Ĉu 2020 doloris aŭ helpis vin, klientoj estas la ĉefpinto, kiu konservis entreprenojn funkcii.Do ĉi tiu povus esti la plej grava jaro iam por danki ilin.

Multaj entreprenoj luktis por travivi ĉi tiun senprecedencan jaron.Aliaj trovis niĉon kaj funkciigis antaŭen.Ĉiukaze, nun estas la tempo por danki la klientojn, kiuj aliĝis, aliĝis aŭ pledis vin.

Jen kvin manieroj montri al klientoj kiom dankema vi estas pro ilia komerco ĉi-jare - kaj dividi viajn esperojn pri daŭra forta rilato venontjare.

1. Faru ĝin speciala, memorinda

Vi ne volas superŝuti klientojn per amaso da mesaĝoj kiel retpoŝto, reklamoj, afiŝoj en sociaj amaskomunikiloj, vendaj pecoj, ktp. Tiuj ĉiuj havas tempon por brili en via ĝenerala klienta vojaĝoplano.

Sed konservu ĉi tiun tempon de jaro por speciala danko.Vi elstariĝos kaj ŝajnos pli sincera se vi lasos personan dankon paroli por si mem.Provu sendi manskribitajn notojn aŭ surskribitajn kartojn, klarigante kiom vi aprezas ilian lojalecon kaj aĉetojn en tempoj kiam komerco kaj vivo estas necertaj.

2. Sekvu

Por ŝpari monon, multaj kompanioj tranĉas postvendajn elspezojn kiel investado en la rimedoj por persona sekvado kaj/aŭ trejnado.

Nun ne estas la tempo por retiriĝi ion, kio konstruas rilatojn.Anstataŭe, montru dankemon farante postvendajn vokojn kaj proaktive proponante helpon.Ĉu ili bezonas helpon aŭ ne, vi povas almenaŭ persone danki ilin por daŭre esti via kliento.

3. Tenu firme

Unu el la plej malbonaj aferoj, kiujn vi povas fari en kaosaj tempoj, estas krei pli da kaoso por klientoj.Anstataŭe, vi povas montri dankemon tenante firme.Sciigu klientojn, ke vi ne ŝanĝos tion, kio gravas por ili - kiel tarifoj, servonivelo kaj/aŭ kvalito de produktoj - en aprezo por ilia daŭra lojaleco.

Ĝi helpas konstrui ilian fidon en la komerca rilato kun via organizo kaj daŭrigi ilian lojalecon.

4. Antaŭeniri ŝanĝon

Aliflanke, se ŝanĝo estas neevitebla, la plej bona maniero pruvi al klientoj, ke vi aprezas ilian subtenon, estas esti tuja kaj iniciatema.Sciigu ilin pri ŝanĝoj.Eĉ pli bone, impliku ilin en ŝanĝoj.

Ekzemple, se vi devas ŝanĝi prezojn strukturojn, kunigu fokusgrupon de klientoj por demandi, kio funkcius plej bone por ili.Dankonu ilin pro ilia lojaleco, honesteco, enigo kaj daŭra komerco dum vi laboras tra ŝanĝoj.

Post kiam vi pretas efektivigi ŝanĝojn, donu al klientoj multe da avizo kaj anticipe danku ilin pro sugestoj kaj kunlaboro.

5. Donu kion vi povas

Vi eble havas malmultekostajn aŭ senpagajn donacojn por danki klientojn ĝuste: Donu edukadon.

Kiel?Ĝisdatigu kaj resendu blankan libron, kiu povas helpi ilin fari siajn laborojn aŭ uzi viajn produktojn pli bone.Sendu ligilojn al retseminarioj, kiujn vi faris, kiuj ankoraŭ estas gravaj.Invitu ilin al senpaga retseminario kun viaj produktaj programistoj por novaj informoj kaj demandoj kaj respondoj.

Fonto: Adaptita el Interreto