Merkatado kaj Servo funkcias ĉe kontraŭaj finoj de la plej praktika parto de la klienta sperto: la vendo.Se la du laborus kune pli konsekvence, ili povus porti klientan kontenton al pli alta nivelo.

Plej multaj kompanioj lasas Merkatadon fari sian aferon por alporti kondukojn.Tiam Servo faras sian parton por teni klientojn feliĉaj kaj lojalaj.

"Iam rigardataj kiel senrilataj fakoj en kontraŭaj finoj de la venda ciklo, ne ekzistas evidenteco, ke merkataj kaj klientservaj teamoj funkcias kiel etendaĵoj unu de la alia," diras esploristoj ĉe Salesforce, kiu lastatempe publikigis sian kvinan eldonon de The State of Marketing."Tamen, merkatado kaj serva vicigo ankoraŭ ne atingis pintan sofistikecon."

Tio estas ĉar plej multaj kompanioj ligas Merkaton al Vendo, kaj Vendo al Servo.Transponti ilin rekte kune nun povas pagi.

Jen kvar areoj kie Merkatado kaj Servo povas labori kune por plibonigi la klientan sperton:

1.Kunlaboru en sociaj retoj

Ĉirkaŭ du trionoj de la plej altaj merkatigteamoj kunlaboras kun klienta servo por trakti sociajn amaskomunikilarojn, la studo de Salesforce trovis.Tio signifas, ke ili dividas devojn kreante enhavon kaj respondante al klientaj demandoj, zorgoj kaj krioj.

Por vi: Kreu teamon de merkatistoj kaj servoprofesiuloj por kunlabori en sociaj amaskomunikiloj.Servaj profesiuloj, kiuj respondas al klientoj la tutan tagon, ĉiutage havos ideojn pri kia enhavo bezonas klientoj surbaze de la demandoj kaj problemoj, kiujn ili aŭdas.Komercistoj volas sciigi al servoprofesiuloj la enhavon, kiun ili planas enmeti en sociajn, do reprezentantoj estas trejnitaj kaj pretaj respondi al ajna kampanjo.

2. Limigi mesaĝadon kiam problemoj aperas

Ĉirkaŭ 35% de merkatistoj subpremas mesaĝojn al klientoj, kiuj havas malfermajn, daŭrajn problemojn kaj laboras kun Servo.Tiuj klientoj jam estas en risko.Ricevi merkatajn mesaĝojn dum ili estas frustritaj povas pli ĉagreni ilin – kaj kaŭzi ilin marŝi.

Por vi: Servo volas kunhavigi liston ĉiutage – aŭ plurajn fojojn tage laŭ via klienta postulo – de klientoj kun malfermitaj problemoj.Merkatado volas tiri iliajn nomojn kaj kontakton de merkataj mesaĝoj tra ĉiuj kanaloj ĝis Servo konfirmas ke problemoj estas solvitaj.

3. Malfermu la datumojn

Multaj merkataj kaj servaj teamoj laboras en siloj, konservante siajn datumojn kaj uzante ĝin por internaj komparnormoj kaj plibonigaj planoj.Salesforce trovis nur ĉirkaŭ 55% de merkatistoj kaj servoprofesiuloj dividas datumojn malkaŝe kaj facile.

Por vi: Merkatado kaj Servo volos sidi kune unue por dividi ĉiujn specojn de datumoj, kiujn ili kolektas kaj uzas.Tiam ĉiu fako povas decidi, kio estos valora por ili, evitante informan troŝarĝon kaj rekonante, ke ili povas postuli pli poste.Krome, ili volos establi kiel ili ŝatus ricevi la datumojn kaj kion ili planas fari kun ĝi.

4. Fiksu komunajn celojn

Proksimume duono de merkataj kaj servaj teamoj dividas komunajn celojn kaj metrikojn, kio lasas ilin ofte kuri en malsamaj direktoj kaj kreante lokon por problemoj en la klienta sperto.

Por vi: Dum la kundivido de datumoj, la vicigo de mesaĝoj kaj la administrado de komunaj sociaj amaskomunikiloj pliboniĝas, Merkatado kaj Servo volos kunlabori por fiksi celojn bazitajn sur kontento kaj reteno de klientoj.

Kopio de Interretaj Rimedoj