En ciferecigita mondo de prezoj komparoj kaj 24-hora livero, kie samtaga livero estas konsiderata, kaj en merkato kie klientoj povas elekti kiun produkton ili volas aĉeti, fariĝas ĉiam pli malfacile reteni klientojn lojalaj en la longa tempo. kuri.Sed klientolojaleco estas kerna por la longtempa sukceso de kompanio.Por ke klientoj rekonu la valoron de longdaŭra rilato kun vi, gravas montri al ili kial ili devas aĉeti kun vi kaj ne la konkurado.Ni ŝatus dividi kun vi ĉi-sube kvin valorajn konsiletojn pri plifortigo de klientolojaleco, kaj doni al vi multajn praktikajn ideojn.

Konsilo 1: Antaŭeniĝu kun eventoj 

Enkorpigi la klientan sperton en podetala komerco konstruas pli proksiman rilaton kun klientoj.Travivaĵoj generas emociojn.Proponi eventon en vendejo instigas klientojn restadi pli longe kun vi kaj via personaro.Ĉi tio konstruas pli fortan rilaton kun vi kaj via vendejo.Klientoj sentas senton de aparteno kaj serĉos ripeti la pozitivan sperton.

Konsilo 2: Sukcesa venda parolado

La ĉefkomponento de klientlojaleco estas servo- kaj klient-orientita firmaaliro.Klientoj, kiuj estas feliĉaj pri la servoj, kiujn vi proponas, fidos vin kaj revenos.Por certigi, ke vi atingas ĉi tion, praktiku aktivan aŭskultadon kaj faru demandojn dum la venda parolado.Ankaŭ gravas respondi al la malsamaj specoj de klientoj kaj proponi al ili individuajn konsilojn.Post ĉio, vi devas paroli la lingvon de la klientoj kaj kompreni, kio igas ilin vendi sukcese.Indas, ke viaj dungitoj partoprenu seminarion speciale desegnitan por tio.Se vi superas la atendojn de viaj klientoj kaj ravas ilin, ili deziros ripetan sperton.Ĉi tio igas hazardajn klientojn ordinaruloj.

Konsilo 3: Restu en kontakto kun klientoj per sociaj amaskomunikiloj

Konsiderante la konstantan kreskon en sociaj amaskomunikiloj, estas malfacile imagi vivon sen ĝi nun.Krome, ĝi povas esti uzata kiel maniero por kompanioj interagi kaj engaĝiĝi kun siaj klientoj kaj preskaŭ ĉiuj koncernatoj.Ni ŝatas, komentas kaj/aŭ dividas la afiŝojn, kun kiuj ni konsentas.Ĉiuj estas en sociaj amaskomunikiloj nuntempe, kaj kompanioj devas absolute uzi ĝin celkonscie por atingi klientojn por konstrui rilaton.

Konsilo 4: Enhava merkatado - ofertu aldonitan valoron kaj plifortigu klientan lojalecon 

Malfacilaj faktoj kaj pura produkta informo ne plu sufiĉas kiam oni komunikas kun klientoj.Interesa enhavo fariĝas ĉiam pli grava!Valora kaj emocia enhavo metas uzantojn en la centron kaj pliigas ilian longperspektivan lojalecon al marko kaj firmao. 

Konsilo 5: Uzu plendan administradon por plibonigi

Eĉ serv-orientitaj podetalistoj kun altkvalita oferto ne estas imunaj kontraŭ ricevi negativajn reagojn aŭ plendojn.Plej gravas, ke vi respondas ĝuste al ĉi tiuj.Plendadministrado estas rigardita kiel kernkomponento de sukcesa klienta lojalecadministrado.

Kroma konsilo: Surprizu viajn klientojn!

Homoj amas esti surprizitaj.Malgrandaj dolĉaĵoj kaj gestoj kreas pozitivan kaj gajan humoron kaj lasas daŭran impreson.Komercistoj devus utiligi ĉi tion kaj oferti al siaj klientoj kelkajn malgrandajn surprizojn.Farante tion, gravas adapti ilin al la komerca koncepto kaj la bezonoj de la klientoj.Ju pli individuaj ili estas, des pli granda la surprizo spertata de la kliento.

Kopiu el interretaj rimedoj