La plej bonaj manieroj regajni iamajn klientojn

176802677

Perditaj klientoj reprezentas grandegan areon de ŝanco.Antaŭaj klientoj komprenas vian produkton kaj kiel ĝi funkcias.Krome, ili ofte foriris pro kialoj facile korekteblaj.

Kial klientoj foriras?

Se vi scias kial klientoj foriras, estas multe pli facile regajni ilin.Jen la ĉefaj kialoj, kial klientoj povas ĉesi fari komercon kun vi:

  • Ili estis svataj for de konkuranto promesanta pli bonajn prezojn, pli bonan servon aŭ iun alian avantaĝon.
  • Ilia organizo ŝanĝiĝis, kaj nova administrado ne konscias pri la fortoj de viaj servoj aŭ produktoj ĉar ĉi tiuj informoj ne estis transdonitaj al ili de iliaj antaŭuloj.
  • Vi aŭ via kompanio malsukcesis liveri kiel promesite.
  • Vi aŭ via kompanio lasis fidon aŭ respekton erozii en la rilato.

Kaŝita kialo

Povas ankaŭ esti iu kaŝita kialo, kiel la kliento havas parencon en la komerco, kiun li aŭ ŝi traktas nun, perdis aĉetan aŭtoritaton aŭ forlasas sian organizon por alia pozicio.

Lastatempa enketo de iamaj klientoj de Fortune 1000-firmao montris, ke ĉirkaŭ triono diris, ke ili revenos al la firmao, kiun ili faligis, se ili alproksimiĝus.Do evidente, la vendistoj, kiuj perdis la kontojn, ne denove petis sian komercon.

Tri paŝoj al regajna programo

Bona regajna programo ampleksas tri-ŝtupan penadon:

  1. Eksciu kial la kliento ĉesis aĉeti.Serĉu rekordojn por indicoj kaj poste voku la klienton kaj demandu kio misfunkciis.Provu kunmeti specialan oferton, kiu traktas kial vi perdis la konton unue.
  2. Esploru la nunan situacion de la kliento.La komerco de la kliento eble ŝanĝiĝis.Se vi komprenas, kio okazis, vi povas krei pli bonan oferton, kiu profitos tiujn ŝanĝojn.
  3. Faru la kontakton.Voku la iaman klienton kaj informu lin, ke vi volas reakiri ilian komercon.

Eble vi ne ricevos tujan rendevuon.Sed vi plantos la semon.Kaj tio donos al la iama kliento alternativon, se li aŭ ŝi renkontos iujn problemojn kun sia nuna provizanto.

Iuj vendistoj, kiuj perdas klienton, trapasas diversajn emociajn reagojn: kulpigi iun alian, koleriĝi aŭ kuri kaj kaŝi sin.Sukcesaj vendistoj komprenas la malfluon kaj fluon de komerco kaj rilatoj.

Jen kelkaj sugestoj por uzi kiam vi perdas klienton:

  • Eltrovu, kion via konkuranto faris pli bone ol vi por akiri la komercon.
  • Ne supozu, ke ĝi estis prezo, eĉ se tion oni diras al vi.
  • Ne lasu ĝin negative influi vian sintenon.Tenu ĉe ĝi.
  • Ne forviŝu iamajn klientojn de via datumbazo.Laboru kelkajn el ili en vian semajnan horaron.
  • Daŭre sendu atestojn kaj helpajn artikolojn al viaj iamaj klientoj.
  • Havu specifan strategion por trakti perditan komercon.

Memoru, ke resti potenco dum longa tempo estas multe pli utila ol rapida, mallongdaŭra sukceso.

Konstruante lojalecon de klientoj

Konstrui lojalecon signifas koncentriĝi sur la bezonoj de klientoj prefere ol nur vendi al ili por helpi solvi iliajn problemojn.Ĝi signifas movi la fokuson de la vendisto de la produkto aŭ servo ofertita al la bezonoj de la kliento.

Provu efektivigi ĉi tiujn paŝojn tuj kiam vi fermas interkonsenton:

  1. Komuniku regule.Resti en kontakto kun klientoj lasas ilin scii ke vi pensas pri ili kaj ne prenas ilin por koncedite.Sendu al ili helpajn informojn regule, ne nur reklamajn materialojn.Klientoj ŝatas scii kion vi pensas, ne nur kion vi vendas.Provu montri al ili, ke vi zorgas, kaj montru, ke vi ĝojas, ke la kliento komercas kun vi.
  2. Faru realismajn promesojn.Estas tenta supervendi, precipe kiam estas malfacila konkurenco implikita.Promeso ne plenumita estas unu el la ĉefaj kialoj, kial kontoj estas perditaj.Estas pli bone esti realisma ol fari devontigojn, kiujn vi eble ne povos plenumi.
  3. Respondu senprokraste al demandoj aŭ plendoj de klientoj.Rapida respondo diras al la kliento, ke vi zorgas;prokrastita liveras la malĝustan mesaĝon.
  4. Estu sur la paflinio kaj estu preta trakti kolerajn klientojn kiam aferoj misfunkcias.Vendistoj ofte estas la unuaj se temas pri havi kontakton kun malkontenta kliento aŭ konsciiĝi pri situacio, kiu povus kaŭzi malkontenton.Vidu plendojn kiel ŝancojn, ĉar solvi ilin al la kontento de la klientoj povas konstrui klientlojalecon.
  5. Certigu kvaliton.Ricevi retrosciigon kaj sekvado por certigi, ke produkto aŭ servo estis liverita al la kontento de la kliento, povas havi grandajn profitojn rilate kreskigado de klienta lojaleco.
  6. Kunordigi laboron kun aliaj en la firmao por renkonti la bezonojn de la kliento.Konservu pozitivan, produktivan, klient-fokusitan klimaton en kiu klientbezonoj ricevas plej prioritaton.
  7. Provizu strategian sekvadon por certigi, ke la konto restas pozitiva.Daŭra, ripeta kaj referenca komerco venas de kontentaj klientoj.Restu en kontakto kun la kliento post kiam la vendo estas farita kaj certigu, ke tio, kion oni konsentas, fariĝas.Montru, ke vi vere zorgas pri la bonfarto de la kliento.Planu antaŭe solvi iliajn apartajn problemojn en maniero valora por ili.

Ĉi tiuj iloj por pliigi klientlojalecon estas helpemaj individue, sed eble necesas kelkaj el ili samtempe por havi gravan efikon.La grava punkto por memori estas, ke se vi ne faras paŝojn por kapti la lojalecon de la kliento, konkuranto verŝajne faros.

Intervjuu fidelajn klientojn

Intervjui fidelajn klientojn estas valorega, ĉar ili kutime estos sinceraj pri kial vi konservas sian komercon.Ili kutime pretas diri al vi, kion ili pensas pri vi kiel venda profesiulo, la produktoj kaj servoj de via kompanio kaj via konkurado.Ili ankaŭ povas doni komentojn pri iuj areoj, kie vi povus plibonigi vian vendiston.

 

Adaptita de Interreto


Afiŝtempo: Nov-15-2021

Sendu vian mesaĝon al ni:

Skribu vian mesaĝon ĉi tie kaj sendu ĝin al ni