Dum vi verŝajne ankoraŭ subtenas klientojn en krizo kiel la epidemio, viaj klientoj verŝajne ne tiom aĉetos pro profesia kaj persona necerteco.

Sed kiel vi traktas ilin ĉiutage kaj la valoro, kiun vi liveras nun, faros diferencon longtempe.

Jen ses aferoj, kiujn vi povas fari nun por konservi la plej bonan sperton kaj agordi vian organizon por daŭrigi sukceson kiam klientoj denove elspezas pli normale.

Kovru la bazaĵojn

Unue, regule ĝisdatigu klientojn pri viaj operacioj - la servo, produktoj kaj subteno disponeblaj por ili.Kunhavigu horojn, plej bonajn manierojn aĉeti aŭ kontakti vin kaj viajn sekurecajn mezurojn sur viaj sociaj platformoj, en reklamado kaj retpoŝte almenaŭ ĉiusemajne.

Nur resti en kontakto, komuniki kion vi faras - kaj kion vi faras por klientoj - helpas konservi rilatojn.

Studu viajn klientojn

Eĉ kun malpli da klienta agado, estas pli grave ol iam kontroli tiun agadon.Kion klientoj nun faras povas helpi vin renkonti iliajn novajn bezonojn kiam la krizo ekloĝas.

Uzu viajn ekzistantajn sistemojn, krom detalojn de la interagoj de la unuaj dungitoj kun klientoj, por rigardi atente iliajn petojn, demandojn kaj aĉetkutimojn almenaŭ ĉiusemajne.Se eble, analizu ĉion ĉiutage, ĉar bezonoj ŝanĝiĝas tion rapide en malfacilaj tempoj.

Identigu neplenumitajn bezonojn, novajn dolorpunktojn kaj emerĝantajn tendencojn, por ke vi povu eki respondi al ili.

Akiru pli ciferecan

Klientoj estis petitaj al socia distanco, kaj ili verŝajne daŭre faros tion, kaj ili pli fidos je sociaj retoj por resti en kontakto kun homoj kaj entreprenoj pro profesiaj kaj personaj kialoj.Vi ankaŭ volas esti en ilia cifereca mondo pli ol iam ajn.

Petu aŭ asignu dungitojn okupiĝi kun klientoj kaj reklami vian markon kaj kion faras via organizo.Afiŝu informojn, kiuj helpos klientojn maksimumigi uzi viajn produktojn kaj solvojn.Aŭ konektu ilin kun enhavo, kiu plenumas realtempajn bezonojn, kiuj ne nepre estas en via sfero de subteno (kiel persona financo aŭ sekureco).Afiŝu gajajn erojn.Invitu ilin ankaŭ dividi bonajn novaĵojn en viaj sociaj kanaloj.

Repripensu vian sperton

La klienta vojaĝo - de malkovro ĝis vendo ĝis subteno kaj lojaleco - verŝajne devos transformi.Rigardu ĉiun tuŝpunkton kaj, por tiuj, kiuj nun ne estas ciferecaj, trovu manierojn por ciferecigi ilin antaŭen.

Ekzemple, ĉu vi povas faciligi al klientoj fari specialajn mendojn interrete?Ĉu vi bezonas finfine amikigi vian katalogon per inteligenta telefono?Ĉu ekzistas paŝoj, kiujn vi povas forigi, por ke klientoj povu mendi kaj akiri siajn produktojn pli rapide?

Taksi politikojn

Nun estas la tempo esti pli fleksebla.Klientoj alfrontas senprecedencajn malfacilaĵojn.Serĉu politikojn, kiuj limigas ilin kaj fleksas laŭeble.

Eble vi povas forigi malfruajn aŭ nuligajn kotizojn.Aŭ eble vi povas etendi garantian kovradon.Kion alian vi povas ŝanĝi por doni al klientoj malpli da dolorpunktoj?

Partoprenu

Lasu klientojn scii, kion vi faras por helpi ankaŭ.Ĉu dungitoj donas sian tempon por helpi lokan manĝaĵdistribuon?Ĉu iuj laboras ĉe la fronto?Ĉu vi havas produktojn aŭ servojn uzatajn por batali kontraŭ la pandemio?Kiel via organizo kontribuis al la komunumo kaj ĝiaj bezonoj?

Ne estas fanfaronado.Ĝi informas klientojn, ke vi zorgas pri pli ol vendi.Ĝi eĉ povus inspiri pli da partopreno.

Rimedo: Adaptita de Interreto