Retpoŝto estas la plej facila maniero resti en kontakto kun klientoj.Kaj se bone farita, ĝi estas valora ilo por vendi pli al klientoj.

La ŝlosilo por pliigi vendojn per retpoŝto estas akiri tempon kaj tonon ĝustajn, laŭ lastatempa esplorado de Bluecore.

"Kvankam markoj ofte preterpasis ĉi tiun jardek-aĝan kanalon, tio ŝanĝiĝas," diris esploristoj de la Retpoŝta Benchmark Raporto.“Fakte ĝi jam ŝanĝiĝis por la plej saĝaj, modernaj merkatistoj.La plej rapide kreskantaj podetalistoj fariĝis pli strategiaj pri kiel ili uzas retpoŝton kiel identigilon kaj kanalon por pliigi klientan engaĝiĝon kaj kreskigi enspezon."

Jen la kvar plej bonaj praktikoj, kiujn la studo trovis por akceli klientan engaĝiĝon kaj vendon.

Personigo plej gravas

Vendaj retpoŝtoj, kiuj funkcias plej bone - tra industrioj, spektantaroj kaj produktoj - estas "ekstreme rilataj" al klientoj.La mesaĝoj trafas ĉion de enhavo, produktrekomendoj, ofertoj kaj tempo.

Mesaĝoj "kiuj fokusiĝas al graveco preter la simpla segmentado, ekzemple engaĝante klientojn bazitajn sur lastatempaj kondutoj, lastatempaj ŝanĝoj al produktoj, pri kiuj aĉetantoj havas intereson kaj la unikajn trajtojn de aĉetantoj ... vidas la plej grandajn revenojn," esploristoj diris. 

Ŝlosilo: Profesiuloj pri kliento sperto bezonas konstantan komprenon pri kiel klientoj aĉetas, uzas kaj okupiĝas pri siaj produktoj por ĝustigi personigon.Ricevu komentojn.Rigardu klientojn uzi viajn produktojn kaj servojn.Parolu al ili pri tio, kion ili ŝatas, ne ŝatas, volas kaj bezonas.

Klientoj ne estas kreitaj egalaj

Profesiuloj pri sperto de klientoj ofte kredas, ke ili devas trakti ĉiujn klientojn egale.Sed esploristoj trovis, kiam temas pri engaĝi klientojn kaj gajni vendojn per retpoŝto, vi devas trakti klientojn malsame.(Kompreneble, vi devas trakti ĉiujn klientojn bone.)

Klientoj reagos al ofertoj alimaniere laŭ siaj aĉetniveloj kaj grado de lojaleco.

Ŝlosilo: Rigardu la aĉethistorion de klientoj, daŭron de la rilato kaj tipan elspezon por determini retpoŝtajn ofertojn por segmentoj de klientoj.Ekzemple, longtempaj klientoj pli verŝajne agas laŭ produktaj rekomendaj retpoŝtoj.Ĉiuj klientoj emas reagi al "malabundaj retpoŝtoj" - mesaĝoj pri limigitaj provizoj aŭ mallongperspektivaj prezoj.

Longperspektivaj iniciatoj funkcias plej bone

La plej sukcesaj retpoŝtaj vendaj iniciatoj havas longperspektivan vidon.Mipaj promocioj por pliigi retpoŝtajn aliĝojn aŭ reklami unufojan oferton povus pliigi abonojn, sed ne pliigas longperspektivajn vendojn kaj lojalecon ĉar klientoj rapide malaboniĝas. 

Ŝlosilo: Rapidaj promocioj kaj aboneksplodoj povas esti parto de sana retpoŝta venda kampanjo.Pli grave, profesiuloj pri sperto de kliento volas koncentriĝi pri longdaŭra engaĝiĝo - sendante serion da mesaĝoj personecigitaj, rilataj kaj ofertas valoron.

Utiligu vian sezonon 

Plej multaj industrioj havas pintvendsezonojn (ekzemple, podetalaj pikiloj por reirlernejaj kaj finjaraj ferioj).Kvankam tiuj estas naturaj unufojaj vendaj pikiloj, ili ankaŭ estas ĉefaj ŝancoj por engaĝi kaj akiri novajn klientojn, kiujn vi povas koncentriĝi pri reteni dum la resto de la jaro.

Ŝlosilo: Identigu novajn klientojn, kiuj aĉetas unuafoje dum via okupata sezono.Poste sendu al tiu grupo serion da retpoŝtaj mesaĝoj kiuj estas (denove) personigitaj, trafaj kaj valoraj por solidigi la rilatojn.Provu impliki ilin kun aŭtomataj renovigoj aŭ daŭrantaj replenigmendoj.Aŭ sendu retpoŝton prezentante ilin al komplementaj produktoj aŭ servoj por tio, kion ili aĉetis dum via pinta sezono.

Kopio de Interretaj Rimedoj