Plej multaj vendistoj konsentus kun ĉi tiuj du punktoj: Klienta lojaleco estas la ŝlosilo por longtempa venda sukceso, kaj superi klientajn atendojn estas la plej bona maniero atingi ĝin.

Se vi superas iliajn atendojn, ili estas imponitaj.Se vi renkontas iliajn atendojn, ili estas kontentaj.Liveri sub atendojn estas evidente malbona, sed en la kunteksto de kreado de lojaleco, ankaŭ simple kontentigi klientojn, ĉar ili ricevas nenion pli aŭ malpli ol ili atendas.

Fluoj kaj malfluoj

Kliento atendoj estas dinamika, kun malfluoj kaj fluoj.Se la kontentonivelo de via kliento ŝanĝiĝas, eksciu, ĉu io okazis, ĉu ĉe ilia fino aŭ via, por influi iliajn atendojn.

Se la kontento pliiĝas, eksciu, kion vi faras ĝuste, por ke vi daŭre faru ĝin.Se la kontento glitas, eltrovu kiel inversigi la situacion antaŭ ol vi perdos la klienton.

Atendoj de klientoj hodiaŭ

Klientolojaleco estas malfacile gajnita kaj plejparte movita de la kvalito de la vendisto.La finfina demando estas kiel vendisto povas determini kion liaj aŭ ŝiaj klientoj plej taksas por kontentigi siajn atendojn.Iuj el la plej oftaj klientaj atendoj inkluzivas:

• Solida informo.Liveru rapidajn, efikajn kaj precizajn informojn, inkluzive de rapidaj respondoj al iliaj demandoj, ĉu interrete, telefone aŭ persone.Provizi validajn informojn diras al klientoj, ke vi respektas ilian kapablon fari sanajn decidojn.
• Opcioj.Klientoj ne volas aŭdi, ke ekzistas nur unu maniero aŭ ununura solvo.Ili povas respondi pozitive kiam ili ricevas elekton.Opcioj estas esencaj ĉar ili kreas dialogon kaj diskuton.Post kiam la kliento demandas kaj vi respondas, longdaŭra rilato povas disvolviĝi.
• Engaĝiĝo.Klientoj atendas, ke vi disponigu malferman kanalon por komunikado kaj sugestoj.Respondu rapide kaj persone al zorgoj de alta intereso al viaj klientoj.Engaĝita kliento estas pli ol kontenta kaj pli ol lojala.Ili eliras sian vojon por montri sian asocion kun via kompanio.Ili ankaŭ subtenas vin dum bonaj kaj malbonaj tempoj, ĉar ili kredas, ke tio, kion vi devas proponi, estas pli bona ol aliaj.
• Administrado de plendoj.Administri komentojn kaj zorgojn profitigas vin en du gravaj manieroj.Esplorado indikas, ke ĉagrenita kliento, kies problemo estas rapide traktita, povas esti igita tre lojala kliento.Due, kaŝitaj gemoj povas troviĝi en viaj klientaj plendoj, kiuj povas esti riĉa fonto de plibonigaj ideoj.
• Fleksebleco.Ĉar ili havas malpli da tempo por administri sian laboron, klientoj atendas novajn nivelojn de fleksebleco.Ili volas, ke vendistoj prezentu novigajn solvojn al problemoj.Ili serĉas respondecon kaj kreemon.Ili serĉas vendistojn, kiuj faciligas komerci kun ili.Efikaj vendistoj komunikas sian flekseblecon kiam ajn eblas.Iliaj klientoj neniam aŭdas vortojn kiel "Tio estas nia proceduro."
• Kreivo.Klientoj serĉas ideojn pri kiel plibonigi siajn operaciojn.Dum viaj traktadoj kun ampleksa vario de entreprenoj, vi verŝajne kaptas ideojn kaj teknikojn, kiuj povas esti helpemaj al aliaj klientoj.Provu transdoni helpajn sugestojn al klientoj.Ili aprezas ĉi tiun tipon de helpo, kaj vi povas esti rekompencita kun pliigita lojaleco.
• Justeco.Klientoj volas esti traktataj juste.Ili volas scii, ke la servo kaj produkto, kiun ili ricevas, estas same bonaj kiel tiuj ricevitaj de iu ajn alia kliento.
• Fidu.Ĉar teknologio malfermas novajn pordojn, superfortitaj klientoj trovas sin serĉi iun por gvidi ilin tra la defioj, kiujn ili alfrontas.Multaj produktoj kaj servoj malfacilas distingi de la konkurado.Perspektivoj serĉas vendistojn, kiujn ili povas fidi, kiuj helpos ilin fari la ĝustajn decidojn.

Rimedo: Adaptita de Interreto