭ.Ĉu la celo de aĉetantoj estas sigeli siajn fendajn pintojn, malsekigi la skalpon aŭ difini altzorgajn buklojn, klientoj povas trovi la produkton, kiu plenumas siajn apartajn bezonojn.La rezulto?Feliĉaj klientoj, kiuj volonte elektas aboni la monatajn planojn de la marko kontraŭ personigita servo.

Gajni retenon kaj lojalecon

Ne ekzistas strategio tiel efika por krei fidelan klientbazon kiel personigo.

Lasante la klientojn scii vian aprezon por ili per proponado de naskiĝtagaj rabatoj, manskribitaj danknotoj kaj sekretaj donacoj enirbiletoj, vi preparas vin por longtempa sukceso.Ĉi tiuj ŝajne minusklaj gestoj iras longan vojon por doni al aĉetantoj la kialon por resti.

Studo farita de BCG trovis kompaniojn, kiuj adoptis personigon, pli verŝajne pliigas sian pliigan enspezon je 10%.Ĉi tio devenas de la pliigita nombro da lojalaj klientoj, kiuj restis ĉe la entreprenoj malgraŭ la apero de aliaj novigaj markoj ĉe la horizonto.

Havi subtenan grupon de homoj, kiuj estas same ekscititaj pri la nova produkto-lanĉo kiel vi, valoras sian pezon en oro.Ili diskonigos sen ke vi devas elspezi milojn por merkatado.Kun sindona fanbazo, via kompanio povas venki konkurantojn.

Fariĝu personec-fokusita la "ĝi" faktoro

Salesforce montris, ke klientoj atendas esti ofertitaj rilataj produktoj kaj servoj antaŭ ol ili eĉ kontaktas kompanion.Ĉi tio povus streĉi markojn, kiuj antaŭe ne ofertis adaptitajn solvojn.

Sed ĝi ne devas.Vi povas rikolti la avantaĝojn provizi personecigitajn produktojn kaj servojn sen oferi la strategion de via kompanio.Anstataŭe, faru personigon parto de ĝi, kaj la rezultoj ne lasos vin atendi.

Vi povas pliigi engaĝiĝon generitan de zorge prizorgita klientserva sperto.Klientoj estos persvaditaj pagi la prezon por elstara servo, kiu, siavice, kondukos al pli alta enspezo.Kaj vi akiros fidelajn klientojn, kiuj iom post iom alportos pli da valoro al via kompanio.

Rimedo: Adaptita de Interreto