Bonaj aferoj okazas kiam vi donas al klientoj elstaran sperton.Nur por nomi kelkajn…

• 75%daŭrigielspezi pli pro historio de grandaj spertoj
• Pli ol 80% pretas pagi pli por la bonegaj spertoj, kaj
• Pli ol 50% kiuj havis bonegajn spertojn trioble pli verŝajne rekomendas vian kompanion al aliaj.

Tio estas la ĝisosta, esplor-pruvita indico, ke ĝi pagas por certigi, ke klientoj ricevas altnivelan servon.Sur malpli kvantigebla nivelo, profesiuloj pri sperto de klientoj konsentas, ke estas plezuro labori kun klientoj, kiuj estas tre kontentaj.

Ĝustaj vortoj profitas al ĉiuj

Multaj el tiuj reciprokaj avantaĝoj estas la rezulto de bonaj konversacioj kiuj konstruas pli bonajn rilatojn.

La ĝustaj vortoj de profesiulo de kliento sperto en la ĝusta tempo povas fari la tutan diferencon.

Jen 17 interrilataj frazoj kaj la plej bonaj tempoj por uzi ilin kun klientoj:

Je la komenco

• Saluton.Pri kio mi povas helpi vin hodiaŭ?
• Mi volonte helpos vin pri...
• Mi ĝojas renkonti vin!(Eĉ telefone, se vi scias, ke estas la unua fojo, ke vi parolas, agnosku ĝin.)

Meze

• Mi komprenas kial vi ... sentas tiel/deziras rezolucion/estas frustrita.(Ĉi tio konfirmas, ke vi ankaŭ komprenas iliajn emociojn.)
• Tio estas bona demando.Lasu min ekscii por vi.(Tre efika kiam vi ne havas la respondon ĉemane.)
• Kion mi povas fari estas...(Ĉi tio estas precipe bona kiam klientoj petas ion, kion vi ne povas fari.)
• Ĉu vi povas atendi momenton dum mi...?(Ĉi tio estas perfekta kiam la tasko daŭros kelkajn minutojn.)
• Mi ŝatus kompreni pli pri ĉi tio.Bonvolu rakonti pri…(Bona por klarigi kaj montri intereson pri iliaj bezonoj.)
• Mi povas diri kiom tio signifas por vi, kaj mi faros ĝin prioritato.(Tio estas trankviliga al iu ajn kliento kun zorgoj.)
• Mi sugestus…(Ĉi tio lasas ilin decidi kiun vojon preni. Evitu diri al ili,Vi devus …)

Fine

• Mi sendos al vi ĝisdatigon kiam...
• Estu trankvila, ĉi tio/mi volos/vi volos… (Informu ilin pri la sekvaj paŝoj, kiujn vi certas, ke okazos.)
• Mi tre dankas, ke vi sciigas nin pri ĉi tio.(Bonega por tempoj, kiam klientoj plendas pri io, kio influas ilin kaj aliajn.)
• Pri kio alia mi povas helpi vin?(Ĉi tio igas ilin sentiĝi komfortaj elportante ion alian.)
• Mi persone prizorgos ĉi tion kaj sciigos vin kiam ĝi estos solvita.
• Ĉiam estas plezuro labori kun vi.
• Bonvolu kontakti min rekte ĉe … kiam ajn vi bezonas ion.Mi estos preta helpi.

Rimedo: Adaptita de Interreto