Multaj klientoj estas ekster la kutimo fari komercon.Ili ne interagis kun kompanioj – kaj iliaj dungitoj – dum kelka tempo.Nun estas tempo rekonekti.

Unuaj dungitoj, kiuj laboras kun klientoj, havas la plej bonan ŝancon rekonstrui rilatojn, kiuj estis haltigitaj dum homoj kliniĝis dum la koronavirus.

“Ne estas eraro pri tio;COVID-19 detruis iujn komercajn sektorojn, kaj multaj eventualaj aĉetantoj, klientoj kaj organdonacantoj doloras".“En tempoj kiel ĉi tiuj, iom da empatio povas iri longan vojon kaj havi daŭrajn efikojn.Post ĉio, ni fine eliros el ĉi tio, kaj kiam ni faros, homoj memoros, kiu estis afabla kaj kiu estis kruela.Kun iom da peno, vi povas plibonigi vian empatian ludon kaj kapablon konekti kun aliaj."

Kiam klientoj kontaktas vin - aŭ vi kontaktas ilin por rekonekti aŭ reestabli la rilaton - Zabriskie sugestas ĉi tiujn sentempajn konektajn strategiojn:

N-ro 1: Rekonu ŝanĝon

Vi ne povas simple repreni kie vi lasis kun multaj klientoj.Estu preta agnoski kaj paroli pri kiel ŝanĝiĝis iliaj entreprenoj aŭ vivoj.

“Rekonu, ke hodiaŭ ne estas hieraŭ.Dum iuj homoj ne spertis multe da ŝanĝo dum la pandemio, aliaj havis siajn tutajn mondojn renversitaj.Por diri ĝin alimaniere, ni estas en la sama ŝtormo sed ne en la sama boato,” Zabriskie diras."Ne supozu, ke homoj havas la situaciojn kiujn ili faris en februaro aŭ similan al tiu de iu alia."

Demandu pri ilia nuna situacio kaj kiel vi povas helpi.

N-ro 2: Ne premu

"Voku por kontroli, ne por vendi," diras Zabriskie.

Pli grave, ofertu al klientoj ion senpagan kaj valoran, kiu helpos ilin navigi komercon, vivon aŭ nur la nunan situacion.

Se vi eniras, proponu ion de reala valoro kaj evitu vendi;vi akiros fidon kaj rekonstruos la blokitan rilaton.

N-ro 3: Estu fleksebla

Multaj klientoj verŝajne kontaktas vin nun, konfesante, ke ili fariĝis pli sentemaj al prezo.

"Se eble, donu al homoj eblojn, kiuj ebligas al ili resti via kliento," diras Zabriskie.“Kelkaj klientoj tuj venos kaj diros al vi, ke ili ne povas pagi ion.Aliaj eble sentas tro fieraj aŭ kredas, ke iliaj financoj ne estas via afero."

Kunlaboru kun viaj financaj homoj pri kreaj manieroj helpi klientojn akiri tion, kion ili bezonas - eble pagplanoj, pli malgrandaj mendoj, plilongigita kredito aŭ malsama produkto, kiu faros la laboron sufiĉe bone nuntempe.

N-ro 4: Estu pacienca

"Sciu, ke vi eble ne vidas klientojn plej bone," memorigas nin Zabriskie."Infanoj farantaj distanclernadon, la tuta familio laboranta ĉirkaŭ la kuireja tablo, la hundo bojanta dum renkontiĝoj - vi nomu ĝin, iu, kiun vi konas, verŝajne traktas ĝin."

Donu al ili iom da plia tempo por klarigi iliajn problemojn, respondi viajn demandojn, plendi, elekti, ktp. Poste uzu empation por konektiĝi.Diru, "Mi povas kompreni kial vi sentus tiel", aŭ "Estis malfacile, kaj mi estas ĉi tie por helpi."

"Iom da malavareco viaflanke povas turni alie eble streĉan situacion," diras Zabriskie.

N-ro 5: Estu sincera

Se vi havas ŝablonojn aŭ enlatigitajn respondojn dum pasintaj tagoj, forigu ilin, rekomendas Zabriskie.

"Anstataŭe, pensu pri tio, kio ĝenas aŭ koncernas viajn klientojn," ŝi diras.

Tiam aŭ parolu kun ili, agnoskante kaj laborante kun tiuj novaj zorgoj aŭ kreante novajn skriptojn por konversacioj, retpoŝto, babilejo, teksto ktp.

N-ro 6: Kunhavigu rakontojn

Dum klientoj foje volas eliri aŭ senti, ke iliaj problemoj estas eksterordinaraj, ili povus senti pli bone sciante, ke aliaj homoj kiel ili estas en similaj situacioj - kaj ekzistas helpo.

"Oferu elektojn kaj reliefigu kiel tiuj elektoj helpas homojn," diras Zabriskie.

Se klientoj rakontas al vi problemon, diru al ili ion kiel: "Mi komprenas.Fakte, unu el miaj aliaj klientoj alfrontas ion similan.Ĉu vi ŝatus aŭdi kiel ni povis movi al rezolucio?"

 

Rimedo: Adaptita de Interreto