Plibonigu vian klientan sperton kaj vi povas plibonigi la fundon.

Esploristoj trovis, ke estas vero malantaŭ la proverbo, ke oni devas elspezi monon por gajni monon.

Preskaŭ duono de klientoj pretas pagi pli por produkto aŭ servo se ili povas akiri pli bonan sperton, laŭ nova esplorado de Sitel.

Nun, ni ne sugestas, ke vi haste ĵetu monon al ĉiu klienta afero.Sed ĝi pagos investi en plibonigoj de kliento sperto.

Konsideru ĉi tion: 49% de klientoj, kiuj havas pozitivajn spertojn kaj afiŝas interrete, volas, ke aliaj sciu pri sia sperto.Tiam iliaj amikoj, familio kaj sekvantoj aĉetos kun la bonega servoprovizanto, la esploro de Sitel trovis.Krei pli bonajn spertojn pliigos pozitivan buŝon, kiu estas specife intencita por akceli vendon.

Aperanta rolo

Unu maniero: Pliigi aŭ komenci la klientan sukcesrolon.

"Helpu klientojn akiri pli da valoro de tio, kion ili jam aĉetas," diris Gartner Advisory Director Tom Cosgrove ĉe la Gartner Vendo kaj Merkatado-Konferenco 2018.

Klienta servo estas ĉefe reaga rolo - kiu ĉiam estis kaj daŭre estas grava por solvi problemojn, respondi demandojn kaj klarigi informojn.Profesiuloj pri sukceso de klientoj povas plibonigi la sperton per pli aktiva aliro.

Plej bonaj praktikoj por pli bona sperto

Jen kvin manieroj, kiel klientsukcesaj profesiuloj (aŭ servoprofesiuloj, kiuj povas preni pli aktivan laboron) povas plibonigi la sperton:

1. Monitoru klientan sanon kaj kontenton.Kontrolu klientan agadon por konfirmi, ke ili havas bonajn spertojn.Atentu ŝanĝojn en aĉetado de ŝablonoj kaj engaĝiĝo.En sanaj rilatoj, klientoj devus aĉeti pli da kvanto kaj/aŭ pli ofte.Krome, ili devus kontakti servon, interagi interrete kaj okupiĝi pri sociaj amaskomunikiloj.Se ili ne estas, restu en kontakto por kompreni kial.

2. Monitori progreson al klientaj celoj kaj atendoj.Klientoj eniras komercajn rilatojn kun atendoj pri la kvalito de produktoj kaj la atento kiun ili ricevos.Ili ankaŭ havas celojn - kutime plibonigi sin iel.Klienta sukceso povas noti tiujn atendojn kaj celojn kaj regule demandi ĉu ili estas plenumitaj kaj ĉu ili ŝanĝiĝis.

3. Raportu valoron al klientoj.Spertoj ŝajnos pli bonaj se vi memorigos klientojn pri la avantaĝoj de fari komercon kun vi.Monitoru metrikojn, kiuj estas gravaj por ili - mono ŝparita, kvalito plibonigita, efikeco pliigita kaj vendo pliigita, ktp. - kaj sendu trimonatajn raportojn kun plibonigitaj nombroj reliefigitaj.

4. Proponu plej bonan praktikan subtenon kaj gvidliniojn.Donu al klientoj konsiletojn kaj teknikojn, kiuj pruviĝis funkcii por aliaj uzante la samajn produktojn aŭ servojn, kiujn ili faras.

5. Instruu al ili novajn lertaĵojn.Regule ofertu trejnadon pri la produktoj kaj servoj, kiujn ili havas, por ke ili povu profiti el novaj aŭ malofte uzataj iloj aŭ plej bonaj praktikoj.

Kopio de Interretaj Rimedoj