Kiam estas tempo plibonigi la klientan sperton, faru demandojn antaŭ ol vi ekagas.Ĉi tiu gvidilo helpos.

Ĉiu malgranda klopodo aŭ plena iniciato plibonigi la klientan sperton implikas multajn homojn - kaj verŝajne plurajn funkciojn.Se via kompanio estas tre kliento-fokusita, ĝi povus etendiĝi al ĉiu homo je ĉiu nivelo.

Ĉar la klienta sperto implikas homojn, produktojn kaj lokojn, vi volas ekscii, kie ĉiuj staras - kaj iras - antaŭ ol vi faras ŝanĝojn.

"Scii la 'kio', 'kial' kaj 'kiel' de viaj klientoj, via merkato kaj viaj produktoj estas via vivsango," diras Thomas.“Vi devas scii kion klientoj volas, kial ili volas ĝin kaj kiel ili decidas aĉeti.Vi ankaŭ devas kompreni, kion faras viaj konkurantoj, kial ili faras tion, kaj kiel ili funkcias."

Demandu al vi tri arojn da demandoj - kovrante viajn klientojn, vian merkaton kaj vian produkton - por gvidi vin al plibonigita klienta sperto.

Jen kion Barta kaj Barwise sugestas:

Klientoj

• Kiel ni povas pasigi pli da tempo kun klientoj?Ekzemplo de fari paŝojn por pasigi pli da tempo kun ili: Adidas-dungitoj parolas kun klientoj milojn da horoj ĉiujare por generi novajn produktajn kaj sperti ideojn.
• Ĉu ni povas kunkrei kun klientoj por evoluigi komprenojn kaj pli bonajn spertojn?Ĉe PepsiCo, la marko Doritos fame invitis klientojn krei reklamojn, kaj tiam ĝi elsendis tiujn dum la Super Bowl.
• Kiel ni povas transformi datumojn en komprenojn?Rigardu pli detale la informojn, kiujn vi kolektas.Ĉu ĝi vere utilas aŭ ĉu ĝi estas nur kolektita ĉar vi ĉiam havas?
• Kiel ni povas aŭ ĉu ni regule taksos nian konkuradon por kompreni iliajn klientajn spertajn strategiojn kaj kiel ili influas merkatan dinamikon?Ĉi tio estas grava ĉar kiel aliaj kompanioj traktas klientojn influas iliajn atendojn pri kiel vi faros.Vi ne devas konsideri ĉiujn en via industrio.Sed vi devas rigardi la malgrandan nombron, kies agoj influas vian komercan kaj klientan sperton.
• Kiel ni povas maksimumigi la plej gravajn industriajn kunvenojn?Vidi kaj interagi kun klientoj kaj konkurantoj povas helpi vin kompreni merkatdinamikon.La aŭtoroj sugestas atingi du jare - kaj ne nur vendi, sed observi.
• Kiam ni pripensos kie ni staras kontraŭ la konkurenco kaj alĝustigos niajn planojn?Ekzemplo:NotOnTheHighStreet.comfondintoj prenas tempon ĉiun januaron por pripensi sukcesojn kaj konkurencivajn lecionojn, krome fiksi la vizion kaj direkton por la klienta sperto en la nova jaro.
• Kiel ni povas labori pli proksime kun la homoj kiuj disvolvas aŭ produktas niajn produktojn?Kiel klienta sperto profesiulo, vi estas la plej bona persono por limi la interspacon inter tio, kion klientoj volas kaj kion viaj programistoj povas krei.
• Kiam ni povas esti parto de produktokreado?Kiam klientaj spertaj profesiuloj komprenas kiel produktoj estas faritaj kaj iliaj plenaj kapabloj, ili povas pli bone akordigi klientajn atendojn kun kompanioj.
• Kiel ni povas impliki klientojn en produkta disvolviĝo?Lasi klientojn partopreni en evoluo helpas ilin aprezi kio okazas en iliaj spertoj - kaj ofte igas programistojn vidi novajn perspektivojn kaj eblecojn.

Merkato

• Kiel ni povas aŭ ĉu ni regule taksos nian konkuradon por kompreni iliajn klientajn spertajn strategiojn kaj kiel ili influas merkatan dinamikon?Ĉi tio estas grava ĉar kiel aliaj kompanioj traktas klientojn influas iliajn atendojn pri kiel vi faros.Vi ne devas konsideri ĉiujn en via industrio.Sed vi devas rigardi la malgrandan nombron, kies agoj influas vian komercan kaj klientan sperton.
• Kiel ni povas maksimumigi la plej gravajn industriajn kunvenojn?Vidi kaj interagi kun klientoj kaj konkurantoj povas helpi vin kompreni merkatdinamikon.La aŭtoroj sugestas atingi du jare - kaj ne nur vendi, sed observi.
• Kiam ni pripensos kie ni staras kontraŭ la konkurenco kaj alĝustigos niajn planojn?Ekzemplo:NotOnTheHighStreet.comfondintoj prenas tempon ĉiun januaron por pripensi sukcesojn kaj konkurencivajn lecionojn, krome fiksi la vizion kaj direkton por la klienta sperto en la nova jaro.

Produktoj

• Kiel ni povas labori pli proksime kun la homoj kiuj disvolvas aŭ produktas niajn produktojn?Kiel klienta sperto profesiulo, vi estas la plej bona persono por limi la interspacon inter tio, kion klientoj volas kaj kion viaj programistoj povas krei.
• Kiam ni povas esti parto de produktokreado?Kiam klientaj spertaj profesiuloj komprenas kiel produktoj estas faritaj kaj iliaj plenaj kapabloj, ili povas pli bone akordigi klientajn atendojn kun kompanioj.
• Kiel ni povas impliki klientojn en produkta disvolviĝo?Lasi klientojn partopreni en evoluo helpas ilin aprezi kio okazas en iliaj spertoj - kaj ofte igas programistojn vidi novajn perspektivojn kaj eblecojn.

Fonto: Adaptita el Interreto