Plej multaj B2B-kompanioj ne donas al klientoj la ciferecan krediton, kiun ili meritas - kaj la klienta sperto povus damaĝi pro tio.

Klientoj estas lertaj ĉu ili estas B2B aŭ B2C.Ili ĉiuj esploras interrete antaŭ ol ili aĉetas.Ili ĉiuj serĉas respondojn interrete antaŭ ol ili demandas.Ili ĉiuj provas ripari problemojn interrete antaŭ ol ili plendas.

Kaj multaj B2B klientoj ne trovas tion, kion ili volas.

Ne tenante la ritmon

Fakte, 97% de profesiaj klientoj opinias, ke uzant-generita enhavo - kiel samnivelaj recenzoj kaj grupaj diskutoj - estas pli kredinda ol la informoj, kiujn la kompanio eldonas.Tamen, multaj B2B kompanioj ne provizas interretajn ilojn por ke klientoj povu interagi.Kaj iuj el tiuj, kiuj faras, ne sekvas la ritmon de siaj B2C-ekvivalentoj.

B2B-reto ne povas funkcii ĝuste kiel B2C.Inter la kialoj: Nur ne tiom da klientoj kontribuantaj.La nivelo de intereso kaj kompetenteco de klientoj por B2C kaj B2B produkto estas sufiĉe malsama.B2B-pasio estas kutime pli praktika ol B2C - finfine, globlagroj kaj nuba stokado ne emas ellogi la samajn emociojn kiel malfruaj takoj kaj neceseja papero.

Por B2B-oj, klientoj kutime bezonas teknikajn informojn, ne anekdotojn.Ili bezonas profesiajn respondojn pli ol socia engaĝiĝo.Ili bezonas trankviligon pli ol rilatoj.

Do kiel B2B povas konstrui kaj konservi interretan reton por klientoj, kiu plibonigas ilian sperton kun la kompanio?

Unue, ne provu reprodukti B2C retajn spertojn.Anstataŭe, konstruu ĝin surbaze de tri ŝlosilaj elementoj, kiuj aperas konstante en B2B-organizoj, kiuj havas sukcesajn interretajn retojn:

1. Reputacio

Profesiuloj partoprenas en interretaj komunumoj pro malsamaj kialoj ol konsumantoj.Ili aktivas ĉar la reto helpas konstruiiliareputacio en pli granda profesia komunumo.Konsumantoj estas kutime movitaj pli per la socia ligo.

B2B-uzantoj serĉas lerni, kunhavi kaj foje akiri profesiajn avantaĝojn pro esti aktiva parto de interreta komunumo.B2C-uzantoj ne tiom interesiĝas pri edukado.

Ekzemple, la esploristoj dividis ĉi tiun sukceson: granda germana softvarfirmao vidis grandegan salton en uzantagado.Uzantoj donis al siaj kunuloj poentojn en aprezo por bona enhavo kaj komprenoj.Iuj klientoj daŭrigis noti tiujn punktojn en laborpetoj ene de la industrio.

2. Vasta gamo de temoj

B2B firmaoj kiuj havas fortajn interretajn komunumojn disponigas larĝan gamon de enhavo.Ili ne fokusiĝas nur al siaj produktoj aŭ servoj.Ili inkluzivas esplorojn, blankajn librojn kaj komentojn pri temoj rilataj al la komerco de siaj klientoj.

Ekzemple, provizanto de programaro havas pli ol du milionojn da aktivaj uzantoj, plejparte akiritaj permesante al uzantoj vastigi temojn preter tio, kion la firmao trovis interesa.Klientoj uzas la platformon por dividi informojn, kiuj intrigas kaj helpas ilin.

Esploristoj diras, ke la ideala interreta komunumo B2B permesas al klientoj esti en kontrolo.

3. Malfermu

Fine, bonegaj B2B ciferecaj retoj ne staras solaj.Ili partneras kaj integriĝas kun aliaj organizoj kaj retoj por fari sian pli forta kaj pli utila al klientoj.

Ekzemple, eŭropa transportsistemo partneris kun eventoj, laborlokoj kaj industriaj asocioj por plibonigi sian datumbazon pri demandoj kaj respondoj, kunmetante centran centron por iu ajn implikita aŭ interesita pri la transportindustrio.Partneroj konservas siajn "antaŭajn pordojn" (iliaj interkonektaj aŭ Q&A-paĝoj aspektas kongruaj kun la retejoj de siaj organizoj), sed la informoj malantaŭ la pordo estas konektita al ĉiuj partneroj.Ĝi helpis la transportsistemon pliigi klientan engaĝiĝon 35%.Ili nun ricevas kaj respondas pli da demandoj ol iam ajn.

Rimedo: Adaptita de Interreto