Klienta engaĝiĝo povus esti komparita kun beleco - nur haŭto profunde.Feliĉe, vi povas konstrui pli fortan rilaton kaj lojalecon de tie.

Klientoj povas engaĝiĝi kun produktoj, servoj kaj kompanioj sur kvin malsamaj niveloj, laŭ nova esplorado de Rice University.

Nova skalo

Jen kiel tiuj engaĝiĝniveloj malfunkcias sur kvin-nivela skalo:

• Afekta engaĝiĝoestas formita kiam kliento havas pozitivajn sentojn al produkto aŭ provizanto de servoj.Ekzemple, kliento havas multajn agrablajn manĝajn spertojn ĉe loka restoracio.
• Norma engaĝiĝoformoj kiam klientoj kredas ke firmao dividas siajn samajn kredojn kaj valorojn.Ekzemple, kliento volas rapidan liveron kaj firmao promesas kaj sekvas ĝin.
• Ekonomia engaĝiĝobaziĝas sur la perceptitaj investoj de kliento en firmao.Ekzemple, la kliento restas engaĝita ĉar li taksas la kompenspunktojn en lojaleca plano.
• Devigita engaĝiĝookazas kiam klientoj ne rekonas alternativon al resti kun firmao.Ekzemple, klientoj foje nur povas uzi unu servaĵoprovizanto.
• Kutima devontigobaziĝas sur ripetaj kaj aŭtomataj kondutoj.Ekzemple, kliento daŭre aĉetas de firmao ĉar tion li ĉiam faris - ne ĉar la produkto aŭ servo estas supera aŭ la plej bona interkonsento.

Ununura plej grava faktoro

Dum ĉiu nivelo de engaĝiĝo sukcesas reteni klientojn fidelaj ĝisgrade, afekcia devontigo estas la Sankta Gralo, esploristoj trovis.La kontento de klientoj pri la agado de produkto aŭ servo estas la plej granda kontribuanto al lojaleco.Kaj afekcia engaĝiĝo havas la plej grandan pozitivan efikon al kontento kaj lojaleco.

Por konstrui pli da lojaleco per afekcia engaĝiĝo, vi eble volas provi ricevi pli da sugestoj pri facileco por viaj produktoj kaj servoj kiuj subtenas ilin.Ekzemple, petu klientojn esti parto de fokusa grupo kaj rigardu ilin uzi viajn produktojn - aŭ petu vendojn aŭ teknikistojn, kiuj vizitas klientojn en sia medio, por rigardi por facile uzeblaj problemoj.

Ankaŭ, regule petu klientojn taksi la utilecon de via retejo.Tio preskaŭ ĉiam estas ilia unua kaj lasta impreso pri via kompanio.

La negativa faktoro

Aliflanke, devigita engaĝiĝo havas grandegan negativan efikon al lojaleco.Estas preskaŭ nature por homoj malakcepti tion, kion ili estas devigitaj fari.Do kiam klientoj ne havas alternativojn, ili kreskas indigne pri la produkto, servo kaj provizanto, lasante ilin preskaŭ ĉiam serĉantaj ion alian.

Vi povas konstrui lojalecon per devigita engaĝiĝo montrante al klientoj alternativojn, se ili ekzistas.Ekzemple, kiam servaĵo estas dereguligita, plej multaj devas sciigi klientojn pri novaj alternativoj.Tamen, plej multaj klientoj restas ĉe siaj originalaj provizantoj.Montri al klientoj kio estas tie ekstere, kaj reliefigi kial vi estas pli bona, povas efektive plibonigi lojalecon.

Kopiu de Interreto