Aŭtoro Karen Lamb skribis, "De nun jaro, vi dezirus, ke vi komencis hodiaŭ."Ĝi estas pensmaniero, kiun la plej rapide kreskantaj noventreprenoj prenis al la klienta sperto.Kaj ĉiu organizo, kiu volas plibonigi la klientan sperton, ankaŭ volos preni ĝin.

Se vi pensas pri revivigi la klientan sperton, ĉesu pensi kaj komencu agi hodiaŭ.

Noventreprenoj, kiuj pensas, efektivigas kaj akceptas strategiojn pri klientservado, pli rapide kreskas kaj pli sukcesas ol siaj samrangaj organizoj, laŭ esplorado de Zendesk.

Ĉi tiu esplorado havas konsekvencojn por ĉiuj entreprenoj ĉu vi estas noventrepreno aŭ legendo en via industrio: Investi en pli bona klienta sperto plibonigas komercon.

"Estas nature prioritati vian produkton komence de via komenca vojaĝo, sed ne pensi pri kiel vi vendas aŭ subtenas viajn klientojn," diris Kristen Durham, vicprezidanto de noventreprenoj ĉe Zendesk."Ni scias, ke CX rekte efikas sur la lojalecon kaj retenon de la klientoj, kaj ĉu vi estas unuafoja fondinto, seria entreprenisto aŭ gvidanto de klienthelpo serĉanta plibonigi komercan rendimenton, niaj datumoj montras, ke ju pli frue vi metas klientojn en la centron de viaj planoj, des pli rapide vi preparos vin por longdaŭra sukceso.”

Sukceshistorioj havas unu aferon en komuna

Esploristoj trovis, ke la plimulto de komencaj sukceshistorioj havis unu komunan aferon: La kompanioj prenis bone rondan, plurkanalan aliron al klientservo kaj subteno de la komenco.

Ili ne aliris ĝin kiel postpenso, ununura fako aŭ ekskluzive reaktiva funkcio.Anstataŭe ili bakis la klientan sperton en operaciojn de la komenco, implikis multajn - se ne ĉiujn - homojn kaj estis iniciatemaj provizi bonegan klientan vojaĝon.

"Klientoj atendis pli el kompanioj, sendepende de sia grandeco, aĝo aŭ industrio," diris Jeff Titterton, ĉefo surmerkatiga oficisto ĉe Zendesk."Havi diferencigitan klientan subtenon povas esti la diferenco inter malsukcesi grimpi kaj fariĝi sukcesa, rapida kresko" organizo.

4 manieroj plibonigi la sperton ie ajn

Ĉu vi estas noventrepreno, relative nova kompanio aŭ organizo, kiu volas plibonigi la klientan sperton, jen ideoj de noventreprenoj, kiuj korektis ĝin:

1. Faru realtempan, personan helpon prioritaton.La plej sukcesaj noventreprenoj - la Unikornoj en la studo - adoptis vivajn kanalojn eĉ pli rapide ol aliaj pli novaj kompanioj.Ili investis en homoj kaj teknologio por trakti interretan babilejon kaj telefonvokojn por doni al klientoj tujan, personan sperton.

2.Estu kie klientoj estas en siaj ĉiutagaj vivoj.Klientoj estas ĉiam pli en sociaj amaskomunikiloj kaj volas fari pli ol societumi kun amikoj kaj familio dum ili rulumas kaj afiŝas.Por plibonigi la klientan sperton, ne nur havu ĉeeston pri sociaj amaskomunikiloj.Estu aktiva kaj reaktiva sur sociaj amaskomunikiloj.Afiŝu ĉiutage kaj – se vi ne povas esti tie ĉirkaŭ la horloĝo – konservu horojn, kiam klientservaj profesiuloj disponeblas por respondi en minutoj de klientaj afiŝoj kaj/aŭ demandoj.

3. Plifortigu la Oftajn Demandojn.Esploristoj rekomendis Demandojn kaj interretajn helpcentrojn afiŝi almenaŭ 30 artikolojn kaj/aŭ respondojn.Plej grave, tiuj 30 (50, 70, ktp.) devas esti ĝisdatigitaj.Faru la respondecon de teamo aŭ individuo froti la afiŝojn almenaŭ monate por certigi, ke nur la plej aktualaj informoj estas afiŝitaj.

4.Agordu kaj renkonti striktajn respondajn kaj rezoluciajn tempojn.Esploristoj rekomendis tujajn, aŭtomatigitajn respondojn, rekonante interretajn aŭ retpoŝtajn kontaktojn.De tie, la plej bonaj praktikoj estas respondi persone ene de tri horoj kaj solvi ene de ok horoj.Almenaŭ, lasu klientojn scii, ke vi laboras pri la rezolucio ene de tiuj ok horoj kaj kiam ili povas atendi aŭdi de vi denove.

Adaptita de Interreto