Preskaŭ 70% de klientoj, kiuj havis pozitivan klientan sperton, rekomendus vin al aliaj.

Ili pretas kaj pretas doni al vi krion en sociaj retoj, paroli pri vi ĉe vespermanĝo kun amikoj, teksti al siaj kunlaborantoj aŭ eĉ voki sian patrinon por diri, ke vi estas bonega.

Problemo estas, plej multaj organizoj ne faciligas de ili tuj disvastigi la amon.Tiam klientoj moviĝas al la sekva afero en siaj okupataj personaj kaj profesiaj vivoj kaj forgesas diskonigi la vorton.

Tial vi volas fari pli por kuraĝigi feliĉajn klientojn rakonti al aliaj pri iliaj bonegaj spertoj kun vi.

Jen kvar manieroj helpi ilin fari ĝin:

Neniam lasu komplimenton pasi nerimarkita

Klientoj ofte diras aferojn kiel, "Tio estis bonega!""Vi estas elstara!""Ĉi tio estis nekredebla!"Kaj humilaj unuaj dungitoj respondas per "Dankon", "Nur farante mian laboron" aŭ "Estis nenio."

Estis io!Kaj dungitoj, kiuj aŭdas komplimentojn, volas tuj danki klientojn, poste peti ilin diskonigi.Provu ĉi tion:

• “Tre dankon.Ĉu vi pretus dividi tion sur nia Facebook aŭ Twitter paĝo?"
• “Ve, dankon!Ĉu vi povas dividi vian sperton en viaj sociaj amaskomunikiloj kaj etikedi nin?"
• “Mi tre ĝojas, ke ni povus helpi vin.Ĉu vi povos rakonti pri ni al viaj kolegoj?”
• “Dankon pro la komplimento.Ĉu mi povas citi vin en nia retpoŝta bulteno?"

Helpu ilin rakonti la historion

Iuj klientoj estas feliĉaj kaj pretas diskonigi la vorton.Sed ili ne havas tempon, atingon aŭ emon por fari ĝin.Do ili malkreskus - krom se vi forprenas la penon por ili.

Se ili malvolontas dividi memstare, demandu ĉu vi povus reverki aŭ parafrazi la pozitivajn reagojn, kiujn ili donis.Tiam proponu sendi al ili la malmultajn frazojn por ke ili povu kunhavigi en sia socia, aŭ ili povas aprobi kaj vi povas kunhavigi en via socia.

Proaktive kaptu kaj disvastigu la bonan vorton

Klientoj foje bezonas nur iom da puŝeto por konigi siajn pli grandajn pozitivajn rakontojn.Kelkaj iniciatemaj aliroj por akiri kaj disvastigi la rakontojn:

• Invitu feliĉajn klientojn aliĝi al interretaj aŭ enpersonaj rondaj tabloj
• Agordu tempon por voki kaj paroli kun ili
• Retpoŝtaj demandoj
• Kontrolu sociajn amaskomunikilarojn por iliaj pozitivaj distordoj

Kiam vi malkovras pozitivajn reagojn, petu uzi ĝin.

Kaptu ilian pasion

Por klientoj, kiuj estas pli ol pozitivaj pri via organizo, produktoj kaj spertoj - ili estas pasiaj!- kaptu la emocion kaj helpu ilin dividi ĝin.

Klientoj povas aldoni sian homan flankon de la rakonto - ĉu ĝi estas en podkasto, per videoatesto, ĉe konferenco aŭ en gazetara intervjuo.Donu al ili kelkajn demandojn antaŭe por komfortigi ilin antaŭ la video aŭ audio.Vi povas demandi pli da demandoj kaj aŭdi pli da rakontoj post kiam la konversacio fluas.

Rimedo: Adaptita de Interreto