Klientoj ankoraŭ volas voki vin.Sed kiam vi volas diri ion al ili, jen kiel ili preferas, ke vi faru ĝin.

Pli ol 70% de klientoj preferas kompaniojn uzi retpoŝton por komuniki kun ili, laŭ lastatempa raporto de Marketing Sherpa.Kaj la rezultoj prizorgis la demografian gamon - retpoŝto estis la prefero de jarmiloj ĝis emeritoj.

Studoj daŭre montras, ke klientoj preferas telefoni al kompanioj kiam ili bezonas helpon aŭ havas problemon.Sed laŭ ĉi tiu nova esploro, ili preferus konservi la sperton malpli persona kaj interagi en tempo, kiu estas oportuna por ili, kiam ili aŭdas de kompanio.

Klientoj malfermos vian retpoŝton, sendepende de ĉu ili unue kontaktis vin aŭ vi sendas ĝin ĉar ili iam elektis.Sed la mesaĝo devas esti utila kaj interesa.

Provizi rapidajn, ĝisfundajn respondojn kiam klientoj kontaktas vin estas la unua regulo de retpoŝto.

Grandaj ideoj por uzi nun

Kiam vi kontaktas ilin, uzu ĉi tiujn ofte bone ricevitajn enhavajn ideojn:

1. Supraj Oftaj Demandoj.Serĉu du fontojn por ĉi tiuj - via klientserva fako kaj retaj forumoj.Eksciu kion klientoj demandas pri la plej multaj interrete, dum telefonvokoj kaj inter si.Ŝajnas, ke tio faros elstaran retpoŝtan enhavon.
2. Sukcesaj rakontoj.Frapu viajn vendistojn por ĉi tiuj ofte.Eĉ pli bone, laboru kun la vendisto kaj faru raportadon de sukcesaj historioj regula parto de iliaj devoj, por ke vi havu konstantan fluon de rakontoj.Vi povas transformi pli longajn rakontojn en rapidajn konsiletojn, kiuj fokusiĝas al unu aspekto kaj donas ligon al la plena rakonto.
3. Plej oftaj klientaj obĵetoj.Ĉi tio estas enhavo, kiun vi povas tiri de viaj vojmilitistoj: Petu ilin dividi la obĵetojn, kiujn ili plej aŭdas.Se ĝi estas prezo, ekzemple, kreu mesaĝon malkonstruantan kial viaj produktoj estas prezigitaj je certaj punktoj.
4. Plej alta retejo enhavo.Rigardu la paĝojn, kiuj ricevis la plej grandan trafikon en via retejo en la lasta monato.Tiuj reflektas la plej aktualajn interesojn kaj verŝajne meritas iom da retpoŝta atento dum ili ankoraŭ estas varmaj temoj.
5. Inspiraj citaĵoj kaj rakontoj.Bonvola enhavo estas bona ideo por nutri rilatojn.Kaj ni povas paroli laŭ sperto ĉe Customer Experience Insight: Malgraŭ tio, ke ili estas malgrandaj funkcioj, enhavo kun citaĵoj kaj bonfaraj rakontoj ĉiam estis tre taksataj trajtoj en nia retejo kaj en niaj fratinoj interretaj kaj presaj publikaĵoj.Homoj amas citaĵojn kaj rakontojn, kiuj estas inspiraj, eĉ se ili ne rilatas al industrio.
6. Ĉefaj afiŝoj en influaj blogoj.Denove, ne ĉiu retpoŝto devas temi pri vi, sed ĉiu retpoŝto devas temi pri viaj klientoj.Do dividu aŭ direktu ilin al enhavo kiu ekzistas en alia retejo kaj estas valora por ili.Serĉu enhavon, kiu havas multajn sociajn amaskomunikilojn, kaj prezentu ĝin en via enhavo.
7. Venontaj industriaj eventoj.Antaŭenigi viajn eventojn estas senĝena.Vi ankaŭ povas doni iom da zumo al la eventoj de via industrio, kiujn viaj klientoj aŭ eble volas ĉeesti.Eĉ pli bone, donu al ili liston de venontaj eventoj, por ke ili povu kompari kaj decidi - sen multe da peno - kio estas plej bona por ili.
8. Novaĵoj pri industrio.Por akiri la plej grandan atenton el industriaj novaĵoj, inkluzivu trafajn informojn pri kiel ĝi influas viajn klientojn - ne nur la novaĵojn mem.
9. Popularaj LinkedIn-grupoj.Rigardu la grupojn al kiuj vi kaj viaj kolegoj apartenas por la ĉefaj temoj pridiskutataj kaj demandoj faritaj.Ludu la demandojn, kiujn vi vidas afiŝitajn.Transformu ilin en viajn retpoŝtajn temliniojn kaj havu viajn proprajn fakulojn dividu respondojn en via retpoŝto.

Kopio de Interretaj Rimedoj