Elektu vian klientservan stilon: Estas 9 por elekti

GettyImages-156528785

Preskaŭ ĉiu kompanio volas provizi la plej bonan servon.Sed multaj maltrafas la markon ĉar ili preterlasas gravan paŝon en la sperto: difini sian servostilon kaj devontiĝi esti la plej bona ĉe ĝi.

Jen naŭ servaj stiloj, kiuj bone faras ilin kaj kiel vi povas regi ilin por viaj klientoj:

1. La Agregatoro

Ili estas unu-vendejoj, la loko por klientoj por renkonti ĉiujn siajn bezonojn.Ilia fokuso estas sur vasta gamo de produktoj kaj servoj.

Gvidantoj: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Kiel vi povas fari ĝin bone: Agregantoj celas ŝpari al klientoj tempon kaj monon.Donu al klientoj multajn elektojn, kaj ricevu tion, kion ili volas al ili rapide.La ŝlosilo estas koncentriĝi pri malantaŭ-scenoj procezoj kiuj faras elektojn, transakciojn kaj liveraĵon efika.

2. La Rabataĉeto

Ili valoras kuŝas en malaltaj prezoj.Ili ofertas nenion fantazian, sed ili ĝojas esti la solvo al la prezaj problemoj de klientoj.

Gvidantoj: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Kiel vi povas fari ĝin bone: Fiksu klarajn atendojn kaj restu al ili.Rabatkompanioj povas nur resti rabataĉetoj se kostoj estas konservitaj malaltaj.Simpligu prezojn.Ŝargu kroman por ajna ekstra atento - de pli da rapideco kaj komforto, ĝis relaboro kaj reakiro.

3. La Klasikaĵo

Ili estas plej altnivelaj.Ili eble ne estas avangardaj, sed ili estas konataj kiel la plej bonaj en sia industrio kun fidindaj produktoj kaj klienta servo malantaŭ ili.

Gvidantoj:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Kiel vi povas fari ĝin bone: La Klasikaĵoj ne estas ekscitaj.Ili konstruas sian klientservan reputacion sur fidindaj produktoj kaj la homoj malantaŭ ili.La ŝlosilo estas certigi, ke la sperto estas fidinda kaj konsekvenca ĉeĉiu tuŝpunkto.

4. La Malnova Ŝuo

Kiam la nomoj de ĉi tiuj lokoj aperas, klientoj ofte diras: "Bona loko, bona servo, bona prezo" (aŭ io simila).Ili kutime estas loka komerco (aŭ pli granda marko posedata aŭ franĉizita de lokulo), kie la dungitoj konas la kutimajn klientojn kaj kion ili ŝatas.

Gvidantoj:Kreditasocioj, Cracker Barrel, Radio Shack.

Kiel vi povas fari ĝin bone: Konstruu kaj disvolvu personajn rilatojn kun klientoj por ke empatio kaj engaĝiĝo fariĝu nature inter dungitoj kaj klientoj.Plej multaj dungitoj - de la posedanto aŭ prezidanto, ĝis la unualiniaj servoprofesiuloj kaj komizoj - devus havi regulan kontakton kun klientoj.

5. La Sekura Elekto

Ĉi tiuj kompanioj estas solidaj.Klientoj lernis, ke ili ne povas erari aĉetante de ili.Klientoj ne estos ravitaj aŭ ravitaj, sed ili ankaŭ ne estos seniluziigitaj.

Gvidantoj:Allstate Insurance, Dillard's, Mikrosofto.

Kiel vi povas fari ĝin bone: Vi ne povas plaĉi al ĉiuj homoj la tutan tempon, sed vi povas alproksimiĝi al ĝi.Sekuraj Elektoj ofertas solidan kaj justan klientan servon.Nenio estas troa aŭ multekosta, sed dungitoj traktas klientojn juste kaj politikoj estas justaj al ĉiuj klientoj.

6. La Solvo

La Solvoj konstruas partnerecojn.Ili estas plej valoraj kiam la bezonoj de klientoj estas kompleksaj, problemoj estas multfacetaj aŭ deziroj estas unikaj.Ili povas kunigi ĉiujn moviĝantajn partojn kaj sinkronigi ilin.

Gvidantoj:IBM, Deloitte, UPS.

Kiel vi povas fari ĝin bone: La klientservo de la Solvoj estas valora ĉar ĝi estas tuta respondo, ne nur parto de pli granda solvo.Servaj profesiuloj devas esti fakuloj en diversaj areoj kaj kapablaj kunigi la ĝustan kvanton da informoj de ĉiu el tiuj areoj por la finfina solvo.Vi ne estos la plej rapida aŭ plej ekonomia kompanio.Sed vi devas esti la plej ĝisfunda.

7. La Specialisto

La Specialistoj havas la plej altan nivelon de kompetenteco, kaj disponigas ĝin al klientoj je altkvalita prezo.Ili estas malpli ol aliaj kompanioj kiel ili.Sed klientoj devas bone pagi por tia atento kaj scio.

Gvidantoj:USAA, Orienta Okcidenta Bancorp, Goldman Sachs.

Kiel vi povas fari ĝin bone: Plej multaj Specialistoj investas en siaj dungitoj kaj teknologio, kiuj ambaŭ estas plej avangardaj.Ili ofertas al klientoj altnivelajn solvojn kaj daŭre aldonas valoron al la rilato farante sian propran esploradon, gastigante klientajn konferencojn kaj disponigante spertulojn.

8. La Trendsetter

Ĉi tiuj kompanioj estas glataj kaj hipaj kaj ankaŭ igas klientojn senti vin kokso.Ili provizas unikajn spertojn kaj igas klientojn sentiĝi inteligentaj por fari komercon kun ili.

Gvidantoj:Apple, Barney's, Uber.

Kiel vi povas fari ĝin bone: Trendsetters antaŭenigas laŭmodan vizaĝon: eleganta retejo kaj emblemodezajno, minimumismaj oficejoj kaj modaj dungitoj.Ili povus esti bonegaj, sed ili laboras por konstrui engaĝiĝon kun klientoj.Ili konservas sistemojn por ke ili povu atente aŭskulti klientojn kaj, plej grave, agi laŭ ŝanĝiĝantaj bezonoj kaj postuloj.

9. La Utilo

La Utilaĵoj liveras esencajn servojn al klientoj.Ili estas kutime reguligitaj, foje burokratiaj kaj ofte la nura ludo en la urbo.

Gvidantoj:AT&T, Comcast, Usona Poŝto.

Kiel vi povas fari ĝin bone: Nur ĉar Utilaĵoj ofte ne alfrontas konkurencon, tio ne signifas, ke ili povas sukcesi kun malbona klientservo.Utilaĵoj povas ekvilibrigi regularojn kaj malfacilajn politikojn kun fortika disputsolvo.Se dungitoj estas trejnitaj kaj praktikas empation, ili povas krei spertojn aŭtentajn, ne burokratiajn.

 

Rimedo: Adaptita de Interreto


Afiŝtempo: Feb-14-2023

Sendu vian mesaĝon al ni:

Skribu vian mesaĝon ĉi tie kaj sendu ĝin al ni