Do, vi ne povas interagi kun klientoj nuntempe.Tio ne signifas, ke vi ne povas igi la klientan sperton senti intima.Jen kiel dolĉigi la sperton dum socia distanco.

La ŝlosilo estas fari spertojn pli personaj nun, ĉu vi vidas klientojn ofte, malofte aŭ neniam - aŭ ĉu tiuj spertoj estas per maskoj, telefone aŭ interrete.

Jen spertaj konsiloj kaj provitaj strategioj por plibonigi la klientan sperton konservante distancon:

1. Faru subtenon persona

Homoj havas malpli homan kontakton.Tiel multaj uzis siajn telefonojn por vere paroli kun homoj denove, prefere ol nur teksto aŭ afiŝi en sociaj amaskomunikiloj.Tio estas via ŝanco personecigi spertojn instigante klientojn pasigi tempon parolante kun viaj spertuloj.

Ekzemple, Retpoŝta provizanto Superhuman donas al klientoj 30-minutan trejnan sesion kiam ili aliĝas.Ne temas nur pri interretaj lerniloj kaj YouTube-videoj.Ĝi estas servo profesiulo promenanta klientojn tra la sistemo.Kaj klientoj tiom amas la sperton, ke ili pagas por la servo, kiam ekzistas tiom da senpagaj retpoŝtaj provizantoj.

Simile, plant-livera servo ofertas al klientoj Plant Mom, teamon de spertuloj kiuj povas paroli klientojn tra plantkrizo aŭ nur prizorgado.

2. Iru malnovan lernejon

La manskribita vorto ankoraŭ tenas multe da sento.Ne plu multaj personaj mesaĝoj alvenas en la leterkestojn de homoj, do kiam oni faras, ĝi elstaras.

Juvelisto, kiu kreskis sufiĉe por akiri ĉeeston en Amazon, sendas personajn dankmesaĝojn kun mendoj tiel malgrandaj kiel ununura, malmultekosta braceleto.Simile, Min & Mon, mansako kaj akcesoraĵetikedo, aldonas personan noton, alparolante ĉiun klienton.La posedantoj diras, ke ili sentas sin privilegiitaj, ke klientoj elektis ilin.

3. Donu al frontliniaj servoprofesiuloj la potencon impresi

Multaj organizoj diras al profesiuloj pri fronta servo, vendo kaj subteno, ke ili faru ĝuste de klientoj.Sed nur iuj metas sian monon kie iliaj buŝoj estas, donante al dungitoj la rimedojn por fari la spertojn de klientoj personaj kaj specialaj.

Ekzemple, Artifact Uprising ne donis al dungitoj manlibron por solvi problemojn de klientoj aŭ elpensi solvojn.Anstataŭe, ili kuraĝigis ilin esti kreivaj kaj prudentaj.En unu kazo, tio igis klient-spertprofesiulon labori kun produktaddungitoj por krei specialan "engaĝiĝlibron" por kliento kiu antaŭvidis ĝin sed ne sciis precize kiel fari ĝin.

4. Supre via socia amaskomunikilaro ludo

Iuj klientoj konsideras sociajn amaskomunikilarojn persona sperto, kondiĉe ke ili sentas sin konektitaj al reala persono aliflanke de la babilejo.Tio signifas malpli da babilrotoj kaj pli da realaj homoj.

Kuraĝigu servoprofesiulojn, kiuj manipulas viajn sociajn amaskomunikilarajn platformojn, meti realajn fotojn pri si en sian profilon kaj aldoni ion personan (sed ne tro personan) - kiel ŝatokupon, afinecon por dorlotbestoj aŭ teman intereson.

5. Faru tempon por empatio

Klientoj volas konektiĝi kun la homoj kun kiuj ili parolas pli ol iam ajn.Donu al dungitoj plian tempon por fari rilatojn, montri ekstran intereson kaj esprimi zorgon kiam necese.Fokuso sur kvalitaj vokoj, ne nur kvanto.

Ekzemple, (kaj ĉi tio estas persona sperto), censkontrolisto demandanta pri primaraj kaj malĉefaj loĝejoj de infanoj en mia hejmo, vigliĝis kiam mi diris al ŝi la kolegion ĉe kiu mia filino ĉeestis.Rezultas, la censa dungito diris al mi, ŝia koramiko iris al la sama malgranda lernejo kaj nomis sian komercon uzante la nomon de la universitato literumita malantaŭen.Rapida koneksa rakonto igis mondan sperton memorinda kaj persona.

Rimedo: Adaptita de Interreto