Ĉu vi iam scivolis kial klientoj ne revenas post kiam ili estis svataj de Vendoj kaj imponitaj de Servo?Vi eble faris unu el ĉi tiuj eraroj, kiuj kostas klientojn de kompanioj ĉiutage.

Multaj kompanioj veturas por akiri klientojn kaj rapidas kontentigi ilin.

Tiam foje ili faras nenion – kaj tio estas kiam aferoj misfunkcias.Klientoj bezonas konstantan atenton.

"Klientprizorgo devus kontinue adaptiĝi por provizi senjuntan sperton."

Jen la ĉefaj eraroj en reteni klientojn - kaj kiel eviti ilin.

1. Antaŭeniru tro rapide

Foje vendoj kaj servoprofesiuloj kretas la aĉeton aŭ enketon kaj transiras la sekvan perspektivon aŭ aferon sen certigi, ke la nova kliento estas tute kontenta.Kaj se klientoj havas nur etan senton de indiferenteco, ilia kontento malpliiĝos – eble ĝis la punkto, ke ili ne revenos.

La riparo: Finu ĉiun interagon kaj/aŭ transakcion per demando por taksi kontenton.Ekzemple, "Ĉu ni traktis ĉi tion laŭ via kontento?""Ĉu vi estas kontenta pri kiel tio rezultis?""Ĉu ni renkontis viajn atendojn?"Aŭskultu la tonon kiam ili respondas ankaŭ.Se ĝi ne kongruas kun la vortoj – ekzemple, konciza “Bone” preskaŭ neniam estas efektive bona – fosu pli profunde por ekscii kio estas malbona kaj ĝustigi ĝin.

2. Evitu plendojn

Kiam io ne iras ĝuste kiel atendite, iuj organizoj eble evitos sekvadon ĉar ili ne volas aŭdi kaj trakti plendojn.Divenu, kio do okazas?Klientoj plendas al amikoj, familio kaj kolegoj - kaj neniu faras komercon kun la organizo.

La riparo:Estas grave sekvi kiam spertoj mankas.Foje nur demandi klientojn kiel ili fartas kaj agnoski aferojn ne iris tiel bone kiel normale sufiĉas por feliĉigi ilin.

3. Ĉesu lerni

Post nova vendo kaj komencaj interagoj kun klientoj, vendoj kaj servoprofesiuloj foje supozas, ke ili scias ĉion, kion ili bezonas pri tiuj klientoj kaj iliaj bezonoj.Sed pli ofte, tiuj klientoj havas pli aŭ evoluantajn bezonojn kiuj ne estas plenumitaj – do la klientoj transiras al alia firmao kiu adaptiĝas al siaj ŝanĝoj.

La riparo: Neniam ĉesu lerni.Demandu klientojn kiam vi interagas pri ŝanĝiĝantaj bezonoj.Demandu ĉu la produkto aŭ servo, kiun ili uzas, plene kontentigas iliajn bezonojn - kaj se ne, donu al ili la ŝancon provi ion alian.

4. Ĉesu kundividi

Klientoj ne scias ĉion pri viaj produktoj kaj servoj, tamen ili ofte restas solaj por eltrovi ĝin.Se klientoj ne povas, aŭ ne havas la tempon kaj emon eltrovi ĝin, ili estos finitaj kun vi.

La riparo: Klientoj daŭre bezonas viajn konsilojn.Por reteni klientojn, regule donu al ili informojn - per sociaj amaskomunikiloj, retpoŝto, praktika trejnado, blankaj libroj ktp. - kiuj helpos ilin uzi viajn produktojn kaj servojn pli efike kaj vivi aŭ labori pli bone.

Adaptita de Interreto