Klientoj havas senfinajn eblojn, do kial ili daŭre elektu vin?

Se ili ne scias kial ili restu lojalaj, ili riskas esti forkaptitaj.La ŝlosilo por konservi klientojn – kaj gajni novajn klientojn – povus helpi ilin pli bone kompreni kial vi taŭgas por ili.

Jen ses demandoj, kiujn vi volas demandi al vi, kaj pli grave, certigu, ke la respondoj estas klaraj al viaj klientoj.

1. Kial vi?

Klientoj iras kaj restas kun kompanio, kiu "kuracas tion, kio suferas ilin," diras Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Klientoj eble ne rekte diras, ke ili havas "malsanon", sed ili preskaŭ ĉiam havas bezonon, kiu, se ne plenumita, estus problemo aŭ problemo.

Do ili devas fari pli ol vidi kiel via produkto, servo aŭ homoj funkcias.Ili devas kompreni kiel ĝi plibonigas ilin.

Unu maniero estas tra rakontoj, kiuj kunigas riskon kun rezolucio.

Alivorte, helpu klientojn vidi - per konversacioj kun unualiniaj dungitoj, en interreta kaj presa enhavo kaj video - kiel ili estus sen uzi viajn produktojn aŭ servojn, krom la pozitivajn rezultojn de uzado de viaj produktoj aŭ servoj.

2. Kial nun?

La bezonoj de klientoj ŝanĝiĝas, do ili eble ne bezonas vin tiom kiom ili iam bezonis vin.Gravas resti grava la tutan tempon por konservi lojalecon.

Unu el la plej bonaj manieroj estas kontinue nutri klientajn informojn pri malsamaj manieroj uzi viajn produktojn aŭ servojn, farante vin valora kaj grava en malsamaj manieroj en malsamaj tempoj.Kunhavigu ŝanĝojn, plibonigojn kaj klientajn atestojn laŭ regula horaro per sociaj amaskomunikiloj, retpoŝto kaj vendovokoj.

Se vi provas gajni perspektivojn pri "kial nun?", la mesaĝo devas esti koncentrita sur nun, krom la baldaŭa kaj longtempa valoro, kiu estos la estonteco "nun".

3. Kial pagi?

Unu el la plej malfacilaj tempoj por konservi lojalecon estas kiam klientoj bezonas anstataŭigi produkton aŭ renovigi servon - precipe se la kosto de tiuj entute pliiĝis.Do estas esenca helpi klientojn rekoni kial ili pagas.

La ŝlosilo estas koncentriĝi pri tio, kio fartas bone por klientoj ekde kiam ili komencis uzi viajn produktojn aŭ servojn, laŭ esplorado de Corporate Visions.Montru al ili malfacilajn datumojn kiel pliigitaj profitoj, produktivecaj pliiĝoj aŭ ŝparadoj realigitaj, kiuj povas esti rekte ligitaj al viaj produktoj aŭ servoj.

4. Kial resti?

Via konkurenco ĉiam provos ŝteli viajn klientojn.Do dum vi volas helpi klientojn kompreni kial vi estas supera, vi devas esti preta defendi vin kontraŭ la konkurado, kiu provas forlogi ilin.

Vi ne volas malfaciligi ke klientoj forlasu vin.Tio povas krei rankoron kaj virusan reagon.

Anstataŭe, klientoj devas kompreni kial ili devas resti.Perrilleon sugestas regule plifortikigi kvar kritikajn areojn:

• stabileco
• kosto de ŝanĝo
• antaŭvidita bedaŭro kaj kulpigo, kaj
• elektomalfacileco.

Ekzemple, memorigu ilin pri la longa, eble peniga, procezo, kiun ili trapasis por decidi pri vivalidigi kaj stabiligi tiu decido.Emfazu kostajn ŝparojn restante ĉe vi - kio estas esenceevitante kostojn de ŝanĝo– kajmalkomfortoj komenci novan.Kaj montru al ili kiel viaj produktoj kaj servoj estas egalaj aŭ pli bonaj ol la konkursaĵoj.

5. Kial evolui?

La status quo ne estas sana por vi aŭ viaj klientoj.Vi volas helpi klientojn rekoni kiam ili bezonas evolui kaj kiel vi povas helpi ilin fari tion per novaj aŭ malsamaj servoj kaj produktoj.Kaj se vi provas konstrui komercon, vi volas ke perspektivoj vidu kiel evoluado profitos ilin.

Jen kie vi volas alvoki bezonojn kaj emociojn de klientoj.Vi volas montri al ili, kiel io nova aŭ malsama pli bone kongruos kun iliaj ŝanĝiĝantaj bezonoj (kaj vi eble devos helpi ilin rekoni kiel iliaj bezonoj ŝanĝiĝis) - jen la bezonoj duono.Krome, vi devas helpi ilin rekoni kiel evoluado havos pozitivan efikon sur kiel ili sentas aŭ estos viditaj de aliaj - tio estas la emocia duono.

6. Kial ŝanĝi?

Se vi helpas klientojn vidi la respondojn al la antaŭaj kvin demandoj, vi faris vian laboron: Klientoj trovos, ke ne ekzistas bona kialo por ŝanĝi.

Sed "kiam vi estas la eksterulo provanta konvinki viajn perspektivojn ŝanĝi, vi bezonas interrompan rakonton kiu faras konvinkan kazon por foriri de la status quo," diras Perrilleon.

Kopio de Interretaj Rimedoj