Klientoj forĵetos vin por pli bona interkonsento -sed nur sevi ne klopodas teni ilin lojalaj.

Se vi provizas konstante bonegan klientan sperton kaj proaktive faras tion, kio estas plej bona por klientoj, ili multe malpli verŝajne konsideros viajn konkurantojn.

“Ofte, entreprenoj fokusiĝas al perspektivoj.Ili donas atenton, nutradon kaj multajn tuŝojn por alporti perspektivojn tra la venda procezo.Kelkfoje, kiam ili venas al la fino de la venda procezo kaj faras la vendon, komercaj posedantoj ĝemas trankvile kaj poste ĉesas atenti"."Sciante ĉi tion, inteligentaj komercaj posedantoj koncentriĝas pri reteni klientojn."

Tio faras reteni klientojn pli ol unu-faka, unu-punkta laboro.Klienta servo, vendoj, teknikistoj, liveruloj - iu ajn, kiu havas rektan aŭ malproksiman kontakton kun klientoj - povas influi klientlojalecon.

Por plibonigi spertojn ĉe ĉiu tuŝpunkto kaj akceli klientan lojalecon, Brown sugestas ĉi tiujn kvar strategiojn:

Enŝipigi klientojn celkonscie

Kiam novaj klientoj venas, ili ofte estas iom timema pri la decido, kiun ili ĵus faris por fari komercon kun vi.Jen la tempo plifortigi ilian decidon kaj investon per konstanta komunikado kaj avido por helpi.

Kreu planon por komuniki kun novaj klientoj ĉiutage (per retpoŝto, telefono, surloka helpo, ktp.) dum tempodaŭro, kiu taŭgas por via produkto, servo kaj industrio.Uzu kalendarojn kaj atentigojn por certigi, ke la komunikado, kiu devas atingi klientojn, faras.

Nutru la rilaton

Ofte estas pli facile kaj pli nature resti en kontakto kun klientoj frue en la rilato.Tiam kiam novaj klientoj venas surŝipe, la alia rilato komencas malnoviĝi.Klientoj, kiuj ankoraŭ bezonas vian produkton aŭ servon, sed ne ricevas la saman nivelon de atento kiel kiam ili aliĝis, sentos sin konsiderataj.

Malhelpu tion farante ies taskon daŭre nutri rilatojn.Ĉi tiu aŭ homoj kreas templinion, krom la ĝustan metodon kaj mesaĝojn por resti en kontakto kun klientoj, antaŭ iliaj bezonoj kaj aldone al taŭgaj informoj kaj produktoj.

"Komence, plej multaj entreprenoj fokusiĝas pri tio, kion ili faras kaj kiel ili faras ĝin," diras Brown."Estas facile envolviĝi en internaj procezoj kaj kiel aferoj ĉiam estis faritaj.Se vi volas scii kiel reteni klientojn, vi devas eliri viajn proprajn procezojn kaj konsideri kiel ĝi estas el la perspektivo de la kliento."

Identigu la sekvan paŝon

Eĉ kontentigitaj, fidelaj klientoj 'bezonoj ŝanĝiĝas.Por reteni lojalecon, vi volas resti antaŭ iliaj ŝanĝiĝantaj bezonoj - eble helpu ilin rekoni bezonojn kaj solvon.antaŭ ol ili eĉ rekonasili havas novan aŭ evoluantan aferon.

Monitoru kontojn por rekoni aĉetante oftajn aŭ kvantojn ŝanĝojn.Trempoj kaj prokrastoj en mendoj sugestas, ke ili ricevas helpon de iu alia.Pliiĝoj aŭ nekonstantaj ordoj povus signifi, ke estas ŝanĝiĝanta bezono, kiun vi povas fari pli bonan laboron por plenumi.

Ĉio kion vi faras

Kelkfoje klientoj eĉ ne rimarkas, ke vi faras pli por ili ol la mezumo.Ne malutilas de tempo al tempo agordi viajn aldonajn avantaĝojn (ĉe renovigpunktoj, kiam projektoj aŭ kontraktoj estas fermontaj, ktp.) Inkluzivi kromajn servojn, pli longajn horojn kaj ĉion, kio estas kunmetita – sed ne tiom evidenta – en ilia investo.

Rimedo: Adaptita de Interreto