4 manieroj por pliigi klientan engaĝiĝon

Businessman touching 'ENGAGE' word on virtual screen

 

La unua klienta sperto tre similas al unua rendevuo.Vi sufiĉe interesigis ilin por diri jes.Sed via laboro ne estas farita.Vi devos fari pli por teni ilin engaĝitaj – kaj agrablaj al pli da datoj!Por la klienta sperto, jen kvar manieroj por pliigi engaĝiĝon.

Klientoj estas okupataj, distritaj kaj bombarditaj per ofertoj de viaj konkurantoj.Do vi bezonas taktikojn por konservi ilin koncentritaj kaj engaĝitaj kun vi.Ĉi tiuj konsiloj, kiujn la spertuloj ĉe American Express helpos.

Eduku ilin

Ĉu vi laboras en B2B aŭ B2C situacio, viaj klientoj verŝajne volas scii pli pri la industrio aŭ cirkonstancoj, kiuj igis ilin aĉeti de vi.

Feliĉe, vi povas proponi al ili profesian kaj/aŭ personan disvolviĝon en diversaj manieroj kaj tempoj, por ke ili preskaŭ ĉiam trovu ion por kongrui kun sia okupata vivo.Via merkatika kaj/aŭ klienta sperto-teamo verŝajne havas edukajn materialojn jam disponeblajn, kiuj povas esti pakitaj alimaniere por alĝustigi sur-vojan lernadon.

Konstruu interretajn kursojn kaj podkastojn.Kreu bibliotekon de la kursoj, plus elŝuteblajn konsilajn foliojn aŭ blankajn librojn.Antaŭenigu la "edukportalon" en viaj sociaj amaskomunikiloj.Sendu retpoŝtajn mesaĝojn, invitante klientojn aliri ilin.Rekompencu ilin (eble per rabato) pro uzo de la kursoj.

Pop up

La individuoj en novaj rilatoj ofte partoprenas en "surpriza reciprokeco", donante neatenditajn donacojn aŭ bonkoraĵojn por montri kiom multe ĉiu zorgas pri la alia kaj por pluigi la rilaton antaŭeniri en pozitiva direkto.

Same povas iri por entreprenoj kaj profesiuloj pri kliento sperto provanta teni la fajron viva kun novaj klientoj.

Kreu "spertajn" spertojn - mallongajn amuzajn eventojn en fizika loko aŭ interrete.Anoncu la eventon en viaj sociaj amaskomunikiloj.Provi: fulmvendoj ekskluzive al lastatempaj aĉetantoj, aliro al fakuloj pri la fako, pri kiu interesiĝas viaj klientoj, distraj eventoj kiel lokaj artoj aŭ sportoj, aŭ aliro al nova, koncerna libro.

Persone sekvu

En tempo, kiam plej multe de la komunikado estas farita per komputiloj kaj aplikaĵoj (ne fakte per voĉo sur la telefono), persona sekvado partoprenos klientojn pli ol teksto aŭ retpoŝto iam povas.

Klientservado kaj vendaj profesiuloj povus telefoni - eĉ se ĝi iras al voĉpoŝto - post unua aĉeto kaj dividi konsileton por profiti la plej grandan parton de la produkto aŭ servo, eble plusendi ilin al via retejo por la konsiletoj.

Personigu pli

Same kiel amleteroj en burĝona romantika rilato, unu el la plej bonaj manieroj engaĝi klientojn en via profesia rilato estas kun personigita komunikado.

Ideale, vi personigas ĉiun mesaĝon.Sed vi verŝajne havas tro multajn por sendi kaj respondi por personigo ĉiufoje.Krome, klientoj ne atendas personan respondon al baza enketo.

Sed rekonu, ke ĉiu nova kliento ne bezonas ĉiun mesaĝon, kiun vi sendas.Dividu klientojn en kategoriojn laŭ tio, kion ili aĉetis, iliaj preferoj kaj demografio, por certigi, ke vi sendas al ili mesaĝojn, ofertojn kaj dankojn, kiuj ĝuste taŭgas.

Eĉ pli bone, uzu vian CRM-sistemon por konservi trakon de iliaj preferoj kaj kontakti ilin kiam tiuj aferoj vendos aŭ io simila fariĝas disponebla.

 

Rimedo: Adaptita de Interreto


Afiŝtempo: majo-26-2022

Sendu vian mesaĝon al ni:

Skribu vian mesaĝon ĉi tie kaj sendu ĝin al ni