Ĉio, kion vi faras por plibonigi la klientan sperton, povus esti la plej profita paŝo, kiun vi faros en la venonta jaro, laŭ lastatempa esplorado.

Pli ol 80% de kompanioj diras, ke ili konkuros plejparte aŭ tute surbaze de klienta sperto ene de du jaroj.

Kial?Preskaŭ duono de la kompanioj en la enketo diris, ke ili establis la rilaton inter klienta sperto kaj komercaj rezultoj ... kaj ĝi estas pozitiva.Do ili fokusiĝas pli al la sperto pli ol aŭ en tandemo kun produkta aŭ servokvalito.

4 manieroj plibonigi

Jen kvar konsiloj por plibonigi vian klientan sperton en la venonta jaro:

• Noviĝu, ne imitu.Firmaoj ofte atentas pri tio, kion faras la konkurado - kaj provas reprodukti ĝin ĉar klientoj ŝajnas ŝati ĝin.Sed kio estis nova por unu firmao povas iĝi laca por aliaj kompanioj.Anstataŭe, serĉu manierojn krei novan, unikan sperton por klientoj en via industrio.Jes, vi povas serĉi ideojn al aliaj industrioj, sed vi ankoraŭ ne volas fari tion, kio estas troigita.Rigardu ĝin jene: Se imitado estas sufiĉe bona, tiam novigo estos super la paro.
• Laboru bone, ne miru.Dum noviga estas grava, la ŝlosilo por ĉiu sperto estas facileco.Vi ne bezonas "ravi" klientojn ĉiufoje kiam ili kontaktas vin.Vi ja volas fari la spertojn senjuntaj.Unu maniero: Konservu CRM-sistemon, kiu registras ĉiun interagon, do kiam servo kaj vendaj profesiuloj interagas kun klientoj, ili konas ĉiujn kontaktojn - de sociaj amaskomunikiloj ĝis telefonvokoj - kiujn faris kliento kaj la rezultojn.
• Trejnu kaj retenu.La plej bonaj klientaj spertoj ankoraŭ estas ĉefe konstruitaj sur homa-al-homa kontakto, ne sur la plej nova teknologia evoluo.Klientspertaj profesiuloj bezonas regulan trejnadon pri la teknologiokajpri molaj kapabloj.Investu en trejnado, kompenso kaj rekompencoj, por ke unualiniaj servaj profesiuloj restu lojalaj kaj estas pli bone ekipitaj por liveri perfektajn spertojn.
• Aŭskultu pli.Se vi volas daŭre plibonigi la sperton, por ke klientoj rimarku kaj restu lojalaj, faru tion, kion ili volas.Petu klientajn komentojn senĉese.Ne lasu unu guton da sugestoj fali tra la fendoj instigante dungitojn, kiuj interagas kun klientoj, preni tempon post interagoj por noti komentojn, kritikojn kaj laŭdojn.Poste uzu tiun neformalan retrosciigon por kompletigi tion, kion vi kolektas formale por konstante plibonigi la sperton.

Rimedo: Adaptita de Interreto