Kompreneble, vi ne maldungas klientojn nur ĉar ili defias.Defioj povas esti renkontitaj, kaj problemoj povas esti riparitaj.Sed estas tempoj kaj kialoj por purigi.

Jen sep situacioj, kiam vi volas konsideri fini klientajn rilatojn.

Kiam klientoj:

1. plendas konstante pri bagatelaj aferoj kaj estas problemo-inklinaj
2. estas konstante malbonaj aŭ perfortaj al viaj dungitoj
3. ne havas la eblecon doni al vi pli da komerco
4. ne referencu novan komercon
5. ne estas profitaj (eble eĉ igas vin perdi monon)
6. okupiĝi aŭ sugesti maletikajn aŭ dubindajn agadojn, kaj/aŭ
7. ne plu falu en vian mision aŭ valorojn.

Tamen, vi ne nur forĵetas delongajn klientojn aŭ malnovajn amikojn, kiuj subite ne taŭgas por la ŝimo.Sed kiam vi decidas, kiujn klientojn lasi, konsideru la verŝajnecon, ke la situacio povus ŝanĝiĝi.Se ĝi verŝajne ŝanĝiĝos, ankoraŭ ne rezignu pri ili.

Sed klientoj, kiuj prezentas pli ol unu el la aferoj, estu la unuaj, kiujn vi raportas aliloke rapide kaj takte.

Kiel fari ĝin

Jen paŝoj de la fakuloj pri klientservado, kiujn vi volos fari kiam vi decidis apartigi iujn klientojn:

1. Estu dankema kaj pozitiva.Vi ne devas fini klientajn rilatojn sur acida noto (eĉ se ĝi estas acida situacio).Dankon al klientoj pro provi viajn produktojn, labori kun viaj dungitoj aŭ sperti viajn servojn.Ĝi povas esti tiel simpla kiel, "Ni vere dankas, ke vi provu nin."
2. Enkadrigi la situacion.Vi ne volas diri ion ajn, kio povus esti konsiderata kiel persona atako, kiel "Ni malfacilas kun vi labori" aŭ "Vi ĉiam postulas tro multe."Anstataŭe, kadru ĝin en maniero, kiu kulpigas vin, memorigante ilin pri dokumentitaj situacioj, kiuj kondukis vin al ĉi tiu momento.Ekzemple, "Via peto por X estis ekster la amplekso de tio, kion ni proponas, kaj vi agnoskis, ke vi ne estus kontenta se ni ne povus fari tion" aŭ "Vi kontaktis nin post la lastaj kvin sendoj por diri vin. ne estis kontentaj pri via mendo.Ŝajnas, ke ni ne faras sufiĉe bonan laboron por feliĉigi vin.”
3. Etendi bonvolon.Vi ofte povas fini la rilaton pli rapide kaj pli takte se vi faras ion, kio igas forirantajn klientojn senti vin kiel la gajnantoj.Tio povas esti propono por repagi kotizojn aŭ nuligi la lastan fakturon.Ĝi helpas ilin foriri sentante, ke ĝi estis bona veturo dum ĝi daŭris.Diru ion kiel: “Vi ne devus pagi por sperto, kiu ne feliĉigis vin.Tial mi eldonos repagon por ĉi tiu pasinta monato.”
4. Petu pardonon.Vi eble pensas, ke ĉi tiuj klientoj ŝuldas al vi pardonpeton, sed vi finos en multe pli bona noto pardonpetante al ili.Pardonpeto malhelpas ilin sentiĝi kiel la deliktulo kaj helpas ilin preterpasi rankoron pli frue.Diru ion kiel: “Ni ŝatus pensi, ke nia produkto/servo/personaro taŭgas por ĉiuj.Sed ĝi ne estis en ĉi tiu kazo, kaj mi bedaŭras tion.”
5. Proponu alternativojn.Ne lasu klientojn pendantaj.Sciigu ilin kiel ili povas repreni, kie vi lasas ilin.Diru, "Vi eble volas provi X, Y aŭ Z. Unu el ili eble estos utila al vi nun.Bonŝancon."

Rimedo: Adaptita de Interreto