Kiam vi laboras kun klientoj, vi antaŭvidas, ke vi traktos aĉan de tempo al tempo.Sed ĉi-jare generis multajn negativaĵojn - kaj vi verŝajne alfrontas pli malgajecon ol iam ajn.

Do estas pli grave ol iam esti preta labori kun frustritaj, negativaj klientoj.

"Multaj el ni devas fari kroman laboron por kolekti nin kaj alporti pozitivan energion por labori."Diras McLeod."Kiam vi aperas kunvenante la tutan entuziasmon, kiun vi povas, kaj iu alia elĵetas toksecon en la aeron, ĝi povas sentiĝi kiel persona ofendo al viaj klopodoj."

Kiam vi laboras kun negativaj klientoj (aŭ kolegoj), vi ankoraŭ volas ripari iliajn problemojn unue kaj ĉefe.Sed vi ankaŭ povas fari kelkajn paŝojn por helpi transformi negativan situacion en pozitivan.

Provu ĉi tiujn kvar taktikojn de McLeod:

1. Ne konsentas (aŭ malkonsentas)

Vi ne devas kapjesi aŭ doni vortajn indikojn kiel ekzemple "uh-ha" konsente, ĉar ili ĉagrenas pri kiom terura io estas.Kaj vi ankaŭ ne volas malkonsenti, ĉar tio povas fariĝi volatila.

Anstataŭe, fokusu konstante sur la problemo ĉe mano kaj la solvo, kiun vi povas provizi.Trankviligu negativajn klientojn per pozitivaj frazoj kiel: "Ni povas prizorgi ĉi tion", "Vi alportis ĉi tion al la ĝusta persono" aŭ "Mi scias, kion ni povas fari por prizorgi ĉi tion tuj."

2. Praktiku empation

Eĉ se vi evitas konsenti aŭ malkonsenti, vi volas montri iom da empatio kun negativaj homoj.La plej granda kialo estas, ke vi simple ne povas scii la luktojn, kiujn ili povus havi.Ĝi povus esti nenio aŭ ĝi povus esti financaj streĉoj, prizorgaj problemoj aŭ sanaj problemoj.La afero negativa kiun homoj havas povus esti malgranda por vi, sed ĝi povus esti la pajlo, kiu rompas la dorson de la kamelo por ili.

Do montru iom da empatio per frazoj kiel: "Tio povas esti frustranta", "Mi bedaŭras, ke vi devis trakti ĉi tion" aŭ "Mi imagas, ke multaj homoj sentus tiel."Tiam vi volas iri al solvoj por eviti pli negativajn elfluojn.

3. Redirekti la energion

Unu afero, kiun vi volas eviti, kiam vi laboras kun negativaj homoj, estas lasi ilian negativecon influi vian sintenon - precipe pro aliaj klientoj, kiujn vi helpos kaj kolegoj, kun kiuj vi kontaktos.

Do McLeod sugestas Aikido, luktosporto.La koncepto estas kiam oni atakas oni ne rekte repuŝas.Anstataŭe, vi direktas la energion de la kontraŭulo aliloken.

Ĉe la laboro, vi povas redirekti negativecon direktante klientojn al rimedoj aŭ agoj kiuj povigas ilin.Ekzemple, riparu la problemon kaj dividu rimedon kiel retejo, blanka libro aŭ konsileto, kiu helpos ilin eviti la problemon aŭ plibonigi iun aspekton de laboro aŭ vivo.

4. Restarigi vian menson

Gravos certigi, ke vi ne lasos tro da negativeco influi vian perspektivon.McLeod sugestas, ke vi atentu "ĉirkaŭi vin per homoj, kiuj edukas vin, kiuj vidas la arĝentan tegaĵon, kaj teni vin koncentrita pri tio, kio gravas."

Kontrolu kun kolegoj, amikoj aŭ familianoj kiuj estas pozitivaj.Aŭ legu kuraĝigajn citaĵojn, aŭskultu pozitivajn podkastojn aŭ spektu instigajn filmetojn.

Kaj je la fino de la labortago, apartigu vin de ĝi.Ĉu vi laboras en oficejo aŭ hejme, fizike foriru de la laboro kaj negativaj spertoj kaj mense lasu ĝin iri.

Adaptita de Interreto