La mondo retiriĝis de komercado meze de koronavirus.Nun vi devas reveni al komerco - kaj rekuperi viajn klientojn.Jen spertaj konsiloj pri kiel fari ĝin.

Klientoj B2B kaj B2C verŝajne elspezos malpli kaj pli ekzamenos aĉetajn decidojn dum ni eniros recesion.Organizoj kiuj fokusiĝas al klientoj nun estos pli sukcesaj kiam la ekonomio resaltos.

Estas eĉ pli kritike por firmaoj iĝi pli kliencentraj esplorante kaj komprenante novajn problemojn de siaj klientoj kaŭzitaj de timo, izolado, fizika distanco kaj financaj limoj.La esploristoj sugestas al vi:

Konstruu pli grandan ciferecan spuron

Klientoj kutimis fari la plej grandan parton de sia aĉetado hejme dum la pandemio.Multaj preferas daŭre resti ekster entreprenoj kaj fidi interretan esploradon kaj mendon, kune kun liveraĵoj kaj reprenoj.

B2B-kompanioj verŝajne devos sekvi siajn B2C-ekvivalentojn en pliigado de ciferecaj aĉetopcioj.Nun estas la tempo esplori apojn por helpi klientojn esplori, personecigi kaj aĉeti facile de siaj poŝtelefonoj.Sed ne perdu la personan tuŝon.Donu al klientoj eblojn paroli rekte kun vendistoj kaj subteni profesiulojn dum ili uzas la apon aŭ kiam ili volas personigitan helpon.

Rekompencu fidelajn klientojn

Iuj el viaj klientoj estis pli tuŝitaj de la pandemio ol aliaj.Eble ilia komerco estis kaj luktas.Aŭ eble ili perdis laborpostenojn.

Se vi povas helpi ilin tra la malfacilaj tempoj nun, vi povas krei lojalecon longtempe.

Kion vi povas fari por malpezigi kelkajn el iliaj problemoj?Iuj kompanioj kreis novajn prezajn elektojn.Aliaj konstruis novajn prizorgajn planojn por ke klientoj povu akiri pli da uzado de produktoj aŭ servoj kiujn ili havas.

Daŭre faru emociajn ligojn

Se klientoj jam konsideras vin partnero - ne nur vendisto aŭ vendisto - vi faris bonan laboron por konekti kaj konstrui signifajn rilatojn.

Vi volos daŭrigi tion – aŭ komenci – regule enirante kaj provizante al klientoj valorajn informojn.Vi povus konigi rakontojn pri kiel aliaj, similaj entreprenoj aŭ homoj navigis la malfacilajn tempojn.Aŭ donu al ili aliron al helpemaj informoj aŭ servoj, kiujn vi kutime pagas por ricevi.

Rekonu la limojn

Multaj klientoj bezonos malpli aŭ nenion ĉar ili trafis financajn malfacilaĵojn.

Deshpandé sugestas kompaniojn kaj vendoprofesiulojn "komenci krediton kaj financadon, prokraston de pagoj, novajn pagperiodojn, kaj retraktadon de tarifoj al tiuj en bezonoj ... por instigi pli longperspektivajn rilatojn kaj lojalecon, kiuj pliigos enspezon kaj reduktos transakciajn kostojn."

La ŝlosilo estas konservi ĉeeston kun klientoj do kiam ili estas pretaj kaj kapablaj aĉeti kiel kutime denove, vi estas plej grava.

Akiri proaktiva

Se klientoj ne kontaktas vin ĉar ilia komerco aŭ elspezo estas haltigita, ne timu kontakti ilin, diris la esploristoj,

Sciigu ilin, ke vi ankoraŭ estas en komerco kaj pretas helpi aŭ provizi kiam ili estos pretaj.Donu al ili informojn pri novaj aŭ renovigitaj produktoj kaj servoj, liveraj elektoj, sanaj garantioj kaj pagplanoj.Vi ne devas peti ilin aĉeti.Nur sciigi ilin, ke vi estas tiel disponebla kiel iam, helpos estontajn vendojn kaj lojalecon.

Kopio de Interretaj Rimedoj