Profesiuloj pri kliento sperto povus esti la plej valoraj ludantoj en la sukceso de sia firmao en la lasta jaro.Vi tenas la ŝlosilon al reteno de klientoj.

Preskaŭ 60% de la entreprenoj, kiuj devis fermiĝi provizore pro COVID-19, ne malfermos denove.

Multaj simple ne povis reteni la klientojn, kiujn ili havis antaŭ ol ili estis devigitaj fermi.Kaj iuj kompanioj vidos luktojn en la venonta jaro.

Do reteni klientojn estas pli grava ol iam ajn.

Jen kvin plej bonaj praktikoj por teni klientojn feliĉaj kaj lojalaj:

1. Personigu ĉiun sperton

Homoj sentas sin pli malkonektitaj ol iam ajn.Do ajna sperto, kiu helpas klientojn sentiĝi iom pli grava aŭ pli proksima al aliaj, verŝajne engaĝos ilin kaj faros vin pli aminda.

Komencu serĉante tuŝpunktojn aŭ areojn en via klienta vojaĝo, kiuj estas ĝeneralaj - laŭ naturo aŭ dezajno.Kiel vi povas fari ilin pli personaj?Ĉu ekzistas maniero voki antaŭan sperton, por ke ili sentiĝu memoritaj?Ĉu vi povas aldoni utilon - kiel uzkonsileton aŭ sinceran komplimenton - al rutina kontakto?

2. Komuniki kun graveco

Vi povas reteni pli da klientoj restante en la ĉefa atento.Tio signifas resti en kontakto kun koncernaj informoj kaj sen troi ĝin.

Komuniku strategie - ne nur pli - kun klientoj.Ĉio temas pri bona tempo kaj bona enhavo.Provu sendi retpoŝtojn ĉiusemajne kun valora enhavo - kiel ekzemple kuglopintaj konsiletoj pri kiel akiri pli da vivo el viaj produktoj aŭ valoro el via servo, esplorbazita blanka libro pri industriaj tendencoj aŭ foje pli neformala enhavo.

3. Renkontu pli da homoj

En B2B, vi povus helpi unu personon en la organizo de via kliento.Kaj se tiu persono – aĉetanto, departementestro, VP, ktp. – forlasas aŭ ŝanĝas rolojn, vi eble perdos la personan rilaton, kiun vi kunhavis laŭlonge de la tempo.

Por reteni pli da klientoj en 2021, fokusu pliigi la nombron da homoj kun kiuj vi estas konektita en la organizo de kliento.

Unu maniero: Kiam vi helpas klientojn aŭ donas al ili aldonan valoron - kiel ekzemple specimeno aŭ blanka libro - demandu ĉu estas aliaj en ilia organizo, kiuj eble ŝatus ĝin ankaŭ.Akiru la kontaktinformojn de siaj kolegoj kaj sendu ĝin persone.

4. Konekti persone

La koronaviruso metis simian ŝlosilon en realajn klientkunvenojn.Tiel multaj organizoj kaj profesiuloj pri kliento-sperto pligrandigis tion, kion ili povis - sociaj amaskomunikiloj, retpoŝto kaj retseminarioj.

Kvankam ni ne povas antaŭdiri kio estas antaŭen, provu fari planojn nun por "vidi" klientojn en la nova jaro.Sendu donackartojn por kafejoj kaj invitu grupon de klientoj aliĝi al fokusgrupo kafkunveno interrete.Faru pli da telefonvokoj kaj havu pli realajn konversaciojn.

5. Estu zorgema pri reteno

Multaj profesiuloj pri sperto de kliento eniras novan jaron kun planoj labori pri reteno.Tiam aferoj iras flanken, kaj aliaj novaj postuloj forigas ilin de retenado.

Ne lasu ĝin okazi.Anstataŭe, asignu al iu la taskon flankenmeti specifajn tempojn ĉiumonate por kontroli la agadon de klientoj.Ĉu ili kontaktis servon?Ĉu ili aĉetis?Ĉu ili petis ion?Ĉu vi atingis ilin?Se ne estas kontakto, kontaktu ion gravan kaj ĝustatempan.

Fonto: Adaptita el Interreto