Unu plia viktimo de 2021: Klienta konfido.

Klientoj ne fidas kompaniojn kiel ili antaŭe.Jen kial gravas regajni ilian fidon - kaj kiel fari ĝin.

Doloras diri, sed klientoj ne estas optimisma, ilia sperto estos tiel bona kiel vi faris ĝin en la pasinteco.La vivo en 2020 igis ilin skeptikaj pri preskaŭ ĉio.

Do nun kio?

"Preskaŭ ĉiu industrio sentis la efikon de la COVID-19-pandemio sur siaj komercaj operacioj kaj sekve iliaj klientoj.""Firmaoj nun alfrontas la daŭran taskon adapti operaciojn al la hodiaŭa medio kaj, por certigi klientan lojalecon dum ĉi tiuj ŝanĝoj, kompanioj devas koncentriĝi pri konstruado de konfido."

Jen tri manieroj rekonstrui (aŭ konstrui) fidon de klientoj en 2022:

Komuniku pli

"La ŝlosilo por konservi klientan fidon estas komunikado kun klientoj.Per nivelo fiksante atendojn de la komenco, klientservaj teamoj povas certigi, ke promesoj estas plenumitaj."

Promesoj faritaj, promesoj plenumitaj – jen kio kreas fidon.

Do Ficarra sugestas, ke dum klientservaj teamoj solvas problemojn, ili donas klaran bildon pri tio, kio okazas malantaŭ la scenoj, ideale inkluzive de preciza tempokadro.

"Komencu per malferma kaj klara komunikado kaj fido sekvos."

Donu al la frontlinio pli da potenco

Unuaj dungitoj, kiuj ĉiutage traktas klientojn, bezonas la plej grandan potencon kaj flekseblecon por helpi.

"Kiel la unua punkto de kontakto kun klientoj, ili konstruas la fundamenton por fido," diras Ficarra.

Gvidantoj volas certigi, ke unualiniaj dungitoj havas la ilojn por vidi kompletajn klientajn profilojn iam ajn, por ke ili havu ĉiujn informojn, kiujn ili bezonas por trakti problemon.

Prenu paŝojn por redukti tavolojn de decidado kaj aproboj, por ke klientoj respondu al siaj demandoj kaj solvi problemojn pli rapide.

Konstruu kompletan klientan bildon

Dum vi konstruas aŭ rekonstruas klientan fidon, plifortigu vian vidon pri ĉiu kliento.Donu al la unuaj dungitoj tempon, trejnadon kaj ilojn por aldoni al la historio kaj preferoj de klientoj.

Tiel, dum vi interagas kun klientoj pli antaŭen, vi povas adapti iliajn spertojn laŭ tio, kion ili ŝatas.

"Klientoj pli verŝajne fidas kompaniojn, kiuj memoras siajn bezonojn kaj preferojn - kaj traktas ilin kiel unikajn individuojn."

Adaptita de Interreto