Klientoj havas multon por diri - iuj bonaj, iuj malbonaj kaj iuj malbelaj.Ĉu vi pretas respondi?

Ne nur klientoj afiŝas kion ili pensas pri kompanioj, produktoj kaj servo pli ol iam ajn.Aliaj klientoj legas kion ili devas diri pli ol iam.Eĉ 93% de konsumantoj diras, ke interretaj recenzoj influas siajn decidojn aĉeti.

Interretaj recenzoj faras gravan diferencon en ripeto kaj novaj vendoj.Vi devas administriĉiuj ili nu.

Certe, vi ŝatus ricevi ĉiujn brilajn, pozitivajn recenzojn.Sed vi ne faros.Do same gravas bone zorgi pri la malbonaj kaj malbelaj recenzoj same kiel – se ne pli bone ol – la pozitivajn recenzojn.

"Kvankam via komerco ne povas kontroli tion, kion klientoj diras pri vi en la Interreto, vi povas kontroli la rakonton"."Kiel vi elektas intertraktiĝi kun klientoj interrete povas transformi negativan recenzon en pozitivan interŝanĝon en la okuloj de ebla nova kliento serĉanta vian komercon kaj decidas elspezi kun vi aŭ konkuranto."

Kiel respondi al negativaj recenzoj

Kvankam vi ŝatus ricevi pli pozitivajn recenzojn, viaj reagoj al negativaj recenzoj ofte estas tiuj, kiuj plej elstaras.Ĝentila, ĝustatempa respondo, kiu estas pli bona sperto ol tiu, kiu ricevis negativan recenzon, ofte pli ol kompensas komencajn malbonŝancojn.

Sugestoj kiel ĉi tiuj paŝoj:

1. Tenu vian propran.Ne prenu la kritikon persone, aŭ vi eble ne povos resti trankvila dum vi respondas.Malgraŭ malĝentileco, maljusteco aŭ rekta mensogo, ĉiu, kiu respondas al negativaj interretaj recenzoj, devas resti trankvila kaj profesia antaŭ kaj dum la respondo.
2. Diru dankon.Estas facile diri dankon kiam iu komplimentas vin.Ne tiel facile kiam iu frapas vin.Sed ĝi estas 100% necesa.Vi povas danki iun ajn pro la kompreno, kiun vi akiros.Ĝi estas tiel facila, kaj ĝi kreos la ĝustan tonon por via interŝanĝo: "Dankon pro via sugesto, sinjoro kliento."
3. Petu pardonon.Eĉ se vi ne konsentas kun la negativa recenzo aŭ plendo, pardonpeto savas vizaĝon kun la kliento kaj iu ajn, kiu poste legas la revizian interŝanĝon.Vi ne bezonas precizigi iun precizan momenton aŭ okazaĵon.Nur diru: "Mi bedaŭras, ke via sperto ne estis tia, kion vi esperis."
4. Okupiĝu.Konservu vian pardonpeton per iu konkreta ago.Diru al klientoj kiel vi traktos la problemon por ke ĝi ne okazu denove.Kompensu ilin se estis perdo.
5. Saltu la konekton.Kiam vi respondas al negativaj recenzoj, provu NE inkludi vian komercan aŭ produktan nomon aŭ detalojn por minimumigi la ŝancojn, ke la recenzo aperas en interretaj serĉrezultoj.

Kiel respondi al pozitivaj recenzoj

Povas ŝajni frivola respondi al pozitivaj recenzoj - post ĉio, bonaj komentoj parolas multon.Sed gravas lasi klientojn scii, ke vi aŭdas kaj aprezas ilin.

1. Diru dankon.Faru ĝin ankaŭ sen minimumigi tion, kion vi faris.Skribu: "Dankon.Ni tre ĝojas, ke vi estas kontenta” aŭ “Dankon.Ne povus esti pli feliĉa ke ĝi funkcias tiel bone por vi” aŭ “Dankon.Ni aprezas la komplimentojn."
2. Faru ĝin persona.Aldonu la nomon de la komentisto en via respondo por klarigi, ke vi estas vera persono - ne aŭtomata respondo.Krome, la personigo povus igi la komentiston daŭrigi pozitive.
3. Maksimumigu vian SEO.Enmetu la nomon de via komerco, produkto aŭ gravaj ŝlosilvortoj en viaj respondoj por movi pozitivajn recenzojn supren en interretaj serĉoj por via komerco.Ekzemplo: "Dankon, @DustinG.Ni tre ĝojas ĉi tie @CyberLot, ke vi estas feliĉa kun la #PerformanceCord.Sciigu nin, ĉu estas io alia, pri kio ni povas helpi vin."
4. Aldonu alvokon al ago.Vi ne bezonas fari ĉi tion la tutan tempon, sed estas bone sugesti ion alian, kiu konformas al tio, kion ili ŝatas.Ekzemple, "Dankon denove.Vi eble volas rigardi nian lojalecan programon por akiri kelkajn kromajn avantaĝojn!"

Kopio de Interretaj Rimedoj