Dum ekzistas diversaj mallongperspektivaj taktikoj por igi klientojn fari tion, kion vi volas, la vojo al "reala influo" ne havas ŝparvojojn.

Enfaliĝoj por eviti

Instigi klientojn adopti alian pensmanieron por vendi al ili, paroli pli ol aŭskulti, kaj iĝi defenda, argumentema kaj obstina antaŭ kontraŭstaro estas evitindaj fakiloj.

Kiam klientoj malkonsentas

Kiam klientoj malkonsentas kun vi, provu gluti la impulson fariĝi surda kaj defenda.Aŭskultu eĉ pli forte kaj lasu vin malfermita al la ŝanco, ke ili povus diri al vi ion, kion vi ne pripensis.Anstataŭ interagi tra la lenso de tio, kion vi volas, provu vidi la perspektivon de la kliento.

Baroj por influi

Influo ne estas la praktiko igi klientojn fari kionvivolas.Gajni la malkontenta obeon de klientoj aŭ puŝi ilin aĉeti ion neeviteble kaŭzas rankoron.Klientoj ne zorgas pri viaj celoj aŭ bezonoj, do ne provu movi ilin dirante al ili viajn perspektivojn.

Troreagado al obĵetoj

Kiam vi renkontas obĵetojn, provu eviti iri en reakcian reĝimon.Anstataŭe aŭskultu, poste demandu.Provu fari ĝin malferma kaj enketema.

• "Ĉu vi povus klarigi iom pli?"
• "Esplori kun mi?"
• "Ĉu dividi kun mi?"

La ĝusta informo

Provu ne solvi problemon ĝis vi havas la ĝustajn informojn.Ne estas bona ideo supozi, ke vi scias la respondon kaj poste iri kaj trovi informojn por subteni vian divenon.

Artikula valoro

Granda kaptilo parolas pri viaj produktoj aŭ servoj strikte laŭ funkcioj - jen kio estas la produkto aŭ servo.Koncentriĝante sur funkcioj, vi povas maltrafi ŝancojn por esprimi valoron.

Valora artikulacio venas de povi diskuti vian produkton aŭ servon de la perspektivo de la kliento prefere ol via.Provu limigi la interspacon inter kio via produkto aŭ servoiskaj kio ĝi faktefaraspor la kliento.

Aŭskultu preter via blinda punkto

Neniam supozu, ke vi havas ĉiujn respondojn.Aŭskultu malkaŝe klientojn kun volo ŝanĝi vian opinion.Atentu klientojn, observante gestojn, movojn, esprimojn kaj tonojn por akiri la plenan bildon pri tio, kion ili provas komuniki al vi.Subpremu ajnan instigon defendi vian pozicion aŭ interrompi por enmeti vian propran vidpunkton.Faru demandojn por certigi, ke vi komprenas plene.Estu malfermita al influo, kaj vi akiros influon.

Renkontu iliajn celojn

Vidi cirkonstancojn el la vidpunkto de klientoj kreas situacian konscion, kiu ebligos al vi proponi pensojn kaj ideojn, kiuj helpos ilin plenumi iliajn celojn.Ĉi tiu nivelo de empatio povas gajni ilian fidon.Ĝi povas helpi vin evoluigi "solvokonscion" tiel vi povas helpi klientojn atingi iliajn celojn ĉar vi lernis kion ili bezonas.

Generu valoron

Por disvolvi longtempajn klientajn rilatojn, ĉiam serĉu la etan kromaĵon, kiun vi povas kontribui al la kliento.Post kiam vi fermas vendon, pensu longtempe.Provu certigi, ke klientoj vidas vin kiel la unua elekto.Serĉu novajn ŝancojn komuniki kial estas prudente por klientoj daŭre fari komercon kun vi.

Rimedo: Adaptita de Interreto