Ĉiu, kiu tuŝas la klientan sperton, povas stiri lojalecon per unu potenca kapablo: interkonstruo.

Kiam vi povas konstrui kaj konservi rilaton kun klientoj, vi certigas, ke ili revenos, aĉetos pli kaj eble sendos aliajn klientojn al vi pro baza homa konduto.Klientoj:

• volas paroli kun homoj, kiujn ili ŝatas
• kunhavigi informojn kaj emocion kun homoj, kiujn ili ŝatas
• aĉetu de homoj, kiujn ili ŝatas
• senti sin lojala al homoj, kiujn ili ŝatas, kaj
• volos prezenti homojn, kiujn ili ŝatas.

Kvankam gravas konstrui rilaton kun novaj klientoj nur por establi rilaton, estas same grave konservi aŭ plibonigi rilaton dum la tempo daŭras.

Iu ajn implikita kun klientoj dum siaj spertoj kun via organizo povas elstari je rilato-konstruado.

1. Montru pli da empatio

Vi volas kultivi kapablon kompreni kaj dividi la sentojn de klientoj - io ajn de frustriĝoj kaj kolero ĝis ekscito kaj feliĉo.Tiuj komunaj emocioj povus temi pri laboro, personaj vivoj aŭ komerco.

Du ŝlosiloj: Instigi klientojn paroli pri si mem kaj montri al ili, ke vi aŭskultas.Provu ĉi tiujn:

• Ĉu veras tio, kion oni diras pri loĝado en (urbo/ŝtato de kliento)?Ekzemplo: "Ĉu estas vero, kion ili diras pri Fenikso?Ĉu vere estas seka varmego?"
• Ĉar vi loĝas en (urbo/ŝtato), ĉu vi iras al (konata altiro) multe?
• Mi havas tiel bonajn memorojn pri (urbo/ŝtato de kliento).Kiam mi estis infano, ni vizitis (konata allogaĵo) kaj amis ĝin.Kion vi pensas pri ĝi nun?
• Mi komprenas, ke vi kutimis labori en (malsama industrio/firmao).Kiel estis la transiro?
• Ĉu vi iras al (konata industria evento)?Kial/kial ne?
• Mi vidis, ke vi tweetis pri irado al (industria evento).Ĉu vi estis ĉe ĝi?Kiaj estas viaj pensoj?
• Mi vidas, ke vi sekvas (influanto) ĉe LinkedIn.Ĉu vi legis ŝian libron?
• Ĉar vi interesiĝas pri (temo);Mi demandis min, ĉu vi legus (specifan libron pri la temo)?
• Mi kunmetas liston de bonegaj blogoj por miaj klientoj.Ĉu vi havas rekomendojn?
• La retiriĝa foto de via kompanio aperis sur Instagram.Kio estis la kulminaĵo de ĝi?
• Mi povas diri, ke vi restu okupata.Ĉu vi uzas programojn por resti organizita?Kion vi rekomendas?

Nun, la grava parto: Atente aŭskultu kaj respondu, uzante sian saman lingvon, kun daŭra intereso.

2. Estu aŭtentika

Klientoj povas senti devigitan intereson kaj bonkorecon.Esti tro dolĉa aŭ tro ekscitita pri tio, kion vi aŭdas, efektive malproksimigos vin de klientoj.

Anstataŭe, agu kiel vi farus kun amikoj, kiuj dividas informojn.Kapjesu.Ridetu.Partoprenu, prefere ol serĉi vian sekvan eblon por paroli.

3. Ebenigi la kampon

Ju pli komuna bazo vi povas establi, des pli probable vi konektos.

Trovu komunajn interesojn kaj fonojn kaj uzu ilin por profundigi ligojn ĉiufoje kiam vi kontaktas klientojn.Eble vi dividas ŝatatan televidprogramon, pasion por sporto aŭ intereson pri ŝatokupo.Aŭ eble vi havas infanojn de similaj aĝoj aŭ amatan aŭtoron.Notu ĉi tiujn komunecojn kaj demandu, kion klientoj pensas pri ili kiam vi interagas.

Alia ŝlosilo kun novaj klientoj: Spegulu iliajn bazajn kondutojn - rapidecon de parolado, uzo de vortoj, seriozeco aŭ humuro de tono.

4. Kreu komunan sperton

Iam rimarku, kiel homoj, kiuj partoprenis frustran sperton - kiel prokrastajn flugojn aŭ ŝoveli siajn trotuarojn tra neĝoŝtormo - moviĝas de "Mi malamas ĉi tion!"al "Ni estas en ĝi kune!"

Dum vi ne volas krei frustran sperton, vi ja volas konstrui tiun partnerecon "Ni estas kune" per sperto.

Kiam vi laboras kun klientoj pri aferoj, kreu komunan sperton kunlaborante.Vi povas:

• difini la problemon uzante vortojn de klientoj
• demandu ilin ĉu ili ŝatus cerbumi ideojn por solvo kiu kontentigas ilin
• lasu ilin elekti la finan solvon kaj ilian nivelon de implikiĝo en ekzekuti ĝin.

Rimedo: Adaptita de Interreto