Bonaj vendistoj kaj bonegaj servaj profesiuloj estas la ŝlosilaj ingrediencoj por klienta lojaleco.Jen kvin manieroj, kiujn ili povas kunveni por konstrui ĝin.

Gravas kunlabori ĉar klienta lojaleco estas en la linio ĉiutage.Estas tro multaj facile haveblaj opcioj.Klientoj povas ŝanĝi produktojn kaj provizantojn sen vi eĉ rimarki ĝin.

Sed ili ne estos facile persvadeblaj for de homoj - la vendoj kaj servaj profesiuloj, kiuj feliĉe helpis ilin, diras Noah Fleming, aŭtoro de Evergreen.

Ili daŭre faros komercon kun homoj, kiujn ili ŝatas kaj fidas.

Fleming ofertas ĉi tiujn kvin strategiojn por konstrui lojalecon per teama laboro inter Vendo kaj Servo:

1. Estu la problemo-solvanto

Montru al klientoj "ni estas ĉi tie por solvi viajn problemojn".La plej bona maniero: Donu al klientoj pozitivan respondon kiam ili renkontas problemojn aŭ havas demandojn.

Eĉ se vi ne povas respondi la demandon aŭ ripari la problemon tuj, vi povas mildigi iliajn zorgojn kaj veni al kompromiso pri kiel kaj kiam la situacio povas esti solvita – kondiĉe ke vi traktas ĝin kun pozitiva sinteno.

2. Konstruu individuajn rilatojn

Ju pli vi povas sentigi klientojn, ke vi bone konas ilin, des pli ili sentos, ke ili estas la centro de via komerca universo.

Uzu la vortojn "mi", "mia" kaj "mi" kiam vi parolas kun ili - kaj precipe kiam ili helpas - por ke ili sciu, ke persono, ne korporacio, estas sur ilia flanko.

Ekzemple, "Mi zorgos pri tio", "Mi povas fari tion", "Estas mia plezuro helpi vin" kaj "Dankon pro lasi min helpi."

3. Plifaciligu la komercon

Fleming sugestas, ke vi evitu lojalecmortigantojn ĉiakoste.Tiuj inkluzivas ĉi tiujn frazojn:

Tio estas nia politiko

Ŝajnas, ke ni povas fari tion

Vi devos…

Vi ne devus, aŭ

Vi devus havi…

Anstataŭe, praktiku flekseblecon kiel eble plej multe.Provu ĉi tiujn frazojn:

Lasu min vidi kion mi povas fari

Mi vetas, ke ni povas trovi solvon al ĉi tio

Mi povas fari X. Ĉu vi kapablus fari Y?, kaj

Ni provu ĝin tiel.

4. Faru realismajn promesojn

Kiam la konkurenco estas malfacila, aŭ vi estas sub premo por plenumi, estas tentante tropromesi.Tio preskaŭ ĉiam kondukas al subliverado.

La plej bona veto: Estu realisma kun klientoj ĉiam.Diru al ili, kion vi povas ideale fari, kaj klarigu, kio povus malhelpi tion kaj kiel vi laboros por eviti ĝin.

Kaj ne timu diri al klientoj, "Ni ne povas fari ĝin."Kiel Fleming diras, ĝi ne estas la sama kiel "Ni ne povas helpi vin."Vi povas konstrui ilian fidon al vi kaj via organizo helpante ilin trovi la solvojn, kiujn ili bezonas, ĉu tio, kion vi povas provizi tuj, poste aŭ per alia kanalo.

Klientoj aprezas honestecon super rompitaj promesoj.

5. Donu al ili novajn ideojn

Ĉu vi estas en Vendado aŭ Servo, vi estas la fakulo pri viaj produktoj aŭ servoj kaj kiel maksimumigi ilian uzon.Vi verŝajne estas fakulo en via industrio pro sperto kaj praktika scio.

Kunhavigu komprenojn, kiujn vi akiris en tiuj areoj kun klientoj, por doni al ili novajn ideojn pri kiel labori, administri sian komercon aŭ vivi pli bone.

Kopio de Interretaj Rimedoj