Ĉesu imagi kaj faru ĝin okazi.

"La problemo ofte estas neniu el ni havas la saman komunan vizion de sukceso kun klientoj"."Vi povas atingi klientcentrecon kiam ĉiuj komprenas kaj laboras por la longperspektivaj celoj."

Kiel vi venas tien?Kiam vihelpu ĉiujn atingi la pensmanieron, kapablon kaj ilaronpor akcepti kaj plibonigi la klientan sperton.

Jen plej bonaj praktikoj por ĉiu, eltiritaj de organizoj kiuj havis sukceson.

Kreu la pensmanieron

La klientcentra pensmaniero komenciĝas per administra sponsorado.La ĉefaj oficejoj devas kredi ke ili estas "en la komerco de sukcesigi siajn klientojn," Morrissey diras.

Ekzemple, WorkDay faris movon "de enen eksteren pensadon al eksterenen pensadon."Ekzekutivoj komencis fari pli da decidoj unue surbaze de kiel ili influus klientojn.Tiam ili kuraĝigis la saman pensadon je ĉiuj niveloj en la organizo.

Konstruu la lertecon

Ĉi tio estas la plej grava paŝo por fariĝi klientcentra organizo.Donu al dungitoj la kapablojn kaj scion por meti klientojn unue.

Morrissey sugestas:

• Komencu de la antaŭjuĝo de klientoj en la centro de ĉio.Kreu procezojn kaj mekanismojn, kiuj ligas homojn trans fakoj, por ke ili havu la samajn ĝisdatajn informojn pri klientoj ĉe siaj fingroj - ĉu ili uzas aŭ bezonas ĝin ĉiutage aŭ ne.
• Konstruu mapon de la klienta vojaĝo kaj precizigu kie ĉiuj povas influi la vojaĝon.Frovu la mapon kaj komunajn informojn purigi de akronimoj kaj faka lingvo kaj uzu komunan lingvon, por ke vi atingu punkton, kie ĉiuj povas diri: "Ni komprenas iliajn celojn kaj prioritatojn," diras Morrissey.Ĉi tio povas esti tiel simpla kiel ĉiutagaj ĝisdatigoj sur blanka tabulo aŭ retpoŝta mesaĝo aŭ same ellaborita kiel nova CRM-sistemo.
• Invitu homamason revizii klientan agadon.Plivastigu "interkonsentrecenzojn", kiuj kutime implikas oficulojn, kaj vendajn kaj servajn profesiulojn.Komencu "kontajn recenzojn", kiuj povus inkluzivi reprezentantojn de Financo, Merkatado, IT, Provizoĉeno.Demandu al ili ĉiujn, kiajn problemojn aŭ potencialon ili vidas.

"Kelkaj el la plej bonaj komprenoj kaj sugestoj ofte venas de homoj, kiuj ne rekte partoprenas kun la kliento ĉiutage," Morrissey diras."Ili havas la plej kreajn ideojn" pri kiel plibonigi la klientan sperton.

Optimumigu la ilaron

Por plibonigi la ilaron, organizoj volas faligi la silojn.Se la kliento ne estas sur ĉies radaro ĉiusemajne, ili verŝajne ne fariĝos kaj restos klientcentraj.

Unu maniero: Kunhavigu klientajn sukcesojn almenaŭ monate per retpoŝto.Emfazu aferojn, kiujn homoj ekster la normalaj klientkontaktpunktoj faris por helpi klientojn.Donu konsilojn pri kiel ĉiuj povas plibonigi klientan sperton aŭ proponi sugestojn pri manieroj plibonigi procezojn kaj protokolojn.

Rimedo: Adaptita de Interreto