Sociaj amaskomunikiloj faciligis proaktivan klientservadon ol iam ajn.Ĉu vi profitas ĉi tiun ŝancon por akceli klientan lojalecon?

Tradiciaj iniciatemaj klientservaj klopodoj - kiel ekzemple Demandoj, sciobazoj, aŭtomatigitaj avizoj kaj interretaj filmetoj - povas pliigi klientajn retenprocentojn ĝis 5%.

Sociaj amaskomunikiloj ofertas eĉ pli larĝan kapablon resti antaŭ la bezonoj, demandoj kaj zorgoj de klientoj.Ĝi permesas al kompanioj kontakti klientojn (aŭ eventualajn klientojn) kiam ili rekte aŭ nerekte menciis markon, produkton aŭ ŝlosilan terminon rilatan al la komerco.

Aŭskultante kaj kontrolante sociajn amaskomunikilarojn, profesiuloj pri sperto de kliento havas pli da ŝancoj okupiĝi kun klientoj.La ŝancoj abundas: Preskaŭ 40% de tweets estas klientservado-rilataj.Specife, jen la rompo:

• 15% okazas pro klientaj spertoj
• 13% temas pri produktoj
• 6% temas pri servoj kaj instalaĵoj, kaj
• 3% rilatas al malkontento.

Jen la plej bonaj kvin manieroj kiel kompanioj povas plibonigi iniciateman servon en sociaj amaskomunikiloj por plifortigi lojalecon kaj engaĝi novajn klientojn:

1. Vidu ĉiujn aferojn

Dum 37% de tweets estas rilataj al klientservado, nur 3% el tiuj estas etikeditaj kun la grava Twitter @ simbolo.Tiel multaj aferoj ne evidentiĝas al kompanioj.Klientoj afiŝas nerekte, kaj necesas iom pli ol monitorado por la uzo de via tenilo.

Twitter ofertas solvojn, kiuj povas helpi profesiulojn pri sperto de klientoj aliri pli filtritajn datumojn.Tio helpos stiri klientajn konversaciojn bazitajn sur ŝlosilvortoj, lokoj kaj certa lingvo kiun kompanio elektas.

2. Vidu problemon, dividu la solvon

Vi scias, ke estas preskaŭ ĉiam pli bone informi klientojn pri problemo antaŭ ol ili devas raporti ĝin al vi.Sociaj amaskomunikiloj disponigas eble la plej rapidan manieron iam sciigi klientojn pri problemo.Pli grave, vi povas diri al ili, ke vi riparas ĝin.

Uzu vian socian amaskomunikilan ĉeeston kiel sonan kornon kiam estas problemoj, kiuj influas grandan nombron da klientoj.Post kiam vi klarigas la problemon, inkludu:

• kion vi faras por ripari ĝin
• laŭtaksa templinio por ripari ĝin
• kiel ili povas kontakti homon pli rekte kun demandoj aŭ sugestoj, kaj
• kion ili povas atendi, kiam la polvo stariĝas.

3. Kunhavigu ankaŭ la bonajn aferojn

Sociaj amaskomunikiloj estas potenca platformo por sciigi la amasojn, kiam io malbonas.Ne preteratenti ĝin kiel same potencan ilon por komuniki bonajn novaĵojn kaj valorajn informojn.

Ekzemple, PlayStation regule afiŝas diversajn informojn: ligilojn al koncernaj informoj (kiuj eble eĉ ne estas produktitaj de la kompanio), invitoj por spekti firmaajn kunvenojn kaj informajn filmetojn.Krome, post kiam ĝi okupiĝas kun klientoj, PlayStation foje retweets tion, kion klientoj devas diri.

4. Rekompencu lojalecon

Memoru Bluajn Lumajn Specialaĵojn?La fulmaj vendoj de Kmart pri aĵoj kiujn klientoj fakte deziris estis rekompencoj por lojalaj klientoj butikumante en la vendejo.Ili ankoraŭ uzas ilin interrete hodiaŭ.

La sama speco de iniciatemaj rekompencoj povas okazi en sociaj amaskomunikiloj.Metu rabatajn kodojn aŭ specialajn ofertojn por mallongaj tempodaŭroj.Kuraĝigu klientojn dividi ilin kun aliaj klientoj, kiuj aliĝos al viaj sociaj amaskomunikiloj.

5. Eduku klientojn

Montru al klientoj kiel uzi viajn produktojn aŭ servojn eĉ pli bone antaŭ ol ili enuiĝos aŭ perdos intereson.

Whole Foods faras tion regule afiŝante konsiletojn pri kiel pli bone kuiri.Ili inkluzivas receptojn, kiuj povas esti kunmetitaj kun produktoj, kiujn ili vendas.

Post Planner, kiu helpas homojn administri iliajn sociajn amaskomunikilajn kontojn, havas pli ol 600 blogajn afiŝojn dediĉitajn al edukado de klientoj kaj sekvantoj pri kiel uzi sociajn amaskomunikilarojn pli efike.

Rimedo: Adaptita de Interreto