Sen bonega klienta servo, via kompanio povus sinki!Timiga, sed esplor-pruvita vera.Jen kion vi bezonas scii (kaj fari).

Klientoj zorgas pri viaj produktoj, teknologio kaj socia respondeco.

Sed ili metas sian monon sur klientservon kaj la ĝeneralan sperton.Servo serioze korelacias kun pli bonaj komercaj rezultoj.Do vi volas meti vian monon kie estas klienta servo.

Kion montras la nombroj

Esploristoj trovis:

• 84% de organizoj, kiuj laboras por plibonigi klientservadon, vidas kreskon en enspezo
• 75% de klientoj revenos al kompanio kun bonega klienta servo
• 69% de klientoj rekomendos kompanion al aliaj post bonega klienta sperto, kaj
• 55% de klientoj aĉetis ĉar la kompanio havis reputacion por bonega klienta servo.

Kion vi povas fari por esti la plej bona ĉe servo

Multaj kompanioj fokusiĝas nur pri lanzado de novaj produktoj aŭ progresado de teknologio por akiri kaj reteni klientojn.Certe, tio estas grava - klientoj ja volas "novan" - sed plibonigi servon preskaŭ ĉiam havas pli grandan efikon al akirado kaj retenado de klientoj.

Jen konsiletoj, kiuj fokusiĝas al ĉiu el la kvar kritikaj enketaj trovoj menciitaj supre:

PLIBOJIGI SERVON POR PLIGI ENSEPTOJN

Faru plibonigon de klientservo prioritato.Nur tiel vi povas fari ĝin realaĵo.

La ŝlosilo estas akiri subtenon de la C-serio.Por fari tion, vi ankaŭ bezonas nombrojn.Fokusu sur unu aŭ du metrikoj, kiujn vi jam spuras en klienta servo - ekzemple, nombro da unufaraj spertoj aŭ kontento pri unu komunika kanalo.Montru la pozitivan pliiĝon de rezultoj, kiuj okazis post trejnado, procezŝanĝoj aŭ teknologia investo por akiri pli da subteno por daŭraj aŭ novaj klopodoj.

Akiru pliajn klientojn por reveni

Ofte, klientoj provas kompanion por ĝia produkto aŭ servo.Ili restas por la elstara klienta servo.Eĉ se la produkto estis bona, bonega servo pluigos ilin reveni.

Kelkaj el la plej bonaj manieroj provizi servon, kiu igas klientojn reveni:

• Estu fleksebla.Striktaj reguloj kaj datitaj politikoj ne estas bonaj manieroj amiki kun klientoj.Permesi al frontliniaj servoprofesiuloj iom da fleksebleco kiam ili helpas klientojn, donas al ili ŝancojn konstrui pli bonajn spertojn.Restu fidelaj al reguloj, kiuj certigas sekurecon.Provizu gvidliniojn, kiuj lasas bonajn dungitojn fari juĝvokojn.
• Povigu dungitojn per trejnado.Kiam dungitoj de unua linio plene komprenas kiel via komerco funkcias kaj sukcesas, ili estos ekipitaj por fari la ĝustajn juĝajn vokojn en servosituacioj - la speco de vokoj kiuj ĝojigas klientojn kaj ricevas la ĝustan ROI por la kompanio.
• Donu tempon.Dungitoj, kiuj ne sentas sin gardataj por plenumi kvantajn celojn, superos kvalitajn atendojn.Permesu al frontliniaj servoprofesiuloj la tempon (akompanita kun fleksebleco kaj trejnado) kiun ili bezonas por trakti klientajn demandojn kaj problemojn efike kaj en elstara modo.

FACILI DISVASTI LA VORTON

Feliĉaj klientoj diskonigas.Post kiam vi havas la elementojn por ravi klientojn en ludo, faciligu al ili rakonti al aliaj pri la sperto kaj ili faros.

Ekzemple, ĉe la fundo de retpoŝtaj mesaĝoj, invitu ilin rakonti al siaj sociaj amaskomunikiloj pri la sperto aŭ doni krion en viaj paĝoj (enigi viajn URL-ojn).Sekvu ilin en sociaj amaskomunikiloj kaj dividu iliajn pozitivajn novaĵojn - kaj ili foje faros ĝin por vi.Petu klientojn, kiuj donas pozitivajn rimarkojn, doni interretajn recenzojn.

TROVU VIAN REPUTACIOJN

Ĉar plej multaj klientoj aĉetas ĉar ili aŭdas, ke vi havas bonan klientservan reputacion, instigu klientojn esti viaj reputaciofarantoj.

Proponu stimulojn por bonaj recenzoj, referencoj kaj enkondukoj.Iuj kompanioj donas rabatojn por la klopodoj de klientoj akiri siajn nomojn tie.Aliaj ofertas provojn aŭ senpagajn varojn.Aŭ vi povas doni dolarojn de sekva aĉeto por la kliento, kiu raportas kaj la nova kliento.

Rimedo: Adaptita de Interreto