Jen la bona novaĵo: Por ĉio, kio povas misfunkcii en klienta konversacio, multe pli povas iri ĝuste.

Vi havas multe pli da ŝancoj diri la ĝustan aferon kaj krei elstaran sperton.Eĉ pli bone, vi povas profiti tiujn bonegajn konversaciojn.

Preskaŭ 75% de klientoj diras, ke ili elspezis pli da mono kun kompanio ĉar ili havis bonegan sperton, enketo de American Express trovis.

La kvalito de la interagoj kiujn klientoj havas kun unualiniaj dungitoj havas grandegan efikon al iliaj spertoj.Kiam dungitoj diras la ĝustan aferon kun sincera tono, ili starigas la scenejon por bonegaj interagoj kaj pli bonaj memoroj. 

Jen 11 el la plej bonaj aferoj, kiujn vi povas diri al klientoj - krom kelkaj tordoj pri ili:

1. 'Lasu min prizorgi tion por vi'

Huf!Ĉu vi sentis, ke la pezo leviĝas de la ŝultroj de viaj klientoj?Tiel sentos por ili, kiam vi diros al ili, ke vi prizorgos ĉion nun.

Ankaŭ diru: "Estos mia plezuro helpi vin pri tio," aŭ "Lasu min transpreni kaj rapide solvi ĉi tion."

2. 'Jen kiel atingi min'

Faru klientojn senti, ke ili havas internan konekton.Donu al ili facilan aliron al la helpo aŭ konsilo, kiun ili volas.

Diru ankaŭ: "Vi povas kontakti min rekte ĉe...", aŭ "Lasu min doni al vi mian retadreson, por ke vi povu kontakti min iam ajn."

3. 'Kion mi povas fari por helpi vin?'

Ĉi tio estas multe pli bona ol "Sekva", "Konto-numero" aŭ "Kion vi bezonas?"Ĝi peras, ke vi pretas helpi, ne nur respondi.

Diru ankaŭ: "Kiel mi povas helpi vin?"aŭ "Diru al mi, kion mi povas fari por vi."

4. 'Mi povas solvi ĉi tion por vi'

Tiuj malmultaj vortoj povas rideti klientojn tuj post kiam ili klarigis problemon aŭ transdonis iun konfuzon.

Diru ankaŭ: "Ni riparu ĉi tion nun", aŭ "Mi scias kion fari."

5. 'Mi eble ne scias nun, sed mi ekscios'

Plej multaj klientoj ne atendas, ke la persono, kiu prenas siajn vokojn aŭ retpoŝtojn, sciu la respondon al ĉio tuj.Sed ili ja esperas, ke tiu persono scios kien serĉi.Certigu ilin, ke ili pravas.

Diru ankaŭ: "Mi scias, kiu povas respondi ĉi tion kaj mi nun kondukos ŝin kun ni," aŭ "Maria havas tiujn numerojn.Mi inkludos ŝin en nia retpoŝto.”

6. 'Mi konservos vin ĝisdatigita...'

La plej grava parto de ĉi tiu deklaro estas la sekvado.Diru al klientoj kiam kaj kiel vi konservos ilin ĝisdatigitaj pri io, kio ne estas solvita, tiam faru ĝin. 

Diru ankaŭ: "Mi retpoŝtos al vi statusraportojn ĉiumatene ĉi-semajne ĝis ĝi estos riparita," aŭ "Atendu vokon de mi ĵaŭdon kun la progreso de ĉi tiu semajno."

7. 'Mi prenas respondecon...'

Vi ne devas preni respondecon pri eraro aŭ miskomunikado, sed kiam klientoj kontaktas vin, ili ja atendas, ke vi prenas respondecon pri respondo aŭ solvo.Sentu ilin, ke ili kontaktis la ĝustan personon, dirante al ili, ke vi zorgos. 

Diru ankaŭ: "Mi tion finos," aŭ "Mi solvos ĉi tion por vi ĝis la fino de la tago."

8. 'Estos ĝuste tio, kion vi volas'

Kiam vi diras al klientoj, ke vi aŭskultis kaj sekvis tion, kion ili volas, tio estas la lasta eta certigo, ke ili komercas kun bona kompanio kaj bonaj homoj.

Diru ankaŭ: "Ni faros ĝin ĝuste kiel vi volas," aŭ "Mi certigos, ke ĝi estas ĝuste tio, kion vi atendas."

9. 'Lundo, estas'

Donu al klientoj certigon, ke ili povas dependi de via ĝustatempeco.Kiam ili petas sekvadon, respondon, solvon aŭ liveron, certigu al ili, ke ilia atendo ankaŭ estas via.Ne lasu ŝanceliĝon kun prova lingvo kiel "Ni pafos por lundo."

Diru ankaŭ: "Lundo signifas lundon", aŭ "Ĝi estos kompleta lundo."

10. 'Mi aprezas viajn entreprenojn

Sincera danko de unu persono al alia en komerca rilato estas multe pli bona ol la ĉiujara feria karto aŭ merkata reklamado, kiu diras: "Ni aprezas vian komercon."

Diru ankaŭ: "Ĉiam estas agrable labori kun vi" aŭ "Mi dankas helpi klientojn same bone kiel vi."

11. 'Mi scias, ke vi estas kliento dum longa tempo, kaj mi aprezas vian lojalecon'

Rekonu klientojn, kiuj foriris por resti kun vi.Estas multaj facilaj eliroj kaj ofertoj por tie, kaj ili faris decidon esti lojalaj al vi. 

Evitu diri: "Mi vidas, ke vi estis kliento..." Tio implicas, ke vi ĵus rimarkis, ĉar vi vidis ĝin sur ekrano.Sciigu ilin, ke vi scias, ke ili estas lojalaj. 

Diru ankaŭ: "Dankon pro esti nia kliento dum 22 jaroj.Ĝi signifas multon por nia sukceso."

Kopio de Interretaj Rimedoj