En komerco, ni ofte bezonas akceli konversaciojn kaj transakciojn kun klientoj.Sed iuj konversaciaj ŝparvojoj simple ne devus esti uzataj.

Danke al teksto, akronimoj kaj mallongigoj estas pli oftaj hodiaŭ ol iam ajn.Ni preskaŭ ĉiam serĉas ŝparvojon, ĉu ni retpoŝtas, interreta babilado, parolas al klientoj aŭ tekstas ilin.

Sed estas danĝeroj en mallongigita lingvo: En multaj kazoj, klientoj kaj kolegoj eble ne komprenas la pli mallongan version, kaŭzante miskomunikadon kaj maltrafitaj ŝancoj krei bonegan sperton.Klientoj povus senti, ke vi parolas supre, sube aŭ ĉirkaŭ ili.

Sur la komerca nivelo, "teksta parolado" aperas kiel neprofesia en preskaŭ ĉiu situacio ekster amika poŝtelefona mokado.

Fakte, malbone skribita komunikado kun klientoj kaj kolegoj eĉ povas endanĝerigi karierojn, enketo de Centro por Talent Innovation (CTI) trovis.(Noto: Kiam vi devas uzi akronimojn, la antaŭa frazo estas ekzemplo de kiel bone fari ĝin. Referu al la plena nomo ĉe la unua mencio, metu ĝin la akronimon en krampoj kaj uzu la akronimon dum la resto de la skriba mesaĝo.)

Do kiam temas pri komunikado kun klientoj per iu ajn cifereca kanalo, jen kion eviti:

Strikte teksta parolado

Multaj tiel nomataj vortoj aperis kun la evoluo de porteblaj aparatoj kaj tekstaj mesaĝoj.La Oksforda Angla Vortaro rekonis kelkajn oftajn tekstajn mallongigojn kiel LOL kaj OMG.Sed ĝi ne signifas, ke ili estas bone por komercaj celoj.

Evitu ĉi tiujn plej ofte uzatajn mallongigojn en iu ajn elektronika komunikado:

• BTW - "Cetere"
• LOL - "Laŭte ridante"
• U - "Vi"
• OMG - "Ho mia Dio"
• THX - "Dankon"

Noto: Ĉar FYI ekzistis en komerca komunikado longe antaŭ tekstmesaĝado, plejparte, ĝi ankoraŭ estas akceptebla.Krom tio, simple literumi kion vi vere volas diri.

Ambiguaj terminoj

Diru aŭ skribu kiel eble plej frue, kaj 99% de homoj komprenas, ke vi volas diri "kiel eble plej baldaŭ."Kvankam ĝia signifo estas universale komprenata, ĝi fakte signifas tre malmulte.La opinio de unu persono pri ASAP preskaŭ ĉiam estas tute malsama de la persono promesanta ĝin.Klientoj ĉiam atendas ke ASAP estos pli rapida ol tio, kion vi povas liveri.

La sama validas por EOD (fino de tago).Via tago povas finiĝi multe pli frue ol tiu de kliento.

Tial oni evitu ASAP, EOD kaj ĉi tiujn aliajn ambiguajn akronimojn: NLT (ne pli malfrue) kaj LMK (informu min).

Firmao kaj industria ĵargono

"ASP" (averaĝa venda prezo) povus esti same populara ĉirkaŭ via laborejo kiel la vortoj "tagmanĝa paŭzo".Sed verŝajne ĝi havas malmulte aŭ neniun signifon por klientoj.Ajna ĵargono kaj mallongigoj komunaj al vi - de priskriboj de produktoj ĝis registaraj kontrolaj agentejoj - ofte estas fremdaj al klientoj.

Evitu uzi ĵargonon dum parolado.Kiam vi skribas, tamen, estas bone sekvi la regulon, kiun ni supre menciis: Literumu ĝin la unuan fojon, metu la mallongigon inter krampoj kaj uzu la mallongigon, kiam oni menciis poste.

Kion fari

Ŝparvojlingvo — mallongigoj, akronimoj kaj ĵargono — en tekstmesaĝoj kaj retpoŝto estas bona en limigita nombro da situacioj.Nur memoru ĉi tiujn gvidliniojn:

Skribu nur tion, kion vi dirus laŭte.Ĉu vi ĵurus, dirus LOL aŭ dividus ion konfidencan aŭ personan kun kolegoj aŭ klientoj?Verŝajne ne.Do ankaŭ konservu tiujn aferojn ekster skriba profesia komunikado.

Rigardu vian tonon.Vi eble estas amika kun klientoj, sed vi verŝajne ne estas amikoj, do ne komunikiĝu kiel vi farus kun maljuna kamarado.Krome, komerca komunikado ĉiam devus soni profesia, eĉ kiam ĝi estas inter amikoj.

Ne timu telefoni.La ideo de tekstaj mesaĝoj kaj, plejofte, retpoŝto?Koncizeco.Se vi bezonas elsendi pli ol unu penson aŭ kelkajn frazojn, vi verŝajne devus voki.

Fiksu atendojn.Sciigu klientojn, kiam ili povas atendi tekstajn kaj retpoŝtajn respondojn de vi (t.e., ĉu vi respondos semajnfine aŭ post horoj?).

Kopio de Interretaj Rimedoj