Komerca sukceso hodiaŭ dependas de evoluigado de reciproke utilaj rilatoj, kiuj kreas komunan valoron, solvas reciprokajn problemojn, kaj kondukas kaj vendistojn kaj klientojn al loko de "ni" prefere ol la kutima "ni kontraŭ ili" ŝnuro de milito.

Jen kvin kernaj principoj, kiuj formas la bazon de fidinda rilato:

1. Reciprokecodevigas vendistojn kaj klientojn fari justajn kaj ekvilibrajn interŝanĝojn.Se unu partio akceptas komercan riskon, la alia partio faras la samon.Se unu partio investas tempon kaj monon en projekton, la alia partio pretas reciproki.Reciprokeco certigas justan asignon de obligacioj, riskoj kaj rekompencoj.Sen ĝi, ne ekzistas gajno-gajna situacio.
2. Aŭtonomecopermesas vendistojn kaj klientojn fari siajn proprajn decidojn, liberaj de la potenco de la alia.Sen aŭtonomio, potencrivalecoj povas formiĝi, kie unu partio postulas unupartiajn koncedojn aŭ ŝanĝas konatajn riskojn al la alia partio.Ĉi tiuj specoj de potenco-ludoj malhelpas vendistojn kaj klientojn fari raciajn decidojn, kiuj estas en la plej bonaj avantaĝoj de la rilato.Kun la principo de aŭtonomeco en la loko, vendistoj kaj klientoj estas liberaj alporti la plej bonan el siaj problemoj solvantaj kapabloj al la tablo.
3. Integrecosignifas konsistencon en decidofarado kaj en agoj de kaj klientoj kaj vendistoj.Integreco konservas la rilatojn ĉar ĝi antaŭenigas fidon inter klientoj kaj vendistoj.Homoj volas povi fidi unu la alian por fari la saman decidon kaj fari la saman agon en la sama aro de cirkonstancoj.Ili volas scii, ke ili ricevos la saman rezulton de la sama aro de agoj.Se ambaŭ partioj ne pruvas integrecon, estas preskaŭ neeble disvolvi longdaŭran rilaton.
4. Lojalecodevigas klientojn kaj vendistojn esti fidelaj al la rilato.La principo de lojaleco estas uzata por asigni riskon kaj rekompencojn, ŝarĝojn kaj avantaĝojn inter klientoj kaj vendistoj dum ĉiam konservante la fokuson pri tio, kio estas plej bona por la rilato.Enspeza maksimumiga solvo, kiu profitigas nur unu partion, ne estas ekzemplo de lojaleco.Solvo, kiu altiras la malplej kostojn por la rilato, estas pli bona ekzemplo de lojaleco.
5. Egalecogravas konservi harmonion kaj fidon en rilato.Difinante egalecon, ĉiu partio prenas respondecon por konservi la rilaton en ekvilibro.Ĝi devigas klientojn kaj vendistojn dividi la rekompencojn proporcie al iliaj kontribuoj, rimedoj investitaj kaj riskoj prenitaj.Ĝi povas malhelpi streĉitecojn ekesti en la rilato ĉar egaleco traktas malegalecojn kiuj ekestas dum tempo.Ĝi tenas la rilaton en ekvilibro ne permesante al unu partio venki je la elspezo de la alia.

Rimedo: Adaptita de Interreto