Vi povas havi la plej efikan sperton en la industrio, sed se klientoj ne sentas, ke vi zorgas pri ili, ili ne restos lojalaj.Jen kiel homoj, kiuj interagas kun klientoj, povas konstante montri, ke ili zorgas.

Plej multaj organizoj trovas, ke estas pli facile instrui al dungitoj la "malfacilajn kapablojn", kiujn ili bezonas por bone fari la laboron, ol plibonigi siajn "molajn kapablojn".

Sed estas la mildaj kapabloj - signoj de zorgado, empatio, aŭskultado kaj zorgo - kiuj plej gravas al la klienta sperto.

"Via plej bona strategio estas instrui viajn dungitojn, kiel aspektas zorgado pri klientoj en ago," diras Jon Gordon, aŭtoro de La Ĉarpentisto."Kiam ili vidos, kiel bone estas zorgi, kaj kiom bona estas prizorgado por komerco, vi ricevos la konsenton kaj daŭran partoprenon de via teamo."

Do kiel aspektas zorgado?Jen sep manieroj, kiel dungitoj povas montri, ke ili zorgas:

1. Estu pli ĉeestanta ol iam ajn

Ĉar komerco fariĝas pli komplika pro teknologio, ofte estas la simplaj aferoj, kiuj povas sentigi klientojn bonege.Donu al klientoj vian plenan atenton deprenante okulojn kaj orelojn de ĉiuj distraĵoj ĉirkaŭ vi kiam ili parolas.Ofte, dungitoj tajpas retpoŝton aŭ respondas sonorajn liniojn dum kliento estas kun ili.

Gvidantoj devas doni la ekzemplon ĉi tie, flankenlasante distraĵojn kiam ili komunikas kun dungitoj.

2. Etendi la oferton

Proponu helpi, sed ne ŝvebu.Se klientoj vizitas vin, agnosku ilin rapide, se ne tuj, kaj ofertu helpi.

Kompreneble, multe pli da komerco okazas interrete kaj telefone nuntempe.Do kiam klientoj estas interretaj, proponu babilsesion, sed ne havas babilejajn ofertojn aperas ree kaj ree.Telefone, ĉesigu ĉiun konversacion per unu plia oferto por helpi, se klientoj pensas pri io alia.

3. Faru ĝin persona

Plej multaj unuaj dungitoj verŝajne lernis antaŭ longa tempo alparoli klientojn laŭnome por fari la sperton pli persona.Tio ankoraŭ validas.Sed aldoni memoron - eble rilatante al pasinta sperto aŭ personaj informoj, kiujn la klientoj dividis alian fojon - montras, ke vi zorgas pri la persono, ne nur pri la transakcio.

Plej multaj datumbazoj lasas lokon por notoj.Instigu dungitojn fari mallongajn notojn, kiujn ili kaj kolegoj povas uzi kiel referencojn al pasintaj konversacioj, kiuj povas kaj devas esti menciitaj denove.Aliflanke, ili eble volas ankaŭ rimarki aferojn, kiuj ne devus esti diskutitaj kun klientoj.

4. Montru respekton

Verŝajne, dungitoj, kiuj traktas klientojn, scias esti respektemaj.Estas kromaj paŝoj, kiujn vi povas fari por montri respekton preter aŭskulti proksime, paroli afable kaj uzi afablan tonon.

Ekzemplo: Montru al klientoj respekton rekonante ion, kion ili faris.Mi povas esti tiel simpla kiel komplimenti ilin pri elekto, kiun ili faris dum mendo.Aŭ, se ili malkaŝas atingon - eble laborpromocion, 5K-finpoluron, diplomiĝon de infano - dum interrilataj konversacioj, komplimentu ilin pri la klopodo necesa por atingi tion.Kaj notu ĝin en ilia konto, por ke vi povu sekvi iom da tempo laŭ la vojo.

5. Estu pozitiva

Estas preskaŭ neeble fiksi zorgan tonon kiam oni parolas negative pri via laboro, konkurantoj, klientoj, la industrio, vetero aŭ kio ajn.Negativa kulturo ne estas zorgema.

"Kiam vi vidas la bonon, serĉu la bonon kaj atendas la bonon, vi trovas la bonon kaj la bono trovas vin," Gordon diras."Vi povas apliki ĉi tiun principon per klopodo ĉesi pensi pri klientoj kiel 'ĝenaj,' 'bezonaj,' 'senkompreneblaj' aŭ 'malŝparo de mia tempo'."

Dungitoj ne devas sukerigi ĉion por si mem, klientoj aŭ unu la alian.Sed vi povas krei pozitivan, zorgeman medion reklamante la bonajn aferojn kaj petante solvojn al problemoj - kaj ne plendante pri tiuj problemoj.

6. Amuziĝu

Ridado estas signo de zorgado.Ĉiu konversacio kaj interŝanĝo ne devas esti tute komerca.Taŭga humuro de vi aŭ klientoj estas potenca maniero por konstrui pli fortajn ligojn.

Almenaŭ, moku vin mem pro eta mispaŝo - sed neniam ridu pri grava eraro, kiu ĉagrenas klientojn.

Montru vian personecon kun klientoj.

7. Iru la kroman mejlon

Serĉu manierojn fari ĉiun interagon nur iomete pli bona.Malgrandaj agoj, kiel iri klientojn al la pordo aŭ tra via retejo, montras, ke vi interesiĝas pri klientoj kaj kiel ili estas traktataj.

Sekvu alvokoj por certigi, ke ĉio iris kiel atendite, ankaŭ signifas multon.

Kopio de Interretaj Rimedoj